Was zeichnet eine gute Coaching Plattform aus? Eine Checkliste.
Im Bereich Coaching herrscht eine Begriffsvielfalt. Dies liegt zum einen daran, dass Coaching kein geschützter Begriff ist und zum anderen, dass die Profession des Coaches noch sehr jung ist. Das heißt, es gibt bisher keine verpflichtenden Kriterien, die ein Coaching erfüllen muss. Wie kann nun der Begriff Coaching Plattform definiert werden?
Online Coaching Plattform – Begriffsklärung
Angelehnt an die Definition von Onlineberatung (Reindl, 2009) bietet eine Coaching Plattform die Möglichkeit einen Experten und einen Ratsuchenden digital zusammenzubringen. Gemeinsam können sie die Herausforderungen, vor denen der Ratsuchende steht, angehen. Die Interaktion erfolgt dabei über verschiedene Endgeräte (z.B. Laptop, Tablet, Smartphone) und diverse Kommunikationskanälen (z.B. Video, Telefonie, E-Mail, andere Nachrichtendienste), so dass sowohl zeitgleich als auch zeitversetzt kommuniziert werden kann. Darüber hinaus kann der Coach verschiedene interaktive Tools, wie beispielsweise Messaging oder Whiteboards, für das Digitale Coaching einsetzen. Je nach Qualität der Plattform variiert das Angebot an Tools.Der Coach hat dabei die Möglichkeit auf Online Tools zurückzugreifen, die er unterstützend im bspw. Digitalen Coaching verwenden kann. Die Tools können je nach Angebot der Online Plattform variieren. Dabei kann jeder Coach entscheiden, welche Tools er im Coaching einsetzt und welche er für sinnvoll und erfolgreich erachtet.
Welche Qualitätsmerkmale machen den Unterschied?
Es gibt eine Anzahl an Qualitätsmerkmalen, die gegeben sein sollten, um einen professionellen Coaching Prozess zu garantieren. Hierbei konzentriert sich der Artikel auf die wichtigsten Merkmale. Mit einer Checkliste können Sie schnell und einfach überprüfen, wie professionell eine Plattform ist und ob sie Ihre Anforderungen erfüllt. So sollte eine gute Coaching Plattform zunächst eine hohe Benutzerfreundlichkeit besitzen. Unternehmen, Coachees und Coachs können hier bestenfalls alle relevanten Informationen einfach einsehen und verwalten. Das Format ist dabei passgenau auf die entsprechende Zielgruppe zugeschnitten. Ebenso ermöglicht eine gute Plattform Unternehmen und Coachees das Coaching Angebot transparent wahrzunehmen – wenn es um gesetzte Coaching Themen, Termine, persönliche Einschätzungen etc. geht. Ein entscheidendes Qualitätsmerkmal ist der Datenschutz und die IT-Sicherheit, die für den Nutzer von essentieller Bedeutung sind. Ebenso lassen sich hier die regelmäßige Qualitätssicherung und die Verbesserung der Plattform durch zusätzlichen Nutzer-Support als weitere Merkmale anführen. Auf die drei wesentlichsten Merkmalen – Zielgruppenorientierung, Transparenz des Angebotes, Datenschutz und IT-Sicherheit – richten wir detailliert unsere Aufmerksamkeit.
Zielgruppenorientierung
Die Bedürfnisse und Erwartungen, die der Coachee an die Plattform und den Coach hat, sind der Ausgangspunkt, auf dem das Konzept aufbaut. So sind ein klar strukturierter und übersichtlicher Internetauftritt sowie eine angemessene Benutzerfreundlichkeit die Grundlage eines professionellen Angebots. Handelt es sich um Business Coaching oder vielmehr um private Themen, die besser im Life Coaching wiederzufinden sind? Dies stellt unterschiedliche Ansprüche an die Gestaltung der Coaching Plattform, wobei die Grenzen im Coaching selbst häufig fließend sind.
Transparenz des Angebots der Coaching Plattform
Über die Rahmen- und Nutzungsbedingungen sollte der Coachee oder das Unternehmen sich schnell und einfach einen Überblick verschaffen können. Es soll ersichtlich sein, wie die Qualifizierung und Ausbildung der Coaches ist. Wie der Umfang der Leistungen (Anzahl und Dauer der Coaching Sitzungen) aussieht, ist ebenfalls ein Aspekt, der nicht außer Acht gelassen werden darf. Sind nur wenige dieser Kriterien gleich zu erkennen, sollte das Angebot mit Vorsicht behandelt werden.
Datenschutz und IT-Sicherheit
Da es sich im Coaching um sehr sensible Daten handelt, ist dieses Merkmal von besonderer Relevanz. So müssen Betreiber einer Coaching Plattform aktive und präventive Vorkehrungen zum Schutz der Daten treffen, wie beispielsweise durch die Verwendung von SSL-Verschlüsselungen. Außerdem sind restriktive Regelungen zur Speicherung und zum Zugriff auf Datenbestände notwendig. Letztendlich gehört auch ein ausformuliertes Datenschutz- und Sicherheitskonzept dazu.
Wie lässt sich die Professionalität von digitaler Coaching Angebote bewerten?
Im Stufenmodell von Berninger-Schäfer (2018) wird ein Klassifikationsmodell für digitales Coaching vorgestellt, welches auf vier Stufen aufbaut. Die Funktionalität und Komplexität der Stufen nimmt dabei schrittweise zu. Auf der ersten Stufe sind die grundlegenden medialen Kommunikationskanäle verzeichnet wie Telefon, E-Mail und Chat. Innerhalb der zweiten Stufe sind Coaching unspezifische Kollaborationsformen jeglicher Art angesiedelt, wie beispielsweise Whiteboard, E-Learning, Managementsysteme und Desktop Sharing. Auf der dritten Stufe finden sich einzelne Coaching Tools wieder, dahinter verbergen sich Bildmaterialien, Aufstellung des inneren Teams und Soziogramm. Diese können einzeln oder zusammen genutzt werden. Auf der letzten Stufe befindet sich ein komplexes, ausgereiftes, interaktives und professionelles Coaching Tool, das über interaktive 2D und 3D Welten, Kompetenzentwicklung, Individualisierung und viele weitere Funktionen verfügt. Diese vierte Stufe stellt die professionellste Form digitalen Coachings dar.
Klassifizierung anhand von Funktionalität und Prozessbegleitung
Während sich bisherige Klassifikationsansätze vor allem an der Funktionalität und dem Nutzen der digitalen Coaching Angebote orientieren, lassen sie die Prozessebene des Coachings weitestgehend außer Acht. Daher widmen wir uns einer eigenen Klassifizierung, die zwischen Funktionalität und Prozessbegleitung im digitalen Coaching differenziert:Je ausgereifter die Funktionalität einer digitalen Coaching Plattform, umso vielfältiger die Tools, die Coach und Coachee zur Verfügung stehen. Dies dient dazu, digitales Coaching so interaktiv zu gestalten und Interventionen umzusetzen wie es im Präsenz Coaching geschieht. Über drei grundlegende Funktionen sollte eine gute digitale Plattform daher verfügen:
- Verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon, Videokonferenz, etc., um vielfältig in Kontakt treten zu können.
- Kundenservice, der Coach und Coachee begleitet durch die digitale Bereitstellung von Lernmaterialien, und bei technischen Schwierigkeiten unterstützt.
- Transparenz und sichere Verwaltung von Daten, seien es Ergebnisse von Visualisierungsübungen, Transferaufgaben oder Zielen, Dokumentation von Notizen oder auch Terminabsprachen, auf die Coach und Coachee sicher zugreifen können.
Je höher die Prozessbegleitung gewichtet ist, desto umfangreicher wird der gesamte Coaching Prozess über die Plattform abgebildet und automatisiert. Manche Plattformen konzentrieren sich beispielsweise gezielt nur auf die Vermittlung von Coachs, wohingegen andere Plattformen den Coaching Prozess ganzheitlich begleiten. Dies umfasst die Auswahl von passenden Coachs, Coaching Prozessmanagement wie Terminfindung und -erinnerung, oder die Dokumentation von Coaching Sessions einschließlich Dokumentenverwaltung, Übersicht zu Sessions, oder Sicherung von Notizen und Evaluationsergebnissen. Ein wesentlicher Vorteil dieser Prozessbegleitung ist die Möglichkeit einer individuellen Fortschrittsmessung. Daneben lassen sich die Coaching Sessions sowohl für den Coachee, als auch den Coach einfach verwalten. Beide sind somit eng in den Coaching Prozess eingebunden, was zu einer erhöhten Verbindlichkeit und Zielerreichung des Coaching führt (e.g., Bachmann & Fietze, 2008).Mit dieser Checkliste können sie überprüfen, ob eine digitale Coaching Plattform Ihre Anforderungen erfüllt.
FAQ
Um Coaching effektiv in die Unternehmensziele zu integrieren, ist ein strategischer Ansatz erforderlich. Dieser beinhaltet die Festlegung klarer Ziele, die Entwicklung individueller Maßnahmen und die kontinuierliche Überprüfung des Fortschritts.
Die gezielte Einbindung von Coachings in die Talent Management Strategie ermöglicht es, die Mitarbeitenden auf die Unternehmensziele auszurichten und eine nachhaltige Entwicklung zu fördern.
Wir von CoachHub wissen, wie wichtig die Skalierbarkeit Ihrer Entwicklungsprogramme ist. Deshalb ist unser Angebot so konzipiert, dass sie eine große Anzahl von Teilnehmern gleichzeitig aufnehmen können, damit Organisationen jeder Größe von unseren Dienstleistungen profitieren können. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team oder eine globale Belegschaft haben, unsere Coaching-Plattform ist für jede Größenordnung gerüstet.
Mit unserer fortschrittlichen digitalen Coaching-Plattform bringen wir hochwertiges Coaching direkt zu den Mitarbeitenden auf der ganzen Welt. Das Schöne an unseren Online-Sitzungen ist, dass die Teilnehmer von jedem Ort und zu jeder Zeit darauf zugreifen können. Diese Flexibilität ermöglicht es den Mitarbeitenden, ohne geografische oder zeitliche Beschränkungen an einem Coaching teilzunehmen. Ganz gleich, ob sie von zu Hause aus arbeiten, auf Geschäftsreise sind oder sich in einem anderen Land befinden, unsere Plattform stellt sicher, dass sie problemlos mit ihrem Coach in Verbindung treten und an den Sitzungen teilnehmen können, wann immer sie wollen.
Die digitale Natur unserer Coaching-Plattform bedeutet auch, dass die Teilnehmer eine konsistente und nahtlose Coaching-Erfahrung genießen können, unabhängig von dem Standort. Durch Videoanrufe, Instant Messaging und andere interaktive Tools fördert unsere Plattform das Gefühl der Verbundenheit und des Engagements zwischen Coaches und Teilnehmern. Diese virtuelle Umgebung spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht auch eine regelmäßige und kontinuierliche Coaching-Unterstützung, ohne dass ein persönliches Treffen erforderlich ist.
Durch die Nutzung der Technologie bauen unsere skalierbaren Coaching-Formate Barrieren ab und bieten Unternehmen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt zugängliche Coaching-Lösungen. Egal ob es sich um ein kleines Team oder ein multinationales Unternehmen handelt, unsere Plattform stellt sicher, dass jeder Teilnehmer jederzeit und überall von einem hochwertigen Coaching profitieren kann.
Wir von CoachHub sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, die individuelle Entwicklung mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Unsere engagierten Coaches arbeiten eng mit den Coachees zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Entwicklungspläne direkt mit den übergreifenden Zielen Ihres Unternehmens verknüpft sind. Dazu gehört auch, dass wir auf die spezifischen Bedürfnisse der Führungskräfteentwicklung in den verschiedenen Abteilungen eingehen und dabei berücksichtigen, dass jeder Bereich seine eigenen Anforderungen hat.
Um diese Abstimmung zu erreichen, arbeiten wir eng mit unseren Kunden und ihren Führungskräften zusammen und nehmen uns die Zeit, die spezifischen Schwierigkeiten, Ziele und die Organisationskultur ihres Unternehmens genau zu verstehen. Indem wir tiefe Einblicke in die Dynamik Ihres Unternehmens gewinnen, können wir die Erstellung maßgeschneiderter Entwicklungspläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen und Einzelpersonen eingehen, garantieren.
Unsere Konzepte sind sehr individuell und anpassungsfähig. Wir sind uns bewusst, dass jeder Coachee einzigartige Anforderungen hat, und wir nutzen unser Fachwissen, zur Entwicklung von Coaching-Plänen, die für alle Teilnehmer relevant und effektiv sind, unabhängig von ihrer Rolle oder Ebene innerhalb des Unternehmens. Ganz gleich, ob es um die Entwicklung von Führungskräften, die Bindung von Talenten, die Verbesserung der Führungsfähigkeiten des mittleren Managements oder die Unterstützung von C-Suite-Führungskräften geht, unsere Coaching-Programme sind auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse zugeschnitten und gewährleisten eine maximale Wirkung.
Indem wir die Entwicklungspläne mit den Zielen Ihres Unternehmens abstimmen, schaffen wir einen kohärentes Konzept, das den Gesamterfolg des Unternehmens steigert. Unsere Coaches helfen den Coachees, Verbesserungspotenziale zu erkennen, sinnvolle Ziele zu setzen und bei der Entwicklung umsetzbarer Strategien, um die Lücke zwischen ihrer aktuellen Führungskompetenz und den gewünschten Fähigkeiten zu schließen. Diese Abstimmung erleichtert nicht nur das persönliche und berufliche Wachstum, sondern trägt auch zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Bei CoachHub können Sie sich darauf verlassen, dass unsere Coaching-Formate auf die spezifischen Anforderungen der Führungsentwicklung in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden stellen wir sicher, dass unsere Coaching-Pläne relevant und effektiv sind und sich an den Zielen Ihres Unternehmens orientieren, um Wachstum und Spitzenleistungen in allen Abteilungen und auf allen Ebenen zu fördern.
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