Management multiculturel : créer la richesse grâce aux différences

Alors que le monde des affaires, du travail et de l’entreprise se mondialise de plus en plus, il devient fréquent de collaborer avec une entreprise dont l’activité se répartit sur deux pays, voire qui est chapeautée par une troisième.

Ce schéma dit multiculturel se répand pour des raisons matérielles avant tout.

En effet, les entreprises externalisent pour réduire leurs frais de production et ainsi proposer des tarifs concurrentiels.

Mais cette différence de cultures est également un vrai plus pour les sociétés.

Comment créer de la richesse grâce au management multiculturel ? Réponses !

Qu’est-ce que le management multiculturel en entreprise ?

À l’orée d’une nouvelle organisation du travail et distribution des tâches, un type de management a vu le jour : le management multiculturel. En plus de la difficile gestion d’équipe propre au management classique, s’ajoute ici la difficulté de la multitude des nationalités, impliquant une pluralité des cultures. En effet, le manager multiculturel doit prendre en compte les particularités et les différences de cultures qui caractérisent chaque collaborateur. Et ce n’est pas chose aisée.

C’est pourquoi, il existe désormais des formations spécialisées en management interculturel et multiculturel. Ces dernières permettent aux managers de développer leurs propres compétences et aptitudes pour gérer une équipe internationale aussi diversifiée. En plus d’une écoute active, d’une communication non violente, d’un style de leadership adapté, d’une parfaite gestion du temps et d’une certaine assertivité, les managers multiculturels se doivent de maîtriser la langue dans laquelle ils communiquent, ainsi que la culture des collaborateurs managés.

Actualités de l’exportation en France

En 2019, la France comptait 129 000 entreprises exportatrices de biens, dont principalement des PME. Et ce chiffre est en constante évolution. Malgré tout, les entreprises françaises restent frileuses concernant un développement à l’international par rapport à leurs pays voisins. Les principaux freins au multiculturalisme ? Barrière socio-culturelle, mauvais niveau de langue… Or, ce n’est pas une fin en soi. Il suffit d’adapter sa stratégie de management en intégrant cette dimension culturelle.

Les entreprises avec un management multiculturel s’assurent alors de véritables performances économiques. Et pour cause, favoriser la diversité culturelle revient à jouir d’un vivier de talents aux pensées, pratiques professionnelles et cultures différentes, mais tout aussi complémentaires. Un gage d’innovation et de compétitivité sur le marché international !

Une entreprise multiculturelle et internationale est aussi une source d’attraction forte. Selon une étude Babbel, 98 % des Millennials rêvent de partir à l’étranger pour étudier ou travailler. Offrir la possibilité aux jeunes talents de travailler à l’étranger au sein d’une équipe multiculturelle s’avère donc un argument d’attractivité non négligeable. Et cela, les entreprises d’aujourd’hui l’ont bien compris.

Les qualités pour un management multiculturel

Adapter sa manière de communiquer

Le management multiculturel implique souvent de communiquer dans une langue différente de sa langue maternelle, ou bien de communiquer avec ses collaborateurs dans une langue qui n’est pas la leur. Forcément, cela crée des difficultés de compréhension. Un manager doit donc non seulement maîtriser plusieurs langues, mais également faire preuve d’empathie et d’indulgence dans certaines situations.

Créer un esprit d’équipe

C’est LA condition sine qua non pour qu’un management multiculturel fonctionne. L’objectif du manager est alors de mobiliser toute son équipe de travail autour d’un projet commun en favorisant l’intelligence collective et la cohésion d’équipe. Sans oublier le développement d’un sentiment d’appartenance pour lier l’ensemble des collaborateurs. Pour ce faire, il est important d’organiser régulièrement des réunions d’échange, mais aussi des ateliers team building, en présentiel ou un distanciel. Les outils collaboratifs numériques facilitent également grandement la collaboration avec les équipes. Et pour cause, ils permettent non seulement la traduction d’informations dans toutes les langues, mais aussi l’échange à distance.

Être à l’écoute pour mieux gérer les conflits

Dans le cas du management multiculturel, le risque de malentendu entre collaborateurs est plus important, en raison de l’éventuelle barrière de la langue, mais aussi des différences inhérentes aux comportements sociaux propres à chaque culture.

L’exemple bien connu est celui du regard. En Asie, regarder quelqu’un dans les yeux est un signe de défiance, alors qu’en Europe, c’est une preuve de franchise et de transparence. Un manager multiculturel doit donc avoir une très bonne connaissance et compréhension de ces sensibilités culturelles afin de les arbitrer.

Par ailleurs, il doit se montrer à l’écoute de ses collaborateurs et ne négliger aucun changement d’attitude chez eux afin de réagir au plus vite. Car s’il ne réagit pas assez vite, cela peut dégénérer en conflit interne, ce qui rendra la situation encore plus compliquée à gérer.

Faire preuve de curiosité

La curiosité se manifeste par une ouverture d’esprit envers les collaborateurs étrangers. Ces derniers travaillant et pensant d’une manière différente, le manager multiculturel doit comprendre comment s’articule telle ou telle mentalité. Cela l’enrichit et lui permet d’aplanir une situation tendue lors de certains conflits.

Si l’on devait résumer ce que représente un management multiculturel, nous dirions qu’il s’agit du pouvoir de réunir les qualités d’un leader et celles d’un gestionnaire dans le but de gérer une équipe diverse et multinationale.

Le coaching au service du management multiculturel

Le manager est un cœur de la réussite internationale d’une entreprise. Grâce à son exemplarité et son leadership, mais aussi son sens de l’écoute et de la communication, il crée une véritable synergie entre les membres d’une équipe multiculturelle. Par ailleurs, sa curiosité lui permet d’appréhender de nouvelles cultures pour adapter son style de management en conséquence.

Mais ces compétences théoriques (savoir-faire) et personnelles (savoir-être) ne se décrètent pas en un claquement de doigts. Le coaching professionnel s’avère parfois essentiel afin de favoriser le multiculturalisme et d’avancer vers une nouvelle gestion managériale. CoachHub propose alors des séances de coaching pour manager la diversité en entreprise. Ces programmes de diversité et inclusion accompagnent alors les collaborateurs dans tout leur processus de développement professionnel.