Platform Privacy Policy

Dernière mise à jour le 30 juin 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment CoachHub (« CoachHub », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et protège vos données personnelles lorsqu'il agit en tant que responsable de traitement de données.

Dans la plupart des cas, nous traitons des données à caractère personnel pour le compte de nos clients et agissons en tant que sous-traitant. Dans ce cas, votre employeur ou l'organisation qui vous a donné accès à nos services est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, veuillez vous référer à leur politique de confidentialité et les contacter directement pour toute demande relative à la protection de la vie privée.

Toutefois, la présente politique de confidentialité s'applique à vous, et nous agissons en tant que responsable du traitement des données, dans les situations spécifiques suivantes : 

• Si durant l’inscription vous avez fourni votre nom et votre adresse e-mail directement à CoachHub (généralement via une page sur coachhub.com), 
• Si vous vous êtes inscrit pour participer à notre étude de marché,
• Si vous résidez aux États-Unis.
• Si vous êtes un Coachhubber (tel définit ci-dessous) et que vosus utilisez la plateforme,
• Si vous utilisez notre chatbot IA AIMY, lorsque CoachHub recueille des données pour la sécurité, l'amélioration du service, la recherche et les exigences légales. 

Pour que la Plateforme fonctionne correctement et pour améliorer l'expérience utilisateur, CoachHub utilise nécessairement des cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité relative aux cookies sur la Plateforme.

Politique de confidentialité

La plateforme CoachHub (la « Plateforme ») est une plateforme de coaching numérique disponible sur mobile (iOS et Android) et sous forme d'application web (https://dashboard.coachhub.com), et utilisée par les entreprises pour soutenir le développement personnel et professionnel de leurs employés. La Plateforme permet aux entreprises d'offrir à leurs employés (« Utilisateurs ») un coaching professionnel personnalisé par des coachs expérimentés. Les employés de CoachHub ont également accès à la Plateforme dans le cadre de leurs fonctions (« Coachhubbers »).

CoachHub s'engage à adopter des pratiques transparentes en matière de protection des données conformément aux principes suivants et aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. La protection de vos droits à la vie privée et la sécurité de vos données nous tiennent à cœur.

Lorsque vous (Utilisateur ou Coachhubber) utilisez la Plateforme, vos données sont traitées par CoachHub en tant que contrôleur de données. La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a pour but de vous informer sur les informations que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, les personnes avec lesquelles nous les partageons, vos droits en matière de confidentialité et les moyens que nous vous donnons pour accéder à vos informations, les mettre à jour et les supprimer. 

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Si vous résidez en Californie, veuillez consulter la section Vos droits en tant que résident californien. 

1. Identité et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

CoachHub GmbH
Alexanderstraße 3610179 Berlin, Allemagne+49-30-23321151datenschutz@coachhub.com https://coachhub.com

2. Identité et coordonnées du délégué à la protection des données

Nous avons désigné un délégué à la protection des données, que vous pouvez contacter pour toute demande ou question concernant vos données personnelles : 

DataCo GmbH
Nymphenburger Str. 86
80636 Munich, Allemagne
datenschutz@dataguard.de
+49 89 7400 45840 

www.dataguard.de 

3. Traitement des données par les Magasins d’Applications

Lorsque vous téléchargez l'application CoachHub via un magasin d'applications (par ex. Google Play ou Apple App Store), les informations relatives à cette opération sont envoyées au magasin d'applications que vous avez sélectionné (le « Magasin d'Applications »). Tout traitement ultérieur des données est contrôlé par le Magasin d’Applications et doit être expliqué par ce dernier, le cas échéant. Nous n'avons aucune influence sur la collecte de données par les Magasins d’Applications et n'en sommes pas responsables. Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Google à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy. Pour plus d'informations sur la protection des données chez Apple, cliquez ici : https://support.apple.com/en-gb/102399.

4. Permissions

Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de la version mobile de la Plateforme, nous avons besoin de certaines autorisations système. Ces autorisations sont demandées une fois au premier démarrage de l'application mobile ou lors de la première session d'utilisation de la fonction concernée.

Données de localisation

Nous utilisons l'adresse IP de l'identifiant de votre appareil pour déterminer l'emplacement proche de votre appareil. Nous utilisons cette information pour identifier le serveur le plus proche géographiquement de l'utilisateur afin de fournir la meilleure qualité possible de vidéo et de session.

Accès à la caméra et au microphone

Pour pouvoir organiser des séances de coaching par appel vidéo, nous devons avoir accès à la caméra et au microphone de votre appareil.

Notifications push

Les notifications push sont envoyées à votre appareil mobile pour permettre des rappels de session et de notification. Les notifications push sont envoyées à votre appareil par l'intermédiaire du système d'exploitation de votre appareil (Apple ou Google) et vos données peuvent être transférées vers leurs serveurs aux États-Unis. 

5. Quelles données personnelles collectons-nous, comment et pourquoi ?

Nous traitons vos données personnelles telles que décrites dans la présente politique de confidentialité aux fins suivantes :

• Données collectées dans le cadre de la fourniture de services de coaching (à l’exclusion du chatbot IA AIMY) : nous utiliserons vos données personnelles pour vous inscrire sur la Plateforme, vérifier les coordonnées de votre employeur et lier votre compte à celui de votre employeur, évaluer vos besoins en matière de coaching, vous attribuer un coach en fonction de vos besoins en matière de coaching, vous fournir les services offerts via la Plateforme et répondre à vos demandes.      

• Catégories de données personnelles traitées : données d'identification, données de la Plateforme CoachHub, données des séances de coaching, données de connexion, données d'évaluation psychométrique (si votre abonnement comprend des évaluations psychométriques).
• Source des données : données fournies par vous et votre employeur (CoachHub, si vous êtes un Coachhubber) ; données générées automatiquement.
• Base juridique : l'intérêt légitime de CoachHub à fournir les services de coaching commandés et payés par son client, votre employeur.
• Durée de conservation des données : 
  
  • Si vous êtes un Utilisateur : durée de la relation contractuelle entre CoachHub et votre employeur.
  • Si vous êtes Coachhubber : durée de votre contrat de travail avec CoachHub. Vos données sont ensuite stockées dans une archive intermédiaire pour la durée de la prescription légale applicable.

• Données collectées uniquement dans le cadre de la fourniture du chatbot IA AIMY : Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous enregistrer et vous donner accès au chat bot AIMY, vérifier les coordonnées de votre employeur et lier votre compte à celui de votre employeur, vous fournir les services du chat bot AIMY et répondre à vos demandes. 
  
  • Catégories de données personnelles traitées : données d'identification, identifiants , entreprise du coaché, photo du profil du coaché (facultatif), adresse IP, données de la session de coaching (toutes les entrées et résultats du chatbot IA AIMY, y compris, le cas échéant, les entrées vocales, les transcriptions et/ou les messages textuels, l'ID du coaché, l'agent utilisateur, l'adresse IP du coaché) et le jeton d'authentification du coaching.
  • Source des données : données que vous et votre employeur (CoachHub, si vous êtes un Coachhubber) fournissez ; données générées automatiquement.
  • Base juridique : l'intérêt légitime de CoachHub à fournir les services de coaching commandés et payés par son client, votre employeur.
  • Durée de conservation des données : 
    
    • Si vous êtes un Utilisateur : durée de la relation contractuelle entre CoachHub et votre employeur. 
    • Si vous êtes CoachHubber : durée de votre contrat de travail avec CoachHub. Vos données sont ensuite stockées dans une archive intermédiaire pour la durée de la prescription légale applicable.

Vous pouvez supprimer vos données (entrées et résultats) à tout moment via les fonctionnalités disponibles sur la Plateforme.

• Données collectées pour assurer le fonctionnement de la plate-forme pour l’ensemble des services : nous collecterons les données nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la Plateforme, ainsi que pour fournir une assistance. 

• Catégories de données personnelles traitées : données d'identification, données de connexion.
• Source des données : données fournies par vous et votre employeur (CoachHub, si vous êtes un Coachhubber) ; données générées automatiquement.
• Base juridique : l'intérêt légitime de CoachHub à assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la Plateforme.
• Durée de conservation des données : 
  
  • Si vous êtes un Utilisateur : durée de la relation contractuelle entre CoachHub et votre employeur.
  • Si vous êtes Coachhubber : durée de votre contrat de travail avec CoachHub. Vos données sont ensuite stockées dans une archive intermédiaire pour la durée de la prescription légale applicable.

• Données collectées lorsque vous participez à nos études de marché : nous pouvons réaliser des études de marché, et dans ce cadre, nous pouvons vous proposer de participer à un entretien. Vos données seront traitées pour gérer votre participation à cette étude de marché et pour vous offrir un cadeau en remerciement de votre participation. En tout état de cause, nous demanderons toujours l'autorisation de votre employeur pour vous inviter à participer à une étude de marché.
  
  • Catégories de données personnelles traitées : nom, prénom, adresse électronique, fonction, enregistrements vidéo réalisés au cours de l'entretien, enregistrements audio réalisés au cours de l'entretien, votre opinion et votre retour d'information concernant le programme de coaching.
  • Source des données : données fournies par vous.
  • Base juridique : votre consentement.
  • Durée de conservation des données : vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'étude de marché, avant d'être supprimées ou anonymisées.

• Données collectées lors de l'utilisation de notre chat bot AIMY uniquement lorsque CoachHub collecte des données à des fins de sécurité, d'amélioration du service, de recherche et d'obligations légales : à moins que vous ne vous y opposiez, nous collecterons des données : 

i) pour améliorer la sécurité et la sûreté : nous utilisons les données pour identifier et atténuer les risques potentiels liés aux résultats de l'IA, par exemple, pour détecter et empêcher la génération de contenus préjudiciables ; et pour nous conformer aux obligations légales telles que le signalement d'activités illégales aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire. 

ii) pour exploiter, améliorer et personnaliser nos services, ce qui inclut : (a) l'amélioration des produits et des fonctionnalités ; (b) la personnalisation et l'adaptation de l'expérience des utilisateurs  ; (c) l'assurance qualité et l'optimisation de l'IA ; et (d) le maintien d'une boucle de feedbacks solides pour l'expérience de l'utilisateur et la fourniture de services.

iii) pour mesurer, analyser et améliorer nos services à grande échelle, y compris : mesurer l'impact global et l'efficacité de nos services ; effectuer des analyses d'utilisation et des examens de performance ; et informer la stratégie de produit et les décisions commerciales.

iv) à des fins de recherche: nous utilisons les données pour soutenir la recherche et l'innovation dans le domaine du coaching.

• Catégories de données personnelles traitées : données d'identification, identifiants , entreprise du coaché, photo du profil du coaché (facultatif), adresse IP, données de la session de coaching (toutes les entrées et résultats du chatbot IA AIMY, y compris, le cas échéant, les entrées vocales, les transcriptions et/ou les messages textuels, l'ID du coaché, l'agent utilisateur, l'adresse IP du coaché) et jeton d'authentification de coaching.
• Source des données : données que vous et votre employeur fournissez (CoachHub, si vous êtes un CoachHubber) ; données générées automatiquement.
• Base juridique : votre consentement ; et l'intérêt légitime de CoachHub à assurer la sécurité des utilisateurs et à faire respecter les obligations légales. 
• Durée de conservation des données : vos données personnelles sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle entre CoachHub et l'organisation qui vous a donné accès au service (généralement votre employeur), ou entre vous et CoachHub si vous êtes un CoachHubber. Vous pouvez supprimer vos données (entrées et résultats) à tout moment via les fonctionnalités disponibles sur la Plateforme. 

Veuillez noter que vos données peuvent être conservées pendant une période plus longue, par exemple pour établir la preuve d'un droit ou pour respecter une obligation légale. En tout état de cause, vos données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous veillons à ce qu'elles soient supprimées ou rendues anonymes.

6. Traitement des données personnelles des mineurs

Nos services ne sont pas conçus pour ou destinés aux mineurs. Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des données personnelles auprès de mineurs. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser la Plateforme de CoachHub. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations sur un mineur, nous les supprimerons. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus, si vous pensez nous avoir fourni des informations sur un mineur.

7. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec :

• notre personnel dûment autorisé, qui a besoin d'accéder à vos données dans le cadre de ses fonctions pour réaliser les objectifs décrits ci-dessus ;
• les entités juridiques de CoachHub qui ont besoin d'accéder à vos données dans le cadre des objectifs décrits ci-dessus et qui sont tenues de respecter la présente politique de confidentialité (la liste actualisée de ces entités est disponible à l'adresse suivante : https://www.coachhub.com/imprint/) ;
• nos prestataires de services qui agissent en tant que responsables du traitement des données (la liste actualisée de ces entités est disponible à l'adresse suivante : http://coachhub.com/subprocessors) ;
• nos conseillers externes (avocats, auditeurs, etc.) ;
• les autorités publiques ou judiciaires, si nous sommes légalement tenus de le faire ou pour protéger nos droits ou les droits de tiers. 

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre d'une vente ou d'une restructuration potentielle ou réelle de notre société ou de certains de nos actifs, auquel cas vos données peuvent faire partie des actifs transférés.

8. Où vos données personnelles sont-elles traitées ?

Nous stockons vos données personnelles dans l'Union européenne. 

Toutefois, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne lorsqu'elles sont transférées à des sous-traitants situés en dehors de l'Union européenne. Le cas échéant, nous nous engageons, en l'absence de décision d'adéquation de la Commission européenne au titre de l'article 45 du RGPD, à encadrer ce transfert par des mécanismes de transfert appropriés au titre des articles 46 et suivants du RGPD (tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne). Vous pourrez obtenir une copie de ces clauses (à l'exclusion des dispositions confidentielles) à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées au début de la présente politique de confidentialité.

9. Droits des personnes concernées de l'UE

Vous bénéficiez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données :

• vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à tout traitement de vos données fondé sur votre consentement. 
• vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données et, le cas échéant, de vous informer des caractéristiques du traitement, de vous permettre d'y accéder et d'en obtenir une copie. 
• vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter vos données si elles sont incorrectes ou incomplètes.
• vous pouvez nous demander de supprimer vos données ou d'en limiter le traitement. 
• vous pouvez nous demander de fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou vous pouvez demander qu'elles soient transmises directement à un autre responsable du traitement. 
• si vous résidez en France, vous avez le droit de définir des instructions (générales ou spécifiques) sur le sort de vos données après votre décès. 
• vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données fondé sur notre « intérêt légitime ». Si vous exercez ce droit, nous devons cesser de traiter vos données, à moins que nous ne démontrions des motifs impérieux et légitimes qui prévalent sur vos droits et libertés fondamentaux, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. 
• vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. 

Pour plus d'informations sur vos droits, pour les exercer ou pour toute question ou plainte concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données aux coordonnées mentionnées au début de cette politique de confidentialité. 

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente concernant le traitement de vos données.

10. Droits des résidents de Californie

Avis de collecte

Si vous résidez dans l'État de Californie, nous sommes tenus, en vertu du California Consumer Privacy Act et du California Privacy Rights Act (collectivement, le « CCPA »), de fournir des informations supplémentaires concernant le traitement de vos informations personnelles.

Lorsque vous utilisez la Plateforme, CoachHub peut collecter les catégories suivantes d'informations personnelles (telles que définies dans la CCPA). Le tableau ci-dessous et les informations qui suivent immédiatement le tableau sont un résumé des catégories de renseignements personnels que nous avons recueillis au cours des 12 derniers mois, des objectifs de la collecte et de la durée de conservation de ces renseignements. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne vendons ni ne partageons les informations personnelles à des fins de publicité ciblée. 

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Outre les objectifs susmentionnés, nous pouvons utiliser toutes les catégories d'informations personnelles susmentionnées si nous le jugeons nécessaire :

• pour vérifier votre identité ou déterminer votre éligibilité à l'utilisation de la Plateforme ; 
• pour faire valoir nos droits en rapport avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou pour faire appliquer des accords ; 
• pour se protéger contre l'accès non autorisé à nos systèmes ou contre toute autre utilisation inappropriée de notre Plateforme, notamment pour protéger la sécurité de notre entreprise, de notre Plateforme, de nos clients, de nos utilisateurs et d'autres personnes ;
• pour se conformer aux lois, règlements, ordonnances judiciaires, citations à comparaître ou autres demandes d'information similaires émanant des autorités ;
• pour effectuer des audits ;
• pour vous contacter au sujet de la Plateforme ou des mises à jour de nos politiques ;
• à des fins de recherche et d'analyse, notamment pour identifier les tendances d'utilisation et pour améliorer et mettre à jour nos produits et services ;
• pour nous aider à prévenir les fraudes ou à mener des enquêtes, sur la base de notre intérêt légitime à poursuivre nos activités commerciales et à protéger nos droits ; et
• à des fins autrement autorisées par la loi ou lorsque nous vous en informons et obtenons votre consentement.

Informations agrégées ou dépersonnalisées  

Nous pouvons collecter, utiliser et partager des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations agrégées ou dépersonnalisées), sauf si la loi applicable l'interdit. Nous conserverons et utiliserons les informations dépersonnalisées sous une forme dépersonnalisée et n'essaierons pas de les réidentifier, sauf pour nous assurer qu'elles sont réellement dépersonnalisées.

Sources d'informations personnelles

Nous collectons les catégories d'informations personnelles spécifiées ci-dessus à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur la Plateforme, que vous planifiez des séances avec nos entraîneurs ou que vous utilisez les services offerts via la Plateforme, que vous soumettez une demande via notre formulaire de contact ou que vous nous envoyez un courrier électronique concernant les services ou l'utilisation de la Plateforme.
• Automatiquement par le biais de technologies de suivi : telles que l'utilisation de kits de développement de logiciels mobiles (SDK) et d'API, et nous pouvons utiliser des services tiers pour collecter ces informations personnelles lorsque vous utilisez nos services. Par exemple, lorsque vous visitez ou naviguez sur la Plateforme sur n'importe quel appareil, que vous activez des fonctions de géolocalisation sur la Plateforme ou que vous choisissez de recevoir des notifications push. 
• Fournisseurs de services et sous-traitants : la liste actualisée de ces entités est disponible à l'adresse suivante : http://coachhub.com/subprocessors. Par exemple, nous travaillons avec des prestataires de services et des sous-traitants qui collectent des informations en notre nom afin :
  
  • de proposer et améliorer des produits et des services ;
  • de permettre le développement et le soutien informatique ;
  • de vérifier vos informations ; et
  • d’activer certaines fonctions de la Plateforme.

La section 3 (Traitement des données par les Magasins d’Applications), la section 4 (Permissions) et la section 5 (Quelles données personnelles collectons-nous, comment et pourquoi ?) fournissent des informations supplémentaires sur les informations que nous collectons, utilisons et conservons. 

Vos droits en tant que résidents californiens

En vertu de l'ACCP, vous avez le : 

• Droit de savoir 

Vous avez le droit, jusqu'à deux fois tous les 12 mois, de nous demander de divulguer les catégories d'informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, les catégories de sources auprès desquelles nous les avons collectées, notre objectif professionnel ou commercial de collecte, de vente ou de partage des informations personnelles vous concernant, les catégories d'informations personnelles que nous avons vendues ou divulguées, les catégories de tiers auxquels nous avons partagé les informations personnelles vous concernant, et les éléments spécifiques des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.

• Droit de correction et de suppression 

Vous avez le droit de nous envoyer une demande de correction ou de suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions autorisées par la loi applicable.

• Droit de refuser la vente et le partage de vos informations personnelles (refus de la publicité ciblée) 

En vertu de la CCPA, vous pouvez nous demander de ne pas vendre ou partager vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale ciblée. Actuellement, nous ne partageons ni n'utilisons vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée.  

• Droit sur vos informations personnelles sensibles

Nous ne collectons pas, n'utilisons pas et ne divulguons pas les informations personnelles sensibles des consommateurs dans le but de déduire des caractéristiques sur les consommateurs.   

• Droit de ne pas être discriminé 

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination lorsque vous exercez vos droits en vertu de la CCPA. Par exemple, en recevant une qualité de services différente, si vous exercez l'un de ces droits.

• Droit de désigner un agent autorisé 

Vous avez le droit de désigner un agent autorisé pour exercer ces droits en votre nom. En vertu de la CCPA, un agent autorisé est une personne physique ou une entité commerciale qu'une personne a autorisée à agir en son nom sous réserve des exigences de la CCPA.  Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre une demande de connaissance, une demande de suppression ou une demande de correction des informations personnelles en votre nom, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous dans la section « Comment soumettre une demande ».  Lors de la soumission de la demande, veuillez vous assurer que l'agent autorisé s'identifie en tant qu'agent autorisé. Nous aurons besoin d'une preuve écrite de l'autorisation de l'agent et nous devrons vérifier directement votre identité. Une fois cette vérification effectuée, votre agent autorisé pourra agir en votre nom.

Comment soumettre une demande 

Pour exercer les droits susmentionnés, veuillez :

• envoyer un courriel à privacy@coachhub.com ; ou
• appeler au +1-646-971-9522

Afin de répondre à votre demande, nous pouvons valider votre adresse électronique si vous avez un compte chez nous. Si vous utilisez un agent autorisé pour exercer des droits en votre nom, nous confirmerons que l'agent est autorisé par vous.

11. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute avancée législative ou réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique. Nous vous informerons de tout changement substantiel.