Étude de cas : BERD

  • Banque européenne pour la reconstruction et le développement
  • Intervient dans près de 34 économies nationales en Europe, Asie et Afrique
  • A investi un montant record de 11 milliards € à travers 411 projets en 2020

Le défi

La BERD, institution financière fondée en 1991, utilise l’investissement comme outil pour construire les économies de marché. Depuis sa création, la BERD se caractérise par sa capacité à réagir rapidement et de manière décisive à des événements majeurs, qu’il s’agisse de la chute de l’Union Soviétique, de crises financières, du Printemps Arabe ou de la pandémie de coronavirus.

« La banque est résolument tournée vers la formation. Il y a globalement une passion et un enthousiasme immenses pour la connaissance. »

Sally Glover
Directrice Associée et Responsable du développement des talents à la BERD

Avant 2020, la banque était plutôt méfiante par rapport à la formation en ligne, son personnel se montrant peu enclin à digitaliser la formation. La pandémie a changé la donne puisque les équipes ont dû apprendre du jour au lendemain à se servir presque exclusivement d’outils numériques. Grâce à cette impulsion, la banque a pu faire avancer sa stratégie digitale. Comme l’heure n’était plus au présentiel, la formation et la connaissance devaient passer par le coaching en ligne.

Le défi que la BERD s’est fixé avec son programme de formation digitale était de promouvoir un leadership viable dans la durée. La banque voulait pérenniser la direction de son personnel et être capable de continuer à fonctionner, quelles que soient les conditions. Le bien-être était un autre point d’attention important. L’organisation voulait répondre aux besoins du personnel et bien comprendre à quelles difficultés les équipes étaient confrontées. Il était important de s’assurer que les managers soient en lien avec les employé·es pour vérifier qu’ils et elles disposent des moyens fournis par la banque pour continuer à télétravailler depuis leur domicile dans de bonnes conditions, malgré plusieurs facteurs de stress.

Le programme de coaching

La BERD a lancé le programme de formation avec une mission claire : faire en sorte que 50 % des noms sur les plans de relève de la banque soient des femmes. Le groupe cible était constitué de femmes très performantes à fort potentiel, délivrant un excellent travail et qui avaient l’opportunité de monter dans l’organisation.

« Nous avons choisi CoachHub comme partenaire pour soutenir notre programme de futurs talents féminins en raison de la flexibilité de la plateforme et de la diversité des coachs accrédité·es. Nous voulions consacrer notre approche spécifiquement sur les points forts des salarié.es.. CoachHub a facilement répondu à nos attentes pour vraiment donner confiance en elles aux coachées afin de nous permettre d’avoir un vivier bien fourni de leaders femmes extrêmement compétentes pour les années à venir. »

Sally Glover
Directrice associée et responsable du développement des talents à la BERD

BERD travaille en partenariat avec CoachHub sur deux groupes. Un des programmes cible les femmes à fort potentiel dans leur groupe de leadership d’entreprise. Ce projet fait partie du programme Minerva qui a été lancé début 2021 et se déroule à la manière d’une année universitaire. Les participantes se réunissent virtuellement deux heures toutes les deux semaines. Les contributions par e-mail et une offre de coaching limitée fournissent à ces leaders une aide pour les problèmes quotidiens. Le point fort de la formation est le travail sur les techniques d’entretien d’embauche, la confiance en soi et les compétences relationnelles. Qu’est-ce que les participantes veulent qu’on retienne d’elles ?

« Nous les aidons à comprendre l’importance des liens interpersonnels, du réseautage, de la gestion des parties prenantes, de l’art de convaincre,nous travaillons sur leur impact et leur communication personnels. »

Sally Glover
Directrice associée et responsable du développement des talents à la BERD

Le programme se concentre sur les domaines dans lesquels l’organisation a l’impression que les femmes ne sont pas aussi proactives que leurs homologues masculins. L’objectif est de leur donner confiance en elles, de leur permettre d’utiliser leurs points forts et leurs talents là où ils auront le plus grand impact.

CoachHub réussit à se concentrer sur ces aspects de développement personnel en offrant un soutien aux participantes quand elles en ont le plus besoin. Les femmes leaders ont pu travailler sur des points qui leur posaient encore problème et être à l’écoute de leurs besoins individuels.

Le résultat

Par exemple : à l’occasion d’un chat virtuel avec les coachées, une des vice-présidentes a fait passer des messages chocs qui ont réellement ébranlé l’auditoire. L’un d’entre eux était que l’excellence de leur travail et leur sérieux ne seraient pas la clé de leur succès et de leur avancement dans l’organisation. Il fallait qu’elles soient capables de se faire entendre, de parler de leurs contributions, de se battre et de revendiquer les opportunités qu’elles veulent avoir.

« En plus de Minerva, nous avons utilisé CoachHub pour soutenir les leaders qui avaient des difficultés avec le leadership à distance. »

Sally Glover
Directrice associée et responsable du développement des talents à la BERD

Pour certaines femmes, le coaching a abouti à un véritable changement de mentalité. Une des participantes a postulé avec succès à un nouveau poste juste avant Noël, elle a pris ses nouvelles fonctions et a attribué sa réussite en partie aux enseignements du programme. Sans ce dernier, elle n’aurait en effet pas évoqué ses réalisations et ses contributions lors de l’entretien.

« Dans le monde d’aujourd’hui, le coaching digital est un très bon investissement pour les individus et pour tous les leaders. »

Sally Glover
Directrice associée et responsable du développement des talents à la BERD

La BERD considère que CoachHub offre une mise en œuvre simple et permet une collaboration facile. La plateforme et la qualité du support sont exemplaires. CoachHub possède également une large expérience auprès de nombreuses entreprises. La banque a particulièrement apprécié l’opportunité de parler avec un des clients existants avant de lancer le programme. LA BERD a eu l’impression de faire une expérience aussi positive que l’entreprise qui l’a convaincue dans sa décision de faire appel à CoachHub.

Bureaux

La plateforme coaching digital leader mondial

CoachHub est le leader mondial du coaching digital permettant aux entreprises de créer des programmes de coaching personnalisables et mesurables pour tous les collaborateurs. Grâce au coaching, les entreprises sont en mesure de constater sur le long terme un engagement accru des salariés, une productivité plus élevée ainsi qu’une baisse du turn-over. CoachHub dispose de son propre réseau de plus de 3 500 coachs professionnels certifiés dans 90 pays sur 6 continents avec des sessions de coaching disponibles dans plus de 60 langues et compte plus de 500 clients à son actif. Nos programmes sont conçus grâce à la R&D avancée de notre Coaching Lab, dirigé par le professeur Jonathan Passmore, et notre Conseil Scientifique. CoachHub est soutenu par des investisseurs technologiques de premier plan, dont Sofina, SoftBank Vision Fund 2, Molten Ventures, Speedinvest, HV Capital, Partech et Silicon Valley Bank/SVB Capital. En septembre 2021, CoachHub a racheté le pionnier français du coaching digital MoovOne afin de former un leader mondial dont la mission est de démocratiser le coaching.
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