Intelligence émotionnelle et leadership : le duo gagnant pour les entreprises

Selon une récente étude, l’intelligence émotionnelle (IE) serait responsable de 58 % de la performance professionnelle. Et 90 % des leaders les plus performants possèderaient un quotient émotionnel élevé. Aujourd’hui, les exigences envers les leaders vont bien au-delà des simples compétences techniques et stratégiques. Elles concernent également la maîtrise des compétences émotionnelles. Quel est le rôle des émotions dans le leadership ? Quels sont ses bénéfices concrets au sein d’une organisation ? Et quelles stratégies mettre en place pour développer cette compétence relationnelle ? Intelligence émotionnelle et leadership : toutes les réponses au sein de cet article.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

Définition générale

L’intelligence émotionnelle (IE) désigne la capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Introduit par Peter Salovey et John Mayer, ce concept a été popularisé par le psychologue américain Daniel Goleman, qui l’a identifié comme un facteur clé du succès en management.Il a alors défini cinq piliers de l’intelligence émotionnelle :

• Conscience de soi : Capacité à reconnaître ses propres émotions et à comprendre leur impact sur la prise de décision.
• Maîtrise de soi : Capacité à gérer son stress et ses réactions impulsives face à l’adversité.
• Motivation : Capacité à transformer les émotions en moteur d’action pour réussir ses projets.
• Empathie : Capacité à comprendre et ressentir les émotions des autres.
• Compétences sociales : Capacité à interagir efficacement avec les autres et à fédérer son équipe autour d’un objectif commun.

Intelligence rationnelle (QI) VS intelligence émotionnelle (QE)

L’intelligence émotionnelle se distingue de l’intelligence intellectuelle, plus souvent associée à des compétences analytiques.Des études révèlent ainsi que le QE est un meilleur prédicteur de la réussite professionnelle que le QI. Et pour cause, un leader peut être brillant intellectuellement, s’il ne sait pas gérer ses émotions et celles de son équipe, son efficacité sera limitée. Il faut donc trouver un juste équilibre.

En quoi l’intelligence émotionnelle est-elle essentielle pour un leader efficace ?

1. Motivation des équipes

Un leader avec une grande intelligence émotionnelle sait que la motivation au travail ne repose pas uniquement sur des incitations financières ou des objectifs de performance. Le bien-être émotionnel et la reconnaissance jouent aussi un grand rôle. Pour cause :

• Un climat de travail basé sur la confiance pousse les équipes à s’exprimer librement, proposer des idées et prendre des initiatives.
• La valorisation des efforts individuels stimule la motivation intrinsèque.
• Le soutien émotionnel favorise l’engagement des employés.

2. Gestion du changement

Peu importe le secteur d’activité, toute organisation est aujourd’hui soumise à des transformations. Un changement qui peut générer du stress pour les dirigeants, comme de la résistance de la part des employés. Un leadership transformationnel nécessite donc une intelligence émotionnelle pour :

• Gérer le stress afin d’éviter la prise de décisions impulsives
• Faire preuve d’écoute active et d’empathie afin de comprendre les craintes des employés, mais aussi de les apaiser.
• Favoriser un impact durable en impliquant les collaborateurs dans la réalisation du projet.

3. Résolution des conflits

Les conflits sont inévitables dans une organisation, mais la manière dont ils sont gérés fait toute la différence. Un leader émotionnellement intelligent sait alors apaiser les tensions. Et ce, en :

• Écoutant activement les points de vue de chaque partie, sans jugement.
• Instaurant un dialogue ouvert et constructif.
• Maintenant un état d’esprit positif et en recherchant des solutions durables.
• Favorisant une connexion authentique entre les personnes concernées.

4. Amélioration de la communication

Un bon management repose sur une communication claire, ouverte et bienveillante. Justement, un leader avec une intelligence interpersonnelle forte :

• Pratique l’écoute active, accordant une réelle attention aux messages verbaux et non verbaux de ses interlocuteurs.
• Communique avec clarté et assertivité, évitant les malentendus et les ambiguïtés.
• Donne des feedbacks constructifs afin d’améliorer la performance des collaborateurs.
• Favorise la compréhension mutuelle au sein des équipes.

5. Renforcement de la performance et de la cohésion d’équipe

Une équipe bien dirigée, où les relations interpersonnelles sont saines et équilibrées, est plus performante et plus soudée. Selon une étude de Google (“Project Aristotle”), les équipes où règne la confiance et la sécurité psychologique sont ainsi les plus performantes. C’est notamment rendu possible grâce à un leader qui :

• Encourage la collaboration et la bienveillance.
• Valorise les compétences individuelles et veille à ce que chacun se sente reconnu.
• Facilite l’intelligence collective, en créant un cadre propice aux échanges d’idées et à la co-construction de solutions.

6. Réduction du risque de burn-out

Pression des délais, gestion des équipes, responsabilités stratégiques, charge mentale… Les leaders sont soumis à une pression intense, qui peut impacter leur santé mentale. Une intelligence émotionnelle élevée permet alors de mieux gérer ce stress et d’ainsi éviter l’épuisement professionnel. Comment ? Grâce à :

• Des techniques de gestion du stress, comme la respiration profonde, la méditation ou encore l’exercice physique.
• Une distanciation émotionnelle qui permet de prendre du recul face aux situations stressantes.
• Une capacité à déléguer pour éviter la surcharge mentale.

7. Prise de décisions éclairée

Des recherches de l’Université de Yale révèlent que les leaders émotionnellement intelligents prennent de meilleures décisions sous pression. Et pour cause, un leader intelligent émotionnellement :

• Évite les décisions impulsives, en comprenant ses émotions négatives comme positives.
• Fait des choix plus alignés avec la réalité du terrain, en prenant en compte les ressentis et besoins de son équipe.

Comment mesurer et évaluer son intelligence émotionnelle ?

Il existe aujourd’hui plusieurs tests et outils afin d’identifier ses forces et ses axes d’amélioration en ce qui concerne l’intelligence émotionnelle :

• ECI (Emotional Competence Inventory) développé de Daniel Goleman
• EQ-i 2.0 (Emotional Quotient Inventory)
• MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test)

Le mieux reste de compléter ces tests d’auto-évaluation par un feedback 360°. Autrement dit, par des retours anonymes des collaborateurs sur les compétences émotionnelles et relationnelles du leader. L’idée ? Aligner perception de soi et perception des autres.

Comment développer son intelligence émotionnelle en tant que leader ?

Techniques d’introspection

La première étape d’une bonne intelligence émotionnelle est la conscience de soi. La technique la plus connue pour identifier et comprendre ses émotions reste alors le journaling. Ce travail consiste à noter les déclencheurs d’émotions, ainsi que leur impact sur le comportement. L’objectif ? Identifier des schémas émotionnels répétitifs.

Stratégies de gestion émotionnelle

Identifier et comprendre ses émotions est un bon début, mais cela ne suffit pas à développer une haute intelligence émotionnelle. La gestion des émotions est aussi primordiale. Pour ce faire, plusieurs techniques et exercices :

• Méditation, respiration profonde et pleine conscience pour réguler le stress
• Pause émotionnelle pour calmer les réactions impulsives
• Reformulation positive pour transformer un échec en opportunité d’apprentissage

Amélioration du rapport aux autres

L’intelligence émotionnelle repose aussi, en grande partie, sur le rapport aux autres. Cela implique donc de développer vos compétences en :

• Capacité d’écoute active : Se concentrer pleinement sur l’autre sans interrompre.
• Reformulation : Vérifier sa compréhension des émotions de l’interlocuteur.
• Communication non violente (CNV) : Exprimer ses ressentis sans jugement.
• Feedback constructif : Savoir donner et recevoir des feedbacks de manière bienveillante.
• Etc.

Intelligence émotionnelle et leadership, conclusion

Vous l’aurez compris, intelligence émotionnelle et leadership sont indissociables. Pour cause, l’IE a une influence positive sur la motivation des équipes, la gestion des conflits, la communication efficace, la performance collective, la gestion du changement…Améliorer son intelligence émotionnelle pour le leadership revient ainsi à développer sa confiance en soi, apprendre à réguler ses émotions, renforcer son empathie, adopter un état d’esprit ouvert et positif... Toutes ces compétences comportementales peuvent alors être développées via des séances de coaching :

• Diagnostic personnalisé : Le coach adapte son accompagnement à vos besoins réels, votre personnalité, votre parcours professionnel, votre vie personnelle...
• Exercices concrets : Mises en situation, jeux de rôle, outils pratiques adaptés à votre environnement professionnel...
• Suivi et ajustements : Le coach vous offre un regard extérieur et vous accompagne dans votre progression avec des retours constructifs.

Besoin d’un accompagnement ? CoachHub propose des programmes de coaching personnalisé pour aider les leaders à développer leur intelligence émotionnelle. Faites de l’intelligence émotionnelle et du leadership un duo gagnant pour devenir un leader authentique et performant !