Indosuez libère le potentiel de ses managers avec du coaching digital, quel que soit leur niveau d’ancienneté

À propos d’INDOSUEZ

Indosuez Wealth Management est la branche du Crédit Agricole spécialisée dans la gestion de fortune, en France et à travers le monde.

La filiale gère 128 milliards d’euros d’actifs et emploie 3 060 collaborateurs répartis sur 13 territoires (Europe, Moyen-Orient, Amériques, Asie Pacifique). L’activité en France compte un peu plus de 500 collaborateurs.

Sa mission : accompagner les familles et les entrepreneurs du monde entier à construire, protéger, gérer et transmettre leur patrimoine.

Enjeu et contexte du projet chez Indosuez

Indosuez contacte Moovone, entité française de CoachHub, en 2017 après avoir entendu parler des excellents résultats obtenus par la mise en place de solutions de coaching digital pilotées par MoovOne auprès d’autres entités du groupe Crédit Agricole.

Indosuez est alors à la recherche de formations destinées à ses nouveaux managers et orientées autour des soft skills, un pan identifié comme prioritaire par les Ressources Humaines. Pour l’entreprise, le coaching digital est la solution la plus pertinente au regard de leurs besoins et de leurs enjeux internes avec deux principaux avantages :

  • Le coaching permet d’apporter une réponse personnalisée à chaque manager impliqué dans le programme.
  • Le format digital des solutions MoovOne est plus flexible et plus réactif. Un service « glocal » adapté à des équipes réparties à travers le monde.

Le coaching n’ayant jamais été pratiqué au sein de l’entreprise auparavant, un frein culturel, source d’appréhension, a dû être dépassé. Le choix du coach et la dynamique propre au coaching digital, qui responsabilise de façon importante le coaché lui-même dans la gestion de son programme de coaching ont permis de rapidement lever les appréhensions.

En 5 ans de collaboration, deux programmes ont été mis en place afin de répondre à l’évolution des besoins au sein de CA Indosuez.

Les solutions déployées par MoovOne by CoachHub

Un programme destiné aux nouveaux managers, juniors dans ce poste, a d’abord été mis en place. Les objectifs attendus : accompagner leur prise de poste, développer leur performance et les responsabiliser.

Pour y répondre, un format de coaching individuel a été déployé, qui s’appuie concrètement sur la réalisation d’un profil DISC, la mise à disposition de fiches-outils théoriques (« train ») et 8 sessions régulières de coaching individuel (« coach »).

Fort des retours positifs des participants, un autre programme a été lancé auprès des managers expérimentés afin d’approfondir leur posture managériale.

Tous ces programmes évoluent en temps réel en fonction de l’interaction entre le coaché et son coach, qu’il choisit d’ailleurs lui-même.

Les bénéfices remarqués en interne ? Une meilleure gestion du stress, confiance en soi, qualité de la communication et du management, aptitude à la collaboration… A tel point que ces retombées infusent toute l’entreprise et non pas les seuls participants aux programmes de coaching.

« Je reçois de plus en plus de demandes de développement de compétences de la part des managers des coachés eux-mêmes. Les N+1 sont particulièrement frappés par l’évolution qui s’opère chez leurs managés. » Fannie Verdier, Responsable formation chez Indosuez France

Et pour la suite ? Management hybride et intelligence collective !

Suite à une enquête globale d’engagement conduite auprès des managers, Indosuez a relevé une demande d’accompagnement face au nouveau contexte de travail hybride, entre distance et présentiel. Mais aussi un inconfort face à une organisation trop silotée, qui freine une collaboration fluide entre équipes et services.

Notre réponse : le format pédagogique inspiré du co-développement, conçu afin de transformer les managers classiques en managers-coach. En pratique, 6 participants issus de divers départements échangent, partagent leurs expériences et co-développent une nouvelle posture managériale. Une posture enrichie par cette interaction, apte à générer de la collaboration et un esprit de communauté en interne.

Un nouveau programme destiné à se développer dans toute l’entreprise, en France comme ailleurs, grâce au format digital du coaching !

Chiffres clés

100%

de retours satisfaits ou très satisfaits de la part des participants.

75%

d’entre eux démontrent une réelle progression sur les objectifs fixés en début de programme.

« C’est l’une des rares fois où les participants m’ont partagé des retours positifs de façon complètement spontanée.

Beaucoup m’ont même confié que le programme les avait aidés dans leur vie personnelle, grâce à l’intégration d’outils qui participent à une réelle transformation de leur façon de voir et d’agir. »

Fannie Verdier
Training Manager chez
Indosuez France

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