Pourquoi les soft skills en entreprise sont-elles les clés du succès aujourd’hui ?

84 % des cadres sont attentifs à la notion de soft skills en entreprise et 62 % des dirigeants et cadres du middle management seraient prêts à recruter un candidat sur ce seul critère. Eh oui, les pratiques évoluent et le travail acharné ainsi que l’expertise technique ne suffisent plus. Pourquoi les soft skills en entreprise sont-elles devenues indispensables ? Quelles sont les plus recherchées ? Toutes les réponses au sein de cet article !

Qu'est-ce qu'une soft skill et en quoi est-elle importante ?

Définition

Les soft skills sont relatives au "savoir-être", autrement dit aux compétences comportementales. Attention toutefois à différencier soft skills et traits de personnalité ! Pour qu'un trait de personnalité soit considéré comme une soft skill, il doit être mis en action dans le cadre du travail. La curiosité devient, par exemple, une compétence professionnelle lorsqu’elle se traduit par la capacité à rechercher activement des informations, à s'intéresser à de nouvelles méthodes ou à remettre en question des pratiques établies.Les soft skills en entreprise se distinguent des hard skills qui désignent le "savoir-faire", soit les compétences techniques. Ces dernières sont souvent acquises par la formation académique et l’expérience professionnelle. Elles sont utiles dans le strict cadre d'un métier, mais ne sont pas transversales.

Enjeux

Terminé l'ère de la suprématie académique absolue ! Si la qualité de la formation conserve une réelle importance, les soft skills tendent à prendre de plus en plus de place dans l’attractivité d’un profil. Jusqu’à devenir une valeur hautement stratégique. Nous l'avons vu précédemment, 62 % des dirigeants et cadres du middle management sont prêts à recruter un candidat principalement sur ses soft skills. Et ce, pour deux raisons principales :

• Levier de performance individuelle et collective : Les compétences douces sont au cœur de la réussite collective. Mais cela vaut aussi à l'échelle individuelle ! Une étude menée par Harvard University, Boston College et la Ross School of Business nous révèle que les employés ayant suivi un programme de développement des soft skills en entreprise sont 12 % plus productifs et plus engagés que la moyenne.
• Rempart contre l'obsolescence des compétences techniques : Avec la digitalisation et l’essor de l’intelligence artificielle, les hard skills deviennent rapidement obsolètes. En revanche, des compétences clés comme l’adaptabilité, la créativité ou encore la communication restent pertinentes sur le long terme, permettant ainsi aux collaborateurs d’évoluer face aux mutations du marché.

Ainsi, les soft skills en entreprise ne sont plus un simple "plus" sur un CV. Elles sont devenues incontournables pour les recruteurs, et par conséquent pour les candidats et salariés.

Quelles sont les soft skills les plus recherchées par les employeurs ?

1. Compétences relationnelles

Une organisation est constituée de plusieurs personnes qui doivent collaborer et travailler ensemble au quotidien. Les compétences relationnelles sont donc essentielles. Parmi celles-ci, on retrouve :

• Communication et écoute active : Une communication claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit, est essentielle dans tous les métiers. Mais savoir écouter est tout aussi important ! Pour cause, une écoute active permet de comprendre les attentes et les besoins de son interlocuteur afin d'y répondre avec précision. Selon une étude Ifop/Lavazza, 73 % estiment que l’écoute est une qualité humaine primordiale au sein d’une entreprise.
• Gestion des conflits : Arriver à gérer un conflit de manière diplomatique et orientée solutions est une vraie qualité dans le monde du travail.
• Empathie et intelligence émotionnelle : L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions, tout en percevant celles des autres. Une étude de TalentSmart révèle ainsi que 90 % des employés les plus performants possèdent un niveau élevé d'empathie.
• Collaboration et esprit d’équipe : Savoir travailler en équipe, respecter les différences et apporter des contributions constructives sont des atouts majeurs. Ainsi, même si le télétravail se généralise, le travail en équipe et la capacité à collaborer efficacement restent incontournables.

2. Compétences en leadership

Diriger, orienter, animer une équipe... Des compétences en leadership devenues indispensables. Parmi celles-ci :

• Résolution de problèmes et prise d’initiative : Les employeurs apprécient les profils capables de faire face aux défis de manière proactive. Autrement dit, de savoir analyser un problème, trouver des solutions pertinentes et prendre des décisions en fonction. Selon le World Economic Forum, la résolution de problèmes complexes fait même partie des compétences les plus demandées en 2025.
• Prise de décision et assertivité : Savoir prendre des décisions en assumant ses choix est une compétence clé pour les managers et les leaders. Moins connue, l’assertivité est donc pourtant une compétence haut de gamme. Elle consiste à savoir exprimer et défendre son point de vue sans blesser celui des autres.
• Capacité à motiver et à influencer positivement : Un manager doté de leadership saura encourager son équipe et dynamiser les projets. Selon une étude Gallup, les équipes dirigées par des leaders inspirants sont 21 % plus productives.

3. Compétences personnelles

Au-delà des compétences relationnelles, les compétences personnelles sont aussi très recherchées :

• Adaptabilité et résilience : Le monde du travail évolue rapidement, il suffit de voir les changements impliqués par la digitalisation, l'IA ou encore les crises économiques récentes. Dans ce contexte, la résilience, soit la capacité à absorber un choc, à en tirer les leçons utiles et à avancer, devient une compétence phare.
• Gestion du stress : Un employé qui gère bien son stress est plus performant et plus apte à prendre des décisions réfléchies. Par ailleurs, cela évite bien des problèmes de surmenage et de burn-out en entreprise.
• Confiance : La confiance en l’avenir et la confiance en soi sont deux soft skills très recherchées. La confiance en l'avenir est essentielle pour garder les équipes motivées et déterminées. De son côté, la confiance en soi est primordiale pour avancer personnellement dans ses fonctions et atteindre ses objectifs.
• Créativité et innovation : La créativité ne concerne pas uniquement les métiers artistiques. Elle est essentielle pour innover, résoudre des problèmes et proposer de nouvelles approches. 58 % des cadres estiment qu'être créatif est une compétence indispensable à un bon management.

4. Compétences organisationnelles

L’un des plus grands défis en entreprise est de savoir gérer son temps. Aujourd'hui, tout va vite, et il faut savoir suivre le rythme avec efficacité. Pour ce faire, rien de mieux que de savoir prioriser et planifier ses tâches.

5. Compétences cognitives

Les compétences cognitives regroupent toutes les compétences utilisées par le cerveau pour penser, apprendre, raisonner... Parmi les plus recherchées, on retrouve la :

• Pensée critique et esprit analytique : Avec la surabondance d’informations, il est bien vu d'avoir une capacité d’analyse et de discernement. Par ailleurs, savoir remettre en question des idées établies permet de prendre des décisions plus éclairées et d’éviter les biais cognitifs.
• Capacité à apprendre en continu : Les compétences techniques évoluent rapidement. Savoir se renouveler et se former continuellement est donc primordial.

6. Compétences éthiques

Les employeurs recherchent des collaborateurs fiables, respectueux des règles et capables de faire preuve d’intégrité. C'est pourquoi, les compétences suivantes sont très regardées :

• Ponctualité et fiabilité : Respecter les délais et faire preuve de rigueur sont des éléments essentiels pour un recruteur.
• Sens du devoir et respect de la confidentialité : Dans certains métiers, la confidentialité des données est un enjeu majeur. Savoir respecter les règles et agir avec éthique est un critère de confiance.

Comment identifier et développer les soft skills ?

Identifier via des outils

De nombreuses méthodes d’évaluation existent, que ce soit pour identifier vos propres soft skills ou pour identifier celles d'un candidat en entretien :

• Les tests de personnalité et de compétences : Des outils comme le MBTI ou encore le test DISC permettent d’identifier les forces et les faiblesses d'une personne.
• Le questionnement : (Se) poser des questions sur les expériences professionnelles passées. Quels ont été vos succès ? Vos difficultés ? Comment avez-vous réagi face aux défis ?

Développer via le coaching

Contrairement aux hard skills, qui peuvent être acquises via des formations en ligne, le développement des soft skills en entreprise nécessite de l’interaction, du feedback et une mise en situation réelle. Et ce, notamment via le coaching en entreprise.En effet, le coach professionnel propose un accompagnement personnalisé en fonction du profil, de la personnalité et des objectifs de chaque coaché. Par ailleurs, plutôt que d’appliquer des concepts théoriques, il propose des situations concrètes. En effet, le suivi sur le long terme permet d’intégrer durablement les nouvelles habitudes comportementales.

Importance des soft skills en entreprise, conclusion

Plus que d'un simple "plus" sur le CV, les soft skills sont devenues essentielles dans le processus de recrutement et la performance d'une entreprise. Parmi les plus recherchées, on retrouve par exemple l'écoute active, l'intelligence émotionnelle, l'esprit d'équipe, l'assertivité, la résilience, la gestion du stress, la créativité...Chez CoachHub, nous accompagnons les professionnels dans l’identification et le développement des soft skills en entreprise. Notre promesse :

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