¿Cómo se define la cultura digital?

La digitalización se ha convertido en una de las influencias culturales dominantes gracias a la introducción de internet. Internet es una de las formas de comunicación de masas que admite distintos dispositivos para mayor sencillez y comodidad. Pero la cultura digital, también conocida como cibercultura, cultura de internet o e-cultura, va más allá del mero uso de herramientas digitales.

Las tecnologías digitales son ahora populares en todo el mundo, lo que convierte el estudio de la cultura digital en una actividad cotidiana que no se limita a las modernas tecnologías de la comunicación o de internet (red social corporativa, CRM y aplicaciones).

Comprender la cultura digital

La cultura digital puede considerarse la madre de la transformación digital de cualquier organización. Obligar a tu empresa a utilizar herramientas digitales nuevas y mejoradas para la gestión del rendimiento de los empleados es contraproducente. El primer paso para tener éxito en tu empresa es educar a tu equipo en la digitalización.

Para crear una cultura digital sólida, el debate y la comunicación de los retos que plantea la transformación deben estar abiertos a todos los empleados sin resistencia. Además, es importante fomentar la contratación de jóvenes talentos de una generación a otra.

Por ejemplo, las empresas de nueva creación se esfuerzan por darse a conocer utilizando una sofisticada presencia online. Ofrecen precios competitivos en sus productos, su sitio de comercio electrónico y sus servicios. Estas empresas digitales utilizan un meticuloso marketing y comunicación digital.

La única manera de sobrevivir en estos mercados competitivos es desarrollar una sólida cultura de gestión de la innovación. Además, los líderes y los empleados tienen que estar en la misma página para aprender cómo funciona la transformación digital y cómo afecta al lugar de trabajo.

Hay muchas tecnologías digitales que aprender para facilitar las actividades de la vida diaria, desde las tecnologías de inventario y compras, las redes sociales, el comercio electrónico y la nube hasta el crowdsourcing.

Pasos para evitar las barreras culturales en el lugar de trabajo

¿Cómo puedes conseguir que tu cultura y tus tendencias de gestión estén en consonancia con las estrategias digitales de tu empresa? Se han estudiado diferentes elementos culturales para idear algunas formas de superar las barreras digitales.

Eliminación de barreras

Según el director de cierta empresa de medios de comunicación, lo que se le ocurre al comité de innovación no se acerca a lo que necesitan los clientes. La falta de colaboración e interacción es una constante en la mayoría de las organizaciones.

Por lo tanto, en una empresa liberada se eliminan esas barrersa entre líneas jerárquicas, líneas funcionales y departamentos. En su lugar, estas empresas crearán equipos funcionales no jerárquicos (holacracia) y autoorganizados, facultados para realizar proyectos de principio a fin.

Las empresas digitales de éxito han creado equipos “squad” que se despliegan de forma flexible por toda la empresa y se centran en el customer journey en lugar de estar encerrados en una función o departamento. El equipo se construye con menos de 100 miembros para garantizar una responsabilidad equivalente de un modelo de gestión de proyectos, más ágil que una organización multinivel y global.

El soporte superior

Ahora está claro que cualquier transformación digital en cualquier organización requiere el apoyo activo del CEO en cada paso del viaje. El apoyo de arriba abajo tiene que ir más allá de los directivos, incluido el director general. El primer paso es nombrar al director digital responsable de todas las agendas digitales.

Una verdadera cultura digital cambiante necesita que el apoyo a la transformación digital fluya desde la alta dirección, ya sea descentralizada o matricial, hasta todos los empleados de primera línea. Por lo tanto, toda la pirámide de la empresa cambia hacia la reinvención digital y la tecnología.

Además, los líderes corporativos deben tener una visión sólida de todas las experiencias y oportunidades digitales que se presentan en el ámbito digital de la empresa para conseguir credibilidad entre los empleados. La mayoría de las empresas han acertado en este aspecto y han eliminado la capa intermedia de dirección que facilita el paso del liderazgo de mando al de control. El estilo de liderazgo que adopte la organización facilitará las distintas estrategias y orientaciones que establezcan los altos directivos sobre la gestión de la diversidad.

Superar los riesgos

Uno de los riesgos más difíciles en el mundo digital es no asumir riesgos. La mayoría de las empresas que se quedan paradas durante las fases de transformación son las más afectadas por las disrupciones digitales. Por ejemplo, la gestión de empleados remotos puede parecer improductiva por ahora, pero es un riesgo que merece la pena asumir para reducir costes innecesarios en transporte.

Sin embargo, asumir riesgos organizativos no significa que haya que correr cualquier riesgo. El factor decisivo sobre la cantidad de riesgo a asumir es el tamaño de la inversión en juego. Los líderes deben hacer una pausa en las estrategias no probadas a la hora de asumir riesgos de inversión. Sin embargo, puede merecer la pena arriesgarse con apuestas más pequeñas a nivel de ejecutivos de marketing y ventas de nivel medio que afecten a los precios o a la combinación de productos.

Lo digital abre diferentes puertas para realizar múltiples experimentos a pequeña escala con costes limitados si fracasa, pero puede generar descubrimientos de gran valor si todo va bien. Transformar tu empresa en una era digital será difícil sin la cultura digital adecuada y con directivos tóxicos. Desarrollar y mantener una cultura empresarial capaz de adoptar elementos digitales es el enfoque que ha ayudado a muchas organizaciones a situarse por delante de la competencia.

Proceso de desarrollo de una sólida cultura digital

Identificación clara de la estrategia digital

Es vital evaluar la madurez digital de tu empresa antes de iniciar cualquier reinvención digital. ¿Cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu empresa? ¿Qué servicio o producto necesita transformación? Estas visiones generales son esenciales para definir tu presupuesto para todo el proyecto de transformación y establecer objetivos de transformación claros.

Será fácil adoptar una innovación frugal debido a la introducción de nuevas estrategias y servicios y a la sustitución de los sistemas existentes. Define tu inversión financiera desde el principio, tanto si sustituye sistemas antiguos como si instala nuevos servicios digitales.

Participación de los directivos

Un cambio cultural iniciado por la dirección es encarnado por la misma dirección. Durante el cambio de cultura digital, el proyecto de transformación debe convencer en primer lugar al directivo. Después, el directivo convencerá a todos los empleados de las aportaciones y repercusiones de la transformación digital.

La mentalidad de neuromanagement explorará las habilidades directivas, la reticencia, la preocupación y el miedo a la transformación para resolver cualquier reto cultural organizativo. Los directivos deben poner en marcha una iniciativa de alfabetización digital para colaborar estrechamente con todos los miembros y responder a cualquier inquietud y pregunta sobre la transformación de la cultura digital. Además, los puestos de trabajo relacionados con la cultura digital deberían estar disponibles para su solicitud, con el fin de conseguir verdaderos talentos en las diferentes transformaciones departamentales.

Cuidada experiencia del cliente

Es posible identificar los comportamientos de tu audiencia mediante análisis predictivos y big data. Muchas organizaciones se toman su tiempo para analizar los datos presentados y establecer un nuevo concepto. La tecnología digital tiende a evolucionar rápidamente, de ahí la importancia de la diversidad y la inclusión y la mejora de las estrategias de transformación.

Características de la cultura digital

Aprender cultura digital te llevará más allá de todas las herramientas digitales posibles. La cultura digital permite integrar los sistemas informáticos y la programación multimedia con la experiencia física cotidiana.

La cultura digital ofrece diversidad en el lugar de trabajo al dotar a empleados y líderes de habilidades tangibles para transformar el entorno de trabajo y el liderazgo. La diversidad en el lugar de trabajo traerá consigo el empoderamiento, por ejemplo el liderazgo femenino, para adoptar una mayor digitalización.

Tus empleados dispondrán de la capacidad de pensamiento crítico necesaria para comprender mejor a los consumidores y las repercusiones del cambio tecnológico.

Tipos de cultura digital

El componente central para tener una estrategia digital sólida es trabajar la cultura digital. Sin embargo, ¿cómo evaluar y medir la cultura digital de tu organización? Una de las herramientas utilizadas para definir la cultura corporativa es el Instrumento de Evaluación de la Cultura Organizativa (OCAI).

Existen cuatro tipos de cultura digital en una empresa: mercado, adhocracia, clan y jerarquía. Estas culturas proporcionarán una característica específica de la cultura digital presente en tu organización teniendo en cuenta las tendencias de RRHH.

Empieza por identificar el arquetipo de cultura digital que describe a tu organización antes de abordar la transformación digital. Además, aprende a identificar los obstáculos que dificultan la reinvención digital y desarrolla procesos para superarlos.

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