Digitale Transformation: Bessere Abläufe, bessere Kundenzufriedenheit, besseres Geschäftsergebnis
Angesichts der aktuellen post-pandemischen Marktsituation befinden sich die Unternehmensmodelle in einem rasanten Umbruch. Unternehmen setzen auf digitale Technologien, um ihre Arbeitsabläufe und die Kundeninteraktion zu optimieren. Der Impuls zum Wandel wird vor allem durch die Nachfrage nach Dienstleistungen in Echtzeit vorangetrieben - jederzeit, überall und auf allen Geräten. Um mit dieser neuen "Always-on"-Erwartung mithalten zu können, müssen Unternehmen die digitale Transformation in Angriff nehmen oder riskieren, dass sie von der Konkurrenz überholt werden.
Was sind die Vorteile einer digitalen Transformation?
Für diejenigen, die einen Wettbewerbsvorteil erzielen möchten, steht die Umsetzung einer digitalen Transformationsstrategie, die das aktuelle Geschäftsgeschehen verbessert und gleichzeitig für die Zukunft gerüstet ist, an erster Stelle. Zu den Vorteilen der digitalen Transformation gehören:
- Effizientere und effektivere Abläufe im Unternehmen
- Optimierte Abläufe
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Höherer Unternehmenswert
Die weltweiten Ausgaben für Technologien und Dienstleistungen, die die digitale Transformation ermöglichen, werden laut Analysen des Marktforschungsunternehmens IDC weltweit im Jahr 2023 voraussichtlich 2,3 Billionen US-Dollar erreichen. Für den Prognosezeitraum von 2019 bis 2023 wird ein stetiges Wachstum der Ausgaben für die digitale Transformation erwartet, mit einer Wachstumsrate von 17,1 % pro Jahr.
Wie man eine digitale Transformationsstrategie in digitalen Unternehmenserfolg umwandelt
Auf dem Papier sieht eine digitale Transformation gut aus, aber der Erfolg liegt im Auge des Betrachters - des jeweiligen Unternehmens. Nachfolgend erläutern wir zwei Beispiele von Unternehmen, die in die digitale Technologie investiert haben und nun die ersten Früchte davon tragen.
UPS verschafft sich mit datenbasierten Erkenntnissen einen Vorsprung vor der Konkurrenz
Mit dem Boom des elektronischen Handels stellt United Parcel Service (UPS) jetzt 31 Millionen Pakete pro Tag zu. Um es kurz zu machen: Das sind etwa 370 Pakete pro Sekunde, rund um die Uhr. Die Logistik, die das Herzstück des Unternehmens bildet, steht vor einer enormen Herausforderung. Im Rahmen seiner Initiative zur digitalen Transformation investierte UPS in hochentwickelte Datensysteme und Analysen, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Lieferkette so effizient und reibungslos wie möglich abläuft.Das Unternehmen begann 2016 damit, alle möglichen Informationen aus seinen Einrichtungen zu sammeln und zu analysieren. Es wurde zum Beispiel ermittelt, wie die Mitarbeitenden die Pakete morgens in die Lieferwagen stellten, wie viele neue Mitarbeitende sie in der Hochsaison einstellten oder wie die Fahrzeuge gereinigt wurden. Diese Daten bildeten das Herzstück der EDGE-Initiative (Enhanced Dynamic Global Execution) des Unternehmens, die nun 25 Projekte umfasst, von denen angenommen wird, dass sie UPS 200 bis 300 Millionen US-Dollar pro Jahr einsparen werden, sobald sie vollständig umgesetzt werden.Die Bereitstellung von verwertbaren Daten für die Mitarbeitenden, die sie verarbeiten und damit Entscheidungen treffen, ist ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg der digitalen Transformation von UPS. Das jährliche Budget für neue Technologien von UPS liegt im Bereich von 1 Milliarde US-Dollar, einschlielich gro angelegter, unternehmensweiter Technologie sowie alltäglicher Geräte und Schulungen für alle Beteiligten. Führungskräfte erhalten Tablets mit Karten- und Routenplanungssoftware und digitalen Checklisten zur Bewertung der Sicherheit und Leistung der Fahrer:innen. Das Unternehmen schult seine Fahrer:innen im Umgang mit den Tablets, um Pakete zu scannen, Unterschriften zu sammeln und auf die Software zuzugreifen, mit der die effizientesten Lieferrouten errechnet werden. Die von diesen Tablets gesammelten Daten helfen den IT- und Logistikteams, den Zustellbetrieb noch effizienter zu gestalten.Darüber hinaus nutzt UPS die digitale Technologie, um seinen Kund:innen detaillierte Informationen über ihre bevorstehenden Lieferungen zu geben. Wenn die UPS Mitarbeitenden morgens die Pakete scannen, werden die Daten hochgeladen. Anschlieend werden die Kund:innen per E-Mail über den Verlauf ihrer Sendungen informiert. Diese Updates sind ein kostenloser Service. Nachdem sie sich angemeldet haben, erhalten die Kund:innen eine Nachricht, dass ihr Paket an diesem Tag ankommen wird, zusammen mit einer geschätzten Zustellzeit.Kurz gesagt, UPS gibt seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit, einen persönlichen Service zu gewährleisten, besser mit den Kund:innen zu kommunizieren und sicherzustellen, dass die Empfänger:innen die Pakete schneller erhalten.
Domino's Pizza: Mit digitaler Technologie und Kooperation zum Erfolg
Domino's Pizza begann seine digitale Transformation mit dem Aufbau einer leistungsfähigeren internen IT-Funktion. Das Unternehmen stellte ein Team ein, das in der Lage war, neue digitale Verfahren zu programmieren, und ermöglichte den Mitarbeitenden, unternehmensweit zusammenzuarbeiten, um innovative, kundenorientierte Wege für die Lieferung ihrer Produkte zusammenzustellen.Im Jahr 2008 führte das Unternehmen seine Pizza-Tracker-Technologie ein, mit der Kund:innen den Verlauf ihrer Online-Bestellungen über die Domino's Website verfolgen können. Im Jahr 2011 brachte das Unternehmen seine hoch bewertete iPhone App auf den Markt, um den Weg der Kund:innen zum Kauf weiter zu vereinfachen. Heute können Kund:innen Domino's Pizza von 11 verschiedenen Geräten und über verschiedene Medienkanäle bestellen - über Domino's Anywhere. Domino's Pizza ist auch das erste Unternehmen, das Pizza per Drohne ausliefert, und hat damit begonnen, die Zustellung durch autonome Fahrzeuge zu testen.
Digitales Mindset im Vordergrund
Die Einführung digitaler Technologien bringt Unternehmen nur bis zu einem gewissen Punkt weiter. Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg liegt in einer unternehmensweiten Digital-First-Mentalität, die den Mitarbeitenden die Möglichkeit gibt, Technologien für Innovationen und hervorragenden Service zu nutzen.UPS und Domino's Pizza waren mit ihren Initiativen zur digitalen Transformation erfolgreich, weil sie ihre Mitarbeitende - angefangen bei den App-Entwickler:innen über die Aufseher:innen an der Laderampe bis hin zu den Zusteller:innen - in den Prozess einbezogen und sie so zu Mitgestaltenden der neuen Art der Geschäftsabwicklung gemacht haben. Sie nutzten die interne Erfahrung und das Know-how aller Beteiligten, um die Performance spürbar zu verbessern, und gaben den Mitarbeitenden die nötigen Ressourcen, Coaches und Coachings an die Hand, damit sie ihre Arbeit fortsetzen konnten (um es mit den Worten des Unternehmens auszudrücken: "die Belegschaft digital befähigen").Diese Beispiele zeigen, wie die digitale Transformationen genutzt werden können, um die Effizienz der Abläufe in Unternehmen zu verbessern, die Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern, und zwar auf eine Art und Weise, die sich positiv auf die finanzielle Stabilität und die künftige Rentabilität eines Unternehmens auswirkt. Es gibt buchstäblich keinen Bereich eines Unternehmens, auf den sich die digitale Transformation nicht positiv auswirken kann - vom Vertrieb und Marketing über Back-Office-Funktionen wie Buchhaltung und Beschaffung bis hin zur Entscheidungsfindung auf Vorstandsebene und der Wertschöpfung für die Aktionär:innen.
Coaching für die digitale Transformation
Die digitale Transformation beginnt bei den Menschen. Wenn Führungskräfte 1:1-Coachings in Anspruch nehmen, hat eine Unternehmenstransformation eine Erfolgschance von 91 %. Wenn dies nicht der Fall ist, sinkt die Wahrscheinlichkeit auf 30 %. Da die strategische digitale Transformation so entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist, muss ein langfristiger Ansatz implementiert werden, um den Wandel zu ermöglichen - und ihn langfristig zu unterstützen - damit sich Führungskräfte und Mitarbeitende an eine neue, digital ausgerichtete Kultur anpassen und darin erfolgreich sein können. Ein effektives Coaching und Training für die digitale Transformation kann einen groen Beitrag dazu leisten, dass Mitarbeitende flexibel und widerstandsfähig werden und in der Lage sind, zusammenzuarbeiten, um erfolgreich zu sein.
FAQ
Um Coaching effektiv in die Unternehmensziele zu integrieren, ist ein strategischer Ansatz erforderlich. Dieser beinhaltet die Festlegung klarer Ziele, die Entwicklung individueller Maßnahmen und die kontinuierliche Überprüfung des Fortschritts.
Die gezielte Einbindung von Coachings in die Talent Management Strategie ermöglicht es, die Mitarbeitenden auf die Unternehmensziele auszurichten und eine nachhaltige Entwicklung zu fördern.
Wir von CoachHub wissen, wie wichtig die Skalierbarkeit Ihrer Entwicklungsprogramme ist. Deshalb ist unser Angebot so konzipiert, dass sie eine große Anzahl von Teilnehmern gleichzeitig aufnehmen können, damit Organisationen jeder Größe von unseren Dienstleistungen profitieren können. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team oder eine globale Belegschaft haben, unsere Coaching-Plattform ist für jede Größenordnung gerüstet.
Mit unserer fortschrittlichen digitalen Coaching-Plattform bringen wir hochwertiges Coaching direkt zu den Mitarbeitenden auf der ganzen Welt. Das Schöne an unseren Online-Sitzungen ist, dass die Teilnehmer von jedem Ort und zu jeder Zeit darauf zugreifen können. Diese Flexibilität ermöglicht es den Mitarbeitenden, ohne geografische oder zeitliche Beschränkungen an einem Coaching teilzunehmen. Ganz gleich, ob sie von zu Hause aus arbeiten, auf Geschäftsreise sind oder sich in einem anderen Land befinden, unsere Plattform stellt sicher, dass sie problemlos mit ihrem Coach in Verbindung treten und an den Sitzungen teilnehmen können, wann immer sie wollen.
Die digitale Natur unserer Coaching-Plattform bedeutet auch, dass die Teilnehmer eine konsistente und nahtlose Coaching-Erfahrung genießen können, unabhängig von dem Standort. Durch Videoanrufe, Instant Messaging und andere interaktive Tools fördert unsere Plattform das Gefühl der Verbundenheit und des Engagements zwischen Coaches und Teilnehmern. Diese virtuelle Umgebung spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht auch eine regelmäßige und kontinuierliche Coaching-Unterstützung, ohne dass ein persönliches Treffen erforderlich ist.
Durch die Nutzung der Technologie bauen unsere skalierbaren Coaching-Formate Barrieren ab und bieten Unternehmen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt zugängliche Coaching-Lösungen. Egal ob es sich um ein kleines Team oder ein multinationales Unternehmen handelt, unsere Plattform stellt sicher, dass jeder Teilnehmer jederzeit und überall von einem hochwertigen Coaching profitieren kann.
Wir von CoachHub sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, die individuelle Entwicklung mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Unsere engagierten Coaches arbeiten eng mit den Coachees zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Entwicklungspläne direkt mit den übergreifenden Zielen Ihres Unternehmens verknüpft sind. Dazu gehört auch, dass wir auf die spezifischen Bedürfnisse der Führungskräfteentwicklung in den verschiedenen Abteilungen eingehen und dabei berücksichtigen, dass jeder Bereich seine eigenen Anforderungen hat.
Um diese Abstimmung zu erreichen, arbeiten wir eng mit unseren Kunden und ihren Führungskräften zusammen und nehmen uns die Zeit, die spezifischen Schwierigkeiten, Ziele und die Organisationskultur ihres Unternehmens genau zu verstehen. Indem wir tiefe Einblicke in die Dynamik Ihres Unternehmens gewinnen, können wir die Erstellung maßgeschneiderter Entwicklungspläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen und Einzelpersonen eingehen, garantieren.
Unsere Konzepte sind sehr individuell und anpassungsfähig. Wir sind uns bewusst, dass jeder Coachee einzigartige Anforderungen hat, und wir nutzen unser Fachwissen, zur Entwicklung von Coaching-Plänen, die für alle Teilnehmer relevant und effektiv sind, unabhängig von ihrer Rolle oder Ebene innerhalb des Unternehmens. Ganz gleich, ob es um die Entwicklung von Führungskräften, die Bindung von Talenten, die Verbesserung der Führungsfähigkeiten des mittleren Managements oder die Unterstützung von C-Suite-Führungskräften geht, unsere Coaching-Programme sind auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse zugeschnitten und gewährleisten eine maximale Wirkung.
Indem wir die Entwicklungspläne mit den Zielen Ihres Unternehmens abstimmen, schaffen wir einen kohärentes Konzept, das den Gesamterfolg des Unternehmens steigert. Unsere Coaches helfen den Coachees, Verbesserungspotenziale zu erkennen, sinnvolle Ziele zu setzen und bei der Entwicklung umsetzbarer Strategien, um die Lücke zwischen ihrer aktuellen Führungskompetenz und den gewünschten Fähigkeiten zu schließen. Diese Abstimmung erleichtert nicht nur das persönliche und berufliche Wachstum, sondern trägt auch zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bei.
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