Wie Kry Wachstum und Mitarbeiter­entwicklung mit CoachHub's digitalem Coaching beschleunigte

Die Herausforderung

Schnell wachsend, fortschrittlich und entschlossen, weltweit etwas zu bewirken: Die Geschichte von Kry, außerhalb Skandinaviens und Deutschlands besser bekannt als Livi, ist der von CoachHub sehr ähnlich. Das Unternehmen ist in Europa führend im Bereich der hybriden Gesundheitsberatung und ermöglicht es Tausenden von Fachleuten, ihre Patientinnen und Patienten über einen On-Demand-Service in einer App zu beraten, ebenso wie in medizinischen Einrichtungen vor Ort. Seit der Markteinführung Anfang 2015 wurden bereits über drei Millionen Patientengespräche geführt.

Zu Beginn der Pandemie, zwischen Februar und März 2020, stieg die Zahl der Ärztinnen und Ärzte sowie der Patientinnen und Patienten, die Kry nutzten, exponentiell an. Als direkte Reaktion auf diese beispiellosen Herausforderungen hat das schwedische Unternehmen eine kostenlose Version seiner Plattform eingeführt. So konnten medizinische Fachkräfte in ganz Europa über Videokonferenzen sicher mit ihren Patientinnen und Patienten in Verbindung treten. Die Plattform und die Tools von Kry werden mittlerweile in 30 europäischen Märkten eingesetzt. Magdalena Karlsson, Learning & Development Partner bei Kry/Livi, hat sich seit ihrem Einstieg in das Unternehmen daran gewöhnt, dass die Zahl der Mitarbeitenden und Aktivitäten schnell wächst. Nun musste ihr Team jedoch Mittel finden, um noch einen Gang höher zu schalten. Das Unternehmen benötigte zusätzliche Unterstützung, um diese rasante Entwicklung zu bewältigen.

Das Ergebnis

Kry hat die Nutzung von CoachHub im Laufe des Jahres 2021 kontinuierlich ausgebaut. So fanden im diesem Jahr Hunderte von moderierten Video-Sessions statt. Die Zufriedenheitsquote ist dabei sehr hoch.

• Aus den moderierten Coaching-Sessions berichteten 100 % der Nutzerinnen und Nutzer von Kry, dass sie und ihr Coach sich gegenseitig respektieren.
• 98 % der Nutzerinnen und Nutzer von CoachHub bei Kry haben berichtet, dass sie sich mit ihrem Coach darüber einig sind, an welchen Punkten sie arbeiten sollten.
• 98 % der Nutzerinnen und Nutzer von CoachHub bei Kry gaben an, das Gefühl zu haben, dass die Coaching-Sessions ihnen bei der Umsetzung der gewünschten Veränderungen helfen werden.
• Unter den Nutzerinnen und Nutzern von Kry wird CoachHub mit einem Net Promoter Score von 100 % ausgezeichnet: Alle würden das digitale Coaching bei CoachHub anderen Personen im Unternehmen weiterempfehlen.
• 80 % der Nutzer:innen von CoachHub bei Kry haben bestätigt, dass sie CoachHub auch weiterhin nutzen möchten.

Mit einem optimalen agilen Mindset und einer entsprechenden Unternehmenskultur wird Kry weiterhin auf die Kraft der Digitalisierung bauen, um die Zukunft der Gesundheitsberatung zu gestalten und auch die eigenen Beschäftigten psychologisch zu stärken.

Dabei stellten Magdalena und ihr Team fest, dass digitales Coaching auch zu anderen Programmen der persönlichen Entwicklung passt. „Zum Beispiel die 360-Grad-Assessments, die unsere Führungskräfte hier erhalten“, erklärte sie. „Diese Assessments können sie dann im Gespräch mit ihrem Coach reflektieren.“ Darüber hinaus teilen die Führungskräfte manchmal sogar spontan neue Erkenntnisse aus den Sessions mit ihren Teammitgliedern. „Auf diese Weise wird individuelles Lernen zum gemeinsamen Lernen“, so Karlsson. „Außerdem tauschen sich unsere Führungskräfte in einem Slack-Kanal über ihre Erfahrungen aus.“