Caso de estudio Banco Europeo

  • Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo.
  • Opera en unas 34 economías de Europa, Asia y África.
  • En 2020, invirtió una cifra récord de 11.000 millones de euros a través de 411 proyectos.

El desafío

El BERD (o EBRD, por sus siglas en inglés) es una institución financiera europea fundada en 1991. Este banco multilateral de inversión en desarrollo utiliza la inversión como una herramienta para desarrollar economías de mercado. Desde el principio, una de las señas de identidad del BERD ha sido el sentido de la urgencia y la capacidad para responder a los acontecimientos cruciales de forma ágil y decisiva, ya fuera el final de la Unión Soviética, una crisis financiera, la «primavera árabe» o la pandemia por el coronavirus.

«El banco está realmente orientado al aprendizaje, es un tema que apasiona, y hay mucha sed de conocimiento, en general».

Sally Glover
Associate Director y Head of Talent Development, BERD

Antes de 2020, el banco había sido bastante suspicaz en cuanto al aprendizaje digital y tenía que «arrastrar» a su personal a que utilizara la tecnología de aprendizaje. La pandemia global supuso un cambio masivo, ya que de un día para otro el aprendizaje pasó a depender casi exclusivamente de medios digitales. Gracias a ese empujón, pudieron impulsar su estrategia digital y, dado que no había aprendizaje presencial, el coaching digital se convirtió en la única posibilidad de aprender y formarse.

El desafío que el BERD se autoimpuso dentro de su programa de aprendizaje digital fue fomentar el liderazgo sostenible. Querían sustentabilidad a la hora de liderar a las personas que trabajaban en el banco y poder seguir rindiendo en las condiciones y los entornos que surgieran. El bienestar fue otra área de interés. La organización quería conocer a su plantilla y comprender los retos a los que se enfrentaba su personal. Era importante asegurarse de que los líderes conectaban con los empleados y que el banco tomará las medidas necesarias, de forma que pudieran seguir trabajando bien desde casa, a pesar de toda la presión que existía.

El programa de coaching

El BERD empezó el programa de aprendizaje con una misión concreta: conseguir que el 50 % de las personas que estaban en los planes de sucesión del banco fueran mujeres. El grupo objetivo estaba formado por mujeres de gran potencial y alto rendimiento, personas que hacían un gran trabajo y de las que se esperaba que ascendieran dentro de la organización.

«Elegimos a CoachHub como partner para que nos ayudará con nuestro futuro programa de talento orientado a la mujer, por la flexibilidad de su plataforma y la diversidad de coaches acreditados. Específicamente, queríamos centrarnos en un enfoque basado en las fortalezas y que CoachHub pudiera adaptar con facilidad para desarrollar la confianza de las coachees y reforzar en general el aprendizaje procedente del programa para asegurarnos de que en los años venideros tendríamos una completa cantera de líderes femeninas».

Sally Glover
Associate Director y Head of Talent Development, BERD

Actualmente, en el BERD trabajan con CoachHub dos grupos. Uno de los programas se dirige a mujeres con alto potencial en el grupo de liderazgo corporativo. Este proyecto forma parte del programa Minerva, que se lanzó a comienzos de 2021 y se desarrolla paralelamente al curso académico. Quincenalmente, las participantes se reúnen virtualmente durante dos horas. Las instrucciones por correo electrónico y un coaching limitado ofrecen ayuda con los asuntos diarios a ese grupo de liderazgo. Los puntos de interés en la formación son habilidades para las entrevistas, autoconfianza e interacciones personales. ¿Cómo quieren las participantes que se las recuerde?

«Las ayudamos a comprender el valor de las relaciones interpersonales, del networking, la gestión de las personas interesadas, cómo ganarse la confianza de los demás y trabajar en su impacto y comunicación personales, y cómo ser muy claras sobre los mensajes que quieren transmitir».

Sally Glover
Associate Director y Head of Talent Development, BERD

El programa se concentra en áreas en las que la organización cree que las mujeres no son tan proactivas como sus compañeros. El objetivo es desarrollar su confianza y empoderarlas para que utilicen sus fortalezas y talentos allá donde puedan tener más impacto.

CoachHub consigue centrarse en aquellas áreas personales de mejora, al ofrecer soporte a las participantes cuando más lo necesitan. Las líderes pudieron trabajar en áreas en las que siguen teniendo dificultades, centrándose en sus necesidades individuales.

El resultado

Por ejemplo: una de las vicepresidentas del banco tuvo una «charla junto a la chimenea» virtual con los coachees y hubo una cierta conmoción cuando transmitió algunos mensajes bastante contundentes. Uno de ellos fue que pensaba que la clave para su éxito y avance en la organización no consistía en ser una trabajadora excelente y esforzarse mucho, sino ser capaz de expresar su opinión, nombrar las contribuciones que había realizado y luchar y apostar para reclamar las oportunidades que quería tener.

«Además de con Minerva, lo hemos utilizado para apoyar a los líderes que tenían dificultades con el liderazgo remoto».

Sally Glover
Associate Director y Head of Talent Development, BERD

Para algunas mujeres, el coaching fue verdaderamente un cambio de mentalidad. Una de las participantes se presentó como candidata a un nuevo cargo justo antes de las pasadas fiestas y consiguió el puesto. Ella achaca su éxito en parte a lo que ha aprendido en el programa, ya que, según ella, en caso contrario no habría mencionado tan claramente su experiencia y sus contribuciones en la entrevista.

«En el mundo actual, el coaching digital es una muy buena inversión tanto para el personal en general como para el grupo directivo».

Sally Glover
Associate Director y Head of Talent Development, BERD

Lo que más gustó al BERD de CoachHub fue la fácil implementación y la cooperación sin complicaciones. CoachHub también convenció por su buen producto, su excelente nivel de soporte y su experiencia con muchas empresas diferentes. En el banco apreciaron especialmente la oportunidad de hablar antes de empezar el programa con uno de los clientes existentes. En retrospectiva, sintieron que habían tenido exactamente la misma experiencia positiva que ese cliente.

Oficinas en el mundo

La plataforma líder global de coaching digital

CoachHub es la plataforma global líder en el desarrollo del talento que permite a las organizaciones crear un programa de coaching personalizado, medible y escalable para toda la plantilla, independientemente del departamento y del nivel de antigüedad. Al hacerlo, las organizaciones pueden obtener una multitud de beneficios, incluyendo un mayor compromiso de los empleados, mayores niveles de productividad, un mejor rendimiento en el trabajo y una mayor retención. El grupo global de coaches de CoachHub está compuesto por más de 3.500 coaches empresariales certificados en 90 países de seis continentes, con sesiones de coaching disponibles en más de 60 idiomas, para dar servicio a más de 500 clientes. Nuestros programas se basan en la I+D avanzada de nuestro Coaching Lab, dirigido por el profesor Jonathan Passmore y nuestro Consejo Científico. CoachHub cuenta con el respaldo de inversores tecnológicos de referencia, como Sofina, SoftBank Vision Fund 2, Molten Ventures, Speedinvest, HV Capital, Partech y Silicon Valley Bank/SVB Capital. En septiembre de 2021, CoachHub adquirió la empresa francesa pionera en coaching digital MoovOne para crear un gigante global centrado en democratizar el coaching de manera conjunta.
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