De la fatigue liée aux formations à un changement durable : pourquoi le coaching fonctionne dans le secteur financier ?

Le défi de la lassitude face aux formations de conformité

Les sociétés de services financiers exercent dans l’un des secteurs les plus réglementés au monde. De la lutte contre le blanchiment d’argent à la protection des données, les leaders doivent garantir la conformité à tous les niveaux de l’organisation. Pour répondre à ces obligations, les institutions investissent massivement dans la formation obligatoire.

La fatigue liée aux formations obligatoires est toutefois bien réelle. Les programmes sont généralement :

• Standardisés : il s’agit des mêmes modules pour tout le monde, indépendamment de l’ancienneté ou du contexte.
• Denses en informations : ils comportent de nombreuses diapositives présentant beaucoup de règles, qui laissent peu de place à la réflexion.
• Épisodiques : ce sont des rappels annuels qui restent rarement gravés dans la mémoire des individus.
• Axés sur le risque : ils sont conçus pour éviter les amendes et les infractions réglementaires, et non pour renforcer les capacités.

La conséquence fâcheuse ? Les leaders se désengagent. La formation devient une simple formalité administrative plutôt qu’un catalyseur favorisant un comportement proactif et un leadership tourné vers l’avenir.

Une période critique pour le développement du leadership

Dans un secteur en évolution rapide et confronté à une pénurie imminente de talents, les leaders prêts pour l’avenir doivent offrir davantage que des compétences techniques. Ils doivent faire preuve de flexibilité, de résilience et d’innovation. Face à l’augmentation des départs à la retraite, les organisations ne peuvent pas laisser le développement du leadership au hasard.

Pourtant, les programmes de leadership dans les services financiers ont tendance à être sélectifs et épisodiques. Il y a un cloisonnement entre la formation à la conformité et les programmes de leadership. Les leaders finissent par se familiariser avec les réglementations, mais manquent de soutien pour les appliquer au quotidien. Cela alimente le désengagement et affaiblit la culture.

C’est là qu’intervient le coaching. Le coaching comble le fossé entre la conformité et la culture, en aidant les leaders non seulement à connaître les règles, mais également à les incarner.

Pourquoi le coaching fonctionne là où la formation est insuffisante ?

Contrairement aux modules relatifs à la conformité, le coaching :

1. Offre une personnalisation à grande échelle

Le coaching aborde les difficultés et les points faibles propres à chaque leader. Un module relatif à la conformité permet d’expliquer les règles, mais un coach aide le leader à réfléchir à la manière dont ces règles influencent les décisions et la culture d’équipe.

2. Il transforme les acquis en actions

La formation fournit des informations. Le coaching garantit leur application. Grâce au dialogue et à la responsabilisation, les leaders traduisent les attentes en matière de conformité en comportements quotidiens alignés sur les valeurs.

3. Il renforce l’implication

Alors que les programmes traditionnels peuvent sembler répétitifs, le coaching est dynamique et immédiatement pertinent, ce qui permet de rétablir la motivation.

4. Il favorise le changement de comportement

Le coaching renforce l’apprentissage en responsabilisant les leaders et en intégrant de nouvelles habitudes au fil du temps.

5. Il façonne non seulement la conformité, mais également la culture

Le coaching permet aux leaders de faire preuve d’intégrité, de transparence et de jugement éthique, et d’encourager leurs équipes à faire de même.

Le ROI du coaching dans les services financiers

Les décideurs se demandent souvent : le coaching exécutif dans les services financiers en vaut-il la peine ? Les preuves montrent que oui :

• Améliore la prise de décision : les leaders coachés sur la sensibilisation à l’éthique commettent moins d’erreurs de conformité coûteuses.
• Stimule l’implication et la fidélisation : le coaching réduit l’épuisement professionnel et transforme la conformité en une opportunité de croissance.
• Renforce la résilience culturelle : les comportements proactifs des leaders se répercutent sur l’ensemble de l’organisation.
• Améliore la confiance des régulateurs : le coaching démontre aux régulateurs que la conformité est intégrée à la culture.

En bref, le coaching fait de la conformité un avantage concurrentiel.

L’avantage CoachHub

Le coaching ne doit pas nécessairement être exclusif ou coûteux. Dispensé numériquement dans l’ensemble de l’organisation, il peut :

• Être étendu aux équipes à distance à un coût compétitif.
• Être dispensé en plusieurs langues.
• Faire état de résultats mesurables grâce à un suivi intégré.
• Apporter une valeur stratégique en transformant l’apprentissage d’une simple formalité administrative en un leadership qui façonne la culture.

De la fatigue à un changement durable

Les services financiers ne peuvent pas se permettre d’avoir des leaders qui se contentent de cocher des cases. En faisant le lien entre conformité et culture, le coaching permet aux leaders non seulement de connaître les règles, mais également de les incarner.

Réflexion finale : la formation à la conformité assure la sécurité des organisations. Le coaching les rend plus fortes.