Qu’est-ce que le quotient émotionnel (QE) et pourquoi est-il crucial aujourd’hui ?

Vous pensez que seules les compétences techniques jouent un rôle dans la performance professionnelle ? C’est faux. Selon plusieurs études, l’intelligence émotionnelle expliquerait plus de 58 % de la performance et distinguerait les meilleurs leaders. Contrairement aux idées reçues, les compétences techniques seules ne garantissent donc pas la réussite, la faculté de gérer ses émotions et de comprendre celles d’autrui compte aussi. Qu’entend-on alors par quotient émotionnel (QE) ? En quoi se distingue-t-il du célèbre quotient intellectuel (QI) ? Et surtout, comment l’évaluer afin d’identifier ses axes de progrès ? Cet article fait le point. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le quotient émotionnel !

Qu’est-ce que le quotient émotionnel ?

Définition simple du QE

Introduit dans les années 1990 par les psychologues Peter Salovey et John Mayer, le concept de quotient émotionnel a ensuite été popularisé par Daniel Goleman, également psychologue. Mais alors, de quoi s’agit-il concrètement ?

Le quotient émotionnel (QE), parfois appelé intelligence émotionnelle, désigne la capacité d’un individu à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Daniel Goleman distingue alors cinq grandes compétences émotionnelles, toutes interconnectées :

• Conscience de soi : savoir identifier et comprendre ses propres émotions pour mieux anticiper leurs effets.
• Autorégulation : gérer ses réactions et garder son sang-froid, même dans des situations de stress ou de conflit, en répondant aux besoins primaires de stabilité émotionnelle.
• Motivation : transformer ses émotions en moteur d’action pour réussir dans ses projets.
• Empathie : percevoir et comprendre les émotions des autres, pour adapter sa communication et renforcer la confiance.
• Compétences sociales : développer des relations humaines positives et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Découvrez 5 exemples d’intelligence émotionnelle au sein de cet article !

Différence entre QI et QE

Le quotient intellectuel (QI) mesure nos aptitudes cognitives : capacité de raisonnement, résolution de problèmes, compréhension verbale, logique ou mémoire de travail. En revanche, le quotient émotionnel (QE) se concentre sur notre rapport aux émotions et aux interactions sociales.

Les deux ne s’opposent pas, ils se complètent. Un QI élevé permet d’analyser une situation de manière rationnelle, mais sans un bon QE, la prise de décision peut être biaisée par des réactions impulsives ou une mauvaise gestion des émotions. 

Prenons un exemple en entreprise. Un collaborateur brillant sur le plan technique (QI élevé) peut échouer dans un rôle de management s’il ne parvient pas à gérer son stress, à inspirer son équipe ou à résoudre les conflits (QE faible). À l’inverse, un manager doté d’un QE élevé saura fédérer ses équipes, communiquer avec clarté et créer un climat de confiance, même si ses compétences intellectuelles ne sont pas les plus pointues.

En bref, le QI ouvre des portes, mais c’est souvent le QE qui permet d’y rester.

Quelle est l’importance de l’intelligence émotionnelle dans la vie professionnelle ?

Amélioration des relations interpersonnelles

Un haut quotient émotionnel facilite les interactions au quotidien. Pour cause, il permet d’instaurer une communication interpersonnelle fluide, fondée sur l’écoute active, l’adaptation au ressenti de l’autre et la gestion constructive des émotions. Dans la vie privée comme au travail, cela se traduit par des relations plus équilibrées, moins de tensions et une meilleure capacité à résoudre les conflits.

Un bon manager repose donc sur une intelligence émotionnelle forte :

• Écoute active, avec une réelle attention aux messages verbaux et non verbaux de ses interlocuteurs.
• Communication assertive, évitant les malentendus et les ambiguïtés.
• Feedbacks constructifs afin d’améliorer la performance des collaborateurs.
• Compréhension mutuelle au sein des équipes.

Succès professionnel et leadership

Les dirigeants et managers qui savent identifier leurs émotions et celles de leurs collaborateurs adoptent plus facilement un management participatif. Ils inspirent, créent un climat de confiance et parviennent à mobiliser leurs équipes autour d’objectifs communs. À l’inverse, un leader techniquement compétent mais émotionnellement déconnecté peut peiner à fédérer.

Des recherches de l’Université de Yale révèlent également que les leaders émotionnellement intelligents prennent de meilleures décisions sous pression. Pour cause, un leader intelligent émotionnellement évite les décisions impulsives et fait des choix plus alignés sur la réalité du terrain.

Meilleure santé mentale et bien-être

Le quotient émotionnel est aussi un facteur de santé mentale. En effet, un quotient émotionnel élevé aide à faire face aux pressions quotidiennes, à mieux gérer le stress et à ainsi éviter l’épuisement professionnel. Comment ? Grâce à une distanciation émotionnelle qui permet de prendre du recul face aux situations stressantes. Mais aussi grâce à une capacité à déléguer qui permet de maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et donc d’éviter la surcharge mentale.

Les professionnels dotés d’un haut QE sont généralement aussi plus résilients. Ils apprennent à transformer les difficultés en opportunités d’apprentissage et à conserver une vision constructive même en période de crise.

Toutes ces dimensions combinées ont un impact mesurable sur le bien-être.

Comment mesurer son quotient émotionnel ?

Contrairement aux tests de QI qui reposent sur des mesures objectives, l’évaluation du QE fait parfois l’objet de critiques car elle peut s’appuyer sur de l’auto-déclaration, ce qui peut biaiser les résultats. Différents modèles d’évaluation ont donc été développés afin de mesurer plus précisément cette forme d’intelligence.

Tests d’auto-évaluation

Une auto-évaluation de vos traits de personnalité permet d’obtenir une première idée de votre niveau de QE. Ainsi, de manière générale, on estime qu’une personne a :

• Un haut quotient émotionnel quand elle fait preuve d’écoute active et qu’elle a une capacité à gérer les conflits de manière constructive, une adaptabilité face au changement et un leadership inspirant.
• Un faible quotient émotionnel quand elle est impulsive, a des difficultés relationnelles ou encore une mauvaise gestion du stress.

Par exemple, un collaborateur qui sait rester calme en réunion malgré une forte pression, écouter les arguments des autres et proposer une solution commune démontre un haut QE. À l’inverse, un collègue qui s’emporte, coupe la parole et rejette systématiquement les idées des autres révèle des lacunes en intelligence émotionnelle.

Tests et évaluations professionnels

Pour une analyse plus fiable, il existe plusieurs tests et outils professionnels validés scientifiquement :

• ECI (Emotional Competence Inventory) : développé par Daniel Goleman, il consiste à mesurer les compétences émotionnelles à travers le prisme du comportement observé en entreprise.
• EQ-i de Bar-On (Emotional Quotient Inventory) : l’un des premiers tests de mesure de l’intelligence émotionnelle, utilisé dans de nombreuses organisations.
• MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) : fondé sur la capacité à identifier et utiliser les émotions dans différentes situations.
• Des questionnaires 360° : ces derniers croisent l’auto-évaluation avec les retours des collègues et managers, pour une vision plus complète.

Ces outils sont souvent administrés par des psychologues du travail, des coachs certifiés ou des cabinets spécialisés.

Interprétation des résultats

Quelle que soit la méthode choisie, il est important de garder à l’esprit que les résultats ne doivent pas être interprétés comme une vérité absolue, mais plutôt comme un point de départ pour progresser. Un score élevé indique une bonne maîtrise de ses émotions et des compétences interpersonnelles, mais cela n’exclut pas certains axes d’amélioration. De même, un score plus faible ne doit pas être vu comme une fatalité, mais comme des compétences émotionnelles à développer.

Comment développer son quotient émotionnel ?

Pratiques individuelles

Le premier levier consiste à travailler sur soi au quotidien. Plusieurs outils peuvent aider à développer sa conscience émotionnelle et sa régulation :

• Introspection : prendre régulièrement un temps de recul pour analyser ses réactions et comprendre leurs déclencheurs.
• Journaling : écrire ses émotions, ses réussites et ses difficultés afin d’identifier des schémas récurrents et d’y apporter des solutions.
• Méditation et pleine conscience : pratiquer ces activités pour favoriser la concentration, la gestion du stress et l’équilibre émotionnel.
• Régulation émotionnelle : apprendre à mettre de la distance face à une émotion intense pour réagir avec plus de justesse.

Approches collectives

Le développement du QE ne se joue pas uniquement en solo. Au contraire, il prend toute sa dimension dans l’interaction avec les autres. C’est pourquoi, il est important de la jouer collectif.

• Feedback constructif : donner et recevoir des retours sincères afin d’affiner sa perception de soi et de progresser.
• Ateliers de formation : réaliser des jeux de rôle, des mises en situation, des formations à la communication bienveillante... pour renforcer la cohésion d’équipe.
• Intelligence sociale : travailler en groupe sur des projets collaboratifs pour développer l’écoute active, l’empathie et la capacité à trouver des solutions communes.

Coaching professionnel et outils pratiques

Enfin, le recours à un coaching professionnel s’avère particulièrement efficace. Le coach aide à identifier les blocages émotionnels, à développer des compétences spécifiques (gestion du stress, communication assertive, leadership...) et à transformer les résultats des tests en plan d’action personnalisé.

Avec une approche 100 % digitale et internationale, CoachHub permet par exemple d’accompagner dirigeants, managers et collaborateurs dans le développement de leur intelligence émotionnelle. Grâce à des sessions individuelles ou collectives, chacun peut alors renforcer ses soft skills et gagner en impact dans sa vie professionnelle.

Pour aller plus loin, consultez notre article "Comment développer son intelligence émotionnelle en entreprise ?".

Quotient émotionnel, conclusion

Longtemps éclipsé par le quotient intellectuel (QI) et les compétences techniques, le quotient émotionnel prend enfin toute sa place. Pour cause, comprendre et gérer ses propres émotions, tout en sachant reconnaître celles des autres, est devenu un véritable levier de réussite professionnelle, tant pour les individus que pour les organisations.

La bonne nouvelle ? Le quotient émotionnel se travaille et se cultive. Grâce à des pratiques individuelles, des approches collectives et un accompagnement ciblé, chacun peut progresser et gagner en impact.

Avec ses solutions 100 % digitales, CoachHub accompagne dirigeants, managers et collaborateurs dans leur développement personnel. Une opportunité unique de faire de l’intelligence émotionnelle non pas une option, mais un pilier de la performance et du bien-être au travail.

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