Bem-estar no Local de Trabalho: Tudo o Que Precisa de Saber

Cada vez mais organizações estão a começar a compreender que a motivação vai além de oferecer excelentes remunerações e benefícios. À medida que termos como burnout, boreout, presentismo e segurança psicológica se tornam mais comuns nas nossas discussões sobre o local de trabalho, assistimos a uma mudança de paradigma com o bem-estar no local de trabalho a tornar-se parte integrante da estratégia de gestão de talentos de uma organização.

Os acontecimentos de 2020 apenas marcaram o início desta mudança. Com o trabalho remoto a apresentar novos desafios, desde manter o espírito de equipa até combater a solidão e respeitar o equilíbrio entre a vida profissional/pessoal, observámos como estes diferentes fatores podem ter um impacto importante na motivação e, como resultado, na produtividade.

Embora este guia tenha sido criado no contexto desses tempos incertos, a sua utilização vai além deles, fornecendo informações sobre um conceito-chave da redução do stress no trabalho e melhoria da experiência do colaborador: o bem-estar no local de trabalho.

Por que motivo o bem-estar no local de trabalho é importante?

Passamos uma quantidade considerável do nosso tempo a trabalhar. Na verdade, ao longo da sua vida, os adultos nos EUA passam, em média, 90 000 horas no trabalho. Com uma parte significativa das nossas vidas passada no local de trabalho, o stress relacionado com o trabalho pode ter um grande impacto no nosso bem-estar geral e, por sua vez, no nosso desempenho.

Um estudo sobre stress realizado na América concluiu que 70%, em comparação com 64% em 2019, dos adultos empregados consideram o trabalho uma fonte importante de stress para eles próprios. Além disso, quando lhes foi solicitado que classificassem o seu nível de stress em geral, foi registada uma média de 5,4 em 10, em comparação com 4,9 em 2019. No caso do Reino Unido, uma investigação adicional revelou que existiam 800 000 casos de stress, depressão e ansiedade relacionados com o trabalho, com uma perda de 17,9 milhões de dias de trabalho como resultado.

Entretanto, existem muitas provas que apoiam os benefícios da promoção do bem-estar positivo dos colaboradores. Seguem-se alguns exemplos:

• O bem-estar no local de trabalho diminui o absentismo. Os colaboradores que relatam uma boa saúde e baixos níveis de stress apresentam taxas de absentismo mais baixas. Tal pode reduzir os custos da empresa com um ROI de 2,73.
• O bem-estar aumenta o compromisso. Um estudo da Limeade e da Quantum Workplace concluiu que os colaboradores com um bem-estar mais elevado têm maior probabilidade de gostar do seu trabalho, sentir-se comprometidos no trabalho e recomendar a sua organização a terceiros.
• A felicidade no local de trabalho melhora a produtividade. Um estudo recente da Universidade de Oxford concluiu que os trabalhadores felizes são 13% mais produtivos. 
• O bem-estar promove o desempenho organizacional. De acordo com um inquérito da Deloitte, 94% dos líderes de RH concordaram que o bem-estar promove, de certo modo, o desempenho organizacional.

Esta mudança para o bem-estar no local de trabalho tornar-se-á ainda mais importante para as empresas no futuro.

Bem-estar no local de trabalho: uma prioridade para os Millennials

Em 2020, os Millennials representavam 50% das equipas de trabalho mundiais. Com esta nova geração a dominar atualmente o local de trabalho, a promoção do bem-estar tornar-se-á ainda mais importante. Um inquérito da Welltok recente destacou que as gerações anteriores consideravam o bem-estar como sendo apenas a ausência de uma doença. Entretanto, no caso dos Millennials, existia uma maior ênfase na saúde financeira, social e emocional. O mesmo estudo revelou que 75% dos Millennials esperam esse apoio holístico, em comparação com 64% da Geração X e 45% dos Baby Boomers.

Um inquérito da PWC revelou também que os Millennials estão mais abertos a experimentar várias profissões e, como tal, não mostram o mesmo compromisso a longo prazo para com as organizações que as gerações anteriores. Tal significa que satisfazer as suas necessidades será essencial para as empresas que pretendem atrair os melhores talentos.

Oferecer um local de trabalho flexível, oportunidades de crescimento, valores corporativos positivos e um excelente programa de bem-estar no local de trabalho será, por conseguinte, uma parte importante para garantir uma experiência do colaborador positiva para os Millennials.

É evidente que os colaboradores têm de gozar de boa saúde física para alcançar todo o seu potencial. Todavia, em 2021, precisamos de olhar para além da saúde física e considerar o bem-estar holístico e a saúde mental dos nossos colaboradores. Tal começa por compreender o que é o bem-estar no local de trabalho e como detetar os sinais de alerta.

O que é o bem-estar no local de trabalho?

O bem-estar no local de trabalho é qualquer estratégia de promoção da saúde no local de trabalho ou política organizacional destinada a apoiar um comportamento saudável no local de trabalho e melhorar os resultados em matéria de saúde. O Centro de Controlo de Doenças (CDC) define-o como “Um conjunto coordenado e abrangente de estratégias de promoção e proteção da saúde implementadas no local de trabalho, que inclui programas, políticas, benefícios, apoios ambientais e relações com a comunidade próxima destinados a incentivar a saúde e a segurança de todos os colaboradores“.

Detetar o desconforto no trabalho

O stress pode manifestar-se de várias formas diferentes. Pode assistir a mudanças no comportamento, nos hábitos e na rotina dos colaboradores. Por exemplo, adquirir o hábito de fumar ou fumar com maior frequência, ausentar-se durante mais tempo, alterações no apetite e erros não característicos. Pode descobrir que um colaborador se torna mais introvertido ou sensível e mais irritadiço nas respostas.

Um efeito negativo extremo do stress é o burnout. Conceito criado pelo psicólogo Herbert Freudenberger na década de 1970, o burnout é uma grave condição de stress que provoca esgotamento físico, mental e emocional. Existem vários sinais que podem indicar burnout nos colaboradores.

• Esgotamento. Sentir-se física e emocionalmente esgotado.
• Isolamento. As pessoas que sofrem de burnout podem sentir-se saturadas e deixarão de socializar com os amigos, os colegas de trabalho e a família.
• Tendência para  escapes. Optar por mecanismos de escape como o álcool e as drogas.
• Irritabilidade. Os fatores de stress normais são exagerados.
• Doença e absentismo frequentes. O stress a longo prazo enfraquece o seu sistema imune, tornando-o mais suscetível a doenças e outros problemas de saúde mental como depressão e ansiedade.

Outro indicador comum é o absentismo ou quando um colaborador se ausenta frequentemente do trabalho sem um motivo válido. Vários fatores diferentes podem promover este tipo de comportamento, quer um colaborador se sinta inseguro sobre o seu desempenho, quer esteja a ser intimidado no escritório. 

Entretanto, o boreout ocorre quando um colaborador comparece para trabalhar fisicamente, mas está continuamente entediado e mentalmente ausente devido a uma ausência de trabalho importante. Tal pode agravar-se quando os gestores ignoram os seus colaboradores e não fornecem coaching e orientação profissionais adequados.

Qual é a fórmula para o bem-estar no local de trabalho?

Sendo o stress no trabalho uma força tão prevalecente e destrutiva no local de trabalho, é evidente que as organizações têm de tomar medidas para lidar com o mesmo.

Agora que sabemos o que é o bem-estar no local de trabalho, como podemos efetivamente melhorá-lo?

Para responder a esta questão, vamos analisar mais pormenorizadamente os fatores na origem de uma experiência do colaborador positiva no local de trabalho.

Experiência do colaborador

Inspirada no foco do departamento de marketing na “experiência de utilizador”, a “experiência do colaborador” é uma forma de analisar o percurso de um colaborador em toda a sua organização, desde a sua candidatura a um emprego até à saída da sua empresa.

Esta visão mais holística permite aos gestores de RH analisar as diferentes interações que um colaborador pode ter ao longo do seu ciclo de vida na sua organização e criar uma melhor experiência geral com a empresa. Uma excelente experiência do colaborador pode significar taxas de retenção mais elevadas, maior satisfação do colaborador e um aumento na atração de talentos. Na verdade, 80% dos executivos classificam a experiência do colaborador como muito importante para a sua organização.

A investigação da Deloitte identificou cinco fatores que contribuem para uma experiência do colaborador positiva. Esses fatores são:

1. Trabalho importante
2. Gestão solidária
3. Ambiente de trabalho positivo
4. Oportunidade de crescimento
5. Confiança na liderança

Vamos analisar mais pormenorizadamente como abordar estes cinco fatores pode promover um melhor bem-estar no local de trabalho.

Um trabalho importante e oportunidades de crescimento aumentam a satisfação no trabalho

Todos desejam sentir que o seu trabalho tem um significado e um propósito. Tal como referimos anteriormente, uma ausência de trabalho importante é frequentemente a causa de comportamentos negativos como burnout e absentismo.

Por outro lado, os estudos demonstram que os colaboradores que sentem que o seu trabalho é importante têm maior probabilidade de trabalhar por uma remuneração mais baixa, dedicar mais horas ao trabalho e ter níveis mais elevados de satisfação no trabalho. Em conjunto com um trabalho importante, outro estudo da SHRM concluiu que tanto os Millennials (88%) como a Geração X (89%) citaram o desenvolvimento profissional e as oportunidades de desenvolvimento profissional como contribuindo consideravelmente para a sua satisfação no trabalho.

No entanto, essa responsabilidade não é exclusiva dos próprios colaboradores. Um estudo recente da SHRM revelou que 84% dos funcionários nos EUA acusam uma gestão mal preparada de criar stress desnecessário. Na verdade, de acordo com o estudo:

• 57% dos funcionários afirmam que os gestores poderiam beneficiar de formação sobre como ser um melhor gestor de pessoas
• 50% sentem que o seu próprio desempenho melhoraria se o seu gestor recebesse formação adicional sobre gestão de pessoas

Ter gestores solidários que sejam capazes de motivar a sua equipa ao proporcionar trabalho importante e oportunidades de crescimento é essencial para melhorar o bem-estar no local de trabalho. Métodos como o coaching executivo podem ajudar a formar a gestão na prática de uma comunicação clara e aberta, na escuta das necessidades dos colaboradores e na oferta de melhores oportunidades de crescimento, aprendendo a tornar-se excelentes coaches.

Felicidade no local de trabalho: criar um ambiente de trabalho positivo

Quando a Google realizou uma investigação sobre quais os fatores que permitiram a criação da equipa perfeita, curiosamente, estas equipas não foram as que eram compostas pelas pessoas mais inteligentes ou mais seniores. Foram as equipas com níveis elevados de segurança psicológica.

De acordo com a professora da Harvard Business School, Amy Edmondson, “A segurança psicológica é a crença de que uma pessoa não será punida ou humilhada por partilhar ideias, questões, preocupações ou erros”.

Tal como referimos anteriormente, ambientes de trabalho negativos, nos quais um colaborador se sinta inseguro ou, pior ainda, esteja a ser intimidado, podem causar stress elevado e originar comportamentos negativos no local de trabalho.

Por outro lado, os estudos demonstram que as organizações com níveis elevados de segurança psicológica são mais produtivas e atingem níveis mais elevados de desempenho. A investigação também demonstra que culturas de trabalho positivas melhoram o bem-estar e a produtividade dos colaboradores. Na verdade, algo muito simples como ter um melhor amigo no trabalho ou receber feedback e reconhecimento positivos pode melhorar consideravelmente a felicidade no local de trabalho.

No entanto, moldar uma cultura empresarial positiva pode exigir tempo e esforço. Consulte o nosso guia com sugestões sobre como pode utilizar o coaching de grupo para desenvolver o tipo de cultura que pretende para a sua organização.

Como criar o seu próprio programa de bem-estar no local de trabalho

Agora que analisámos os fatores que afetam o stress no local de trabalho, chegou o momento de começar a tomar medidas para aumentar a felicidade no local de trabalho. A etapa mais difícil para muitos gestores de RH é simplesmente descobrir por onde começar. O problema é que não existem duas organizações iguais. Copiar e colar estratégias não funcionará. São necessários tempo, investigação e experimentação.

Seguem-se alguns passos que pode executar para começar a desenvolver um programa de bem-estar no local de trabalho que responda às necessidades específicas da sua organização:

• Realizar uma avaliação organizacional. O primeiro passo é avaliar as atuais práticas de saúde e bem-estar dos seus colaboradores e local de trabalho. Considere as políticas de tabagismo, nutrição, oportunidade para atividades físicas e abordagem de gestão do stress no seu local de trabalho.

• Atribuir a responsabilidade pelo bem-estar. Desenvolver um programa de bem-estar para a sua organização exige tempo e um indivíduo ou um grupo de pessoas que possa planear, promover e implementar o programa. Vamos explorar esta ideia posteriormente com a função de coaching e a noção de Diretor da Felicidade.

• Conseguir o envolvimento de todos. O envolvimento de todos os colaboradores no processo de tomada de decisões aumentará a predisposição para participar e garantir que o programa responde às necessidades de todos.

• Desenvolver objetivos e metas. Estes devem ser algumas orientações que explicam o que pretende alcançar com o programa. Para desenvolver os mesmos eficazmente, considere a utilização dos objetivos SMART:

• • Específicos (simples, sensatos, importantes)
  • Avaliáveis (métricas quantificáveis)
  • Viáveis (acordados, alcançáveis)
  • Relevantes (razoáveis, realistas e adequados, baseados nos resultados)
  • Calendarizados (baseados no tempo, limitados no tempo, limitados em termos de tempo/custos, oportunos, sensíveis em termos de tempo)

• Criar e implementar o programa. Certifique-se de que o programa aborda as necessidades e os interesses dos seus colaboradores e é constituído por uma variedade de programas educacionais, de consciencialização e mudança de estilo de vida. Tal pode ser feito através de várias experiências de aprendizagem como seminários, vídeos e coaching individual ou de grupo, que podem incentivar mudanças comportamentais e a educação em saúde mental e gestão do stress. 

• Avaliar os resultados. Avalie o sucesso do programa verificando se os seus objetivos foram atingidos. Além dos resultados, avalie a estrutura do próprio programa e o processo, por exemplo, os níveis de participação. Vamos abordar esta avaliação mais pormenorizadamente na secção seguinte.

Tal como referimos, o objetivo de um programa moderno de bem-estar no local de trabalho é não só centrar-se na saúde física, mas também na gestão do stress e responder à necessidade crescente de uma consideração holística da experiência do colaborador. Portanto, para garantir que o seu programa é eficaz, é essencial atribuir uma ponderação igual às questões de saúde mental e física.

Tal como mencionado, a função do coaching é muito importante na implementação de um programa de bem-estar no local de trabalho. O coaching executivo em toda a organização é a melhor forma de evitar que uma organização lide com o stress, burnout e outras consequências negativas de uma má gestão da saúde. O coaching executivo ajuda com todas estas etapas, uma vez que a perspetiva externa pode ajudar uma organização a avaliar as suas necessidades, desenvolver objetivos, bem como incentivar e apoiar o envolvimento de todos no programa.

Como avaliar o bem-estar no local de trabalho

Com uma boa compreensão de como criar e implementar um programa de bem-estar no local de trabalho, como pode descobrir se o mesmo está a funcionar? 

Lembre-se de que nenhuma estratégia pode ser verdadeiramente eficaz sem um método para avaliar o sucesso. Comece por considerar os objetivos que pretende atingir. Por exemplo, talvez pretenda reduzir o absentismo para uma determinada percentagem e aumentar a satisfação do colaborador. Avaliar a respetiva mudança ao longo do seu programa ajudará a acompanhar o progresso e o sucesso da sua organização.

Seguem-se alguns dos principais KPI aos quais deve prestar atenção ao desenvolver o seu programa de bem-estar no local de trabalho:

• Padrões de absentismo
• Taxas de retenção
• Produtividade e desempenho

Que ferramentas deve utilizar para avaliar o bem-estar no local de trabalho?

Outro método é o envio de pesquisas de envolvimento (anónimas) regulares para obter uma melhor compreensão do estado de espírito na sua organização. O anonimato é essencial para garantir que os seus colaboradores se sentem à vontade para partilhar como se sentem verdadeiramente. Tenha também em atenção que, uma vez que as pesquisas de envolvimento são enviadas semanal, quinzenal ou mensalmente, devem ser rápidas e fáceis de preencher. Seguem-se alguns aspetos que pode avaliar com as pesquisas de envolvimento:

• Níveis de stress
• Satisfação do colaborador
• Níveis de atividade dos colaboradores
• Segurança psicológica

Embora as respostas sejam anónimas, podem ser extremamente úteis para identificar problemas graves e resolvê-los antecipadamente. Por exemplo, se observar níveis elevados de stress entre a sua equipa, pode pretender contratar um coach profissional para realizar coaching de grupo sobre gestão do stress e como desenvolver hábitos de trabalho positivos.

Além da utilização de inquéritos consistentes e regulares junto dos seus colaboradores, existem também várias ferramentas digitais que pode utilizar para monitorizar esses indicadores e incentivar o compromisso dos colaboradores. 

Um exemplo é a plataforma de bem-estar da CoreHealth. Esta é uma plataforma digital que permite planear e agendar milhares de atividades de bem-estar para os seus colaboradores e que fornece relatórios e análises que permitem monitorizar o desempenho, a satisfação no trabalho e o compromisso.

Diretor da Felicidade: a origem de uma nova competência

À semelhança de qualquer nova iniciativa da empresa, para que o seu programa de bem-estar se enraíze verdadeiramente no ADN da sua empresa, precisa de uma adesão ao nível executivo. 

Embora, há várias décadas, os RH tenham sido relegados para algo que é agradável ter, estamos a assistir a uma importante mudança, com as preocupações relacionadas com a atração de talentos, o compromisso dos colaboradores e a rotatividade dos colaboradores a tornarem-se fundamentais em todas as organizações. Tal deu lugar ao desenvolvimento de uma nova função ao nível executivo, atribuindo, por fim, aos RH um papel fundamental na tomada de decisões. 

O Diretor da Felicidade, ou CHO (Chief Happiness Officer), é agora um elemento em grandes empresas, incluindo a Google, a Amazon e a SAP. Essencialmente um gestor de RH, o foco desta nova função é maximizar e estimular a felicidade e a satisfação no trabalho de todos os colaboradores numa organização. Com o coaching individual, pode treinar este indivíduo que pode continuar a incentivar o crescimento profissional e pessoal, dar uma voz aos colaboradores e garantir que os valores da empresa são promovidos e respeitados.

Embora possa não parecer revolucionário, a diferença é que, como membro do nível executivo, o CHO assegurou um lugar muito importante na mesa dos RH e das suas iniciativas. Se já tem um CHO, este seria o candidato perfeito para promover e pôr em prática o seu programa de bem-estar no local de trabalho. Caso contrário, chegou o momento de considerar uma mudança.

Resumo do bem-estar no local de trabalho

Com a continuação da pandemia em 2022, o potencial de aumento dos níveis de stress no trabalho é elevado. Agora, mais do que nunca, é o momento de começar a implementar estratégias de bem-estar no local de trabalho. Esta necessidade não provém apenas de fatores externos. Existe também um aumento da procura de uma abordagem holística à saúde por parte das gerações mais jovens de funcionários e especialistas em RH.

Não só porque existe uma procura por parte dos colaboradores; investir no aumento da felicidade no local de trabalho garante um ROI considerável, enquanto os colaboradores tristes e stressados afetam negativamente a sua empresa.

Contudo, tornar estes programas o mais eficazes possível exige uma avaliação para compreender as necessidades das pessoas, definir objetivos viáveis e aumentar o compromisso. Com o reforço da autoridade dos RH nas organizações (tal como observado na criação de funções como o Diretor da Felicidade), é evidente que o departamento desempenhará um papel-chave na promoção de um estilo de vida saudável entre as equipas e, assim, na melhoria da satisfação no trabalho, do compromisso dos colaboradores e da experiência do colaborador.

Por último, o coaching de grupo e individual desempenha um papel essencial na implementação das estratégias de bem-estar no local de trabalho e no início do funcionamento das organizações num nível superior. Uma formação específica ajuda a integrar os colaboradores num esquema, demonstra um interesse dedicado dos colaboradores e pode desenvolver indivíduos-chave, tais como o Diretor da Felicidade, que pode continuar a focar-se na prevenção do stress e na promoção de um local de trabalho saudável, tanto física como mentalmente.