Absicht vs. Wirkung: bessere Kommunikation kann beide Aspekte vereinen

Missverständnisse beeinflussen sowohl unser Privatleben als auch unseren Arbeitsalltag. Sie entstehen durch Annahmen, die wir aufgrund unserer eigenen Wahrnehmung machen. Schlechte Kommunikation führt zu Fehlinterpretationen der Ereignisse, die um uns herum passieren. Diese Missverständnisse entstehen durch die Kluft zwischen Absicht und Wirkung.Diese Kluft kann jedoch durch offene und ehrliche Kommunikation überwunden werden. In diesem Artikel erklären wir die Unterschiede zwischen Absicht und Wirkung und schauen uns an, wie Konflikte zwischen Absicht und Wirkung gelöst werden und beide Aspekte strategisch miteinander vereint werden können.
Wirkung vs. Absicht: Definitionen
Bedeutung von Absicht: Einfach ausgedrückt ist Absicht das, was wir tun möchten – die Motivation oder das Ziel hinter unseren Handlungen oder Gesprächen.Bedeutung von Wirkung: Wirkung ist das, was wir erreichen – die Ergebnisse dessen, was wir tun oder sagen, also wie unsere Handlungen oder Worte wahrgenommen werden.Der Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass das, was wir zu tun oder zu sagen beabsichtigen, im Widerspruch zu dem stehen kann, was tatsächlich passiert.
Der Unterschied: Absicht ist persönlich, Wirkung aber nicht
Der Unterschied zwischen Absicht und Wirkung lässt sich am besten anhand von zwei der “vier Versprechen” erklären, einer Philosophie der alten Tolteken, die Don Miguel Ruiz wie folgt erklärt: „Triff keine Annahmen!“ lautet eines dieser Versprechen, was sich darauf bezieht, dass wir nicht wissen können, welche Absichten oder Wahrnehmungen andere Menschen haben. Das zweite Versprechen besagt: „Nimm nichts persönlich!“, was bedeutet, dass es bei der Wirkung, die wir empfinden, nicht um uns geht.Während die Absicht – die dadurch bestimmt ist, wie wir gesehen werden wollen –, persönlich ist, ist die Wirkung es nicht. Wirkung entsteht durch individuelle Einblicke, Erfahrungen, Vorurteile und Überzeugungen. Daher ist sie bei jedem Menschen unterschiedlich.Aufgrund unterschiedlicher Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Geschlecht und sogar Erfahrung reagiert jeder Mensch anders auf Taten und Worte. Unsere Wirkung auf andere spiegelt ihre eigene Wahrnehmung wider und nicht unseren persönlichen Charakter. Doch auch wenn die Wirkung nicht abhängig ist von unserer Person, können wir dennoch das Gefühl haben, dass sie persönlich ist. Wir fühlen uns möglicherweise verurteilt oder angegriffen, wenn unsere gut gemeinten Absichten missverstanden werden.
Gute Absichten vs. verletzende Wirkung – wo liegt der Unterschied?
Um den Unterschied zwischen guter Absicht und verletzender Wirkung besser zu verstehen, helfen uns folgende Beispiele:
- Wenn Sie jemandem heißen Kaffee nachschenken wollen und diesen dabei versehentlich über der Person verschütten, war Ihre eigentliche Absicht, hilfreich zu sein. Sie wollten niemandem Schaden zufügen.
- Sie loben das Outfit einer Kollegin oder eines Kollegen und die Person nimmt das Kompliment als versteckten Seitenhieb auf ihre normale Arbeitskleidung auf.
- Sie geben unaufgefordert Ratschläge und Anweisungen oder bieten Ihre Unterstützung an, weil Sie helfen möchten. Ihre Worte oder Handlungen können jedoch als wertend oder kontrollierend wahrgenommen werden.
- Nehmen wir an, Sie gehen unkonventionell vor, um ein technisches Problem zu beheben. Sie haben die Absicht, innovativ zu sein. Möglicherweise ist die Lösung jedoch nicht erfolgreich und Ihr Unternehmen verliert Zeit und Geld, um Reparaturen durchzuführen.
Wirkung oder Absicht: Was ist wichtiger?
Bei einem Konflikt kann man versucht sein, die Absicht höher zu bewerten als die Wirkung. Wir neigen dazu, die Dinge nach dem Motto „richtig oder falsch“ einzuordnen.Wenn wir uns auf die Wirkung konzentrieren, stellen wir die Wahrnehmung über die Absicht. Und wir erwarten, dass alle wissen, wie ihre Handlungen wahrgenommen werden. Indem wir jedoch von guten Absichten ausgehen, ziehen wir andere für negative Auswirkungen nicht zur Rechenschaft. Dadurch werden Gefühle abgeschwächt und Reaktionen kontrolliert.Es gibt einen Unterschied zwischen Unbescholtenheit und Verantwortung. Man kann für unbeabsichtigte Reaktionen verantwortlich sein, ohne dass man dafür beschuldigt oder bestraft wird.
Wie Sie auf unbeabsichtigte Wirkungen richtig reagieren
In einigen der oben genannten Szenarien hätte die Wirkung durch mehr Umsicht oder bessere Planung vermieden werden können. Oft können wir jedoch die Wirkung, die wir auf andere Menschen haben, nicht vorhersehen. Wir geraten schnell in die Defensive, wenn unsere guten Absichten unbeabsichtigte negative Folgen haben. Doch unsere guten Absichten ändern nichts an der Situation und eine defensive Haltung kann alles noch schlimmer machen.Unsere Reaktion entscheidet, ob wir die Kluft zwischen unserer guten Absicht und der negativen Wirkung überwinden können oder ob diese noch größer wird. Wir können die Gefühle einer Person vielleicht nicht kontrollieren, aber das heißt nicht, dass sie zu vernachlässigen sind. Wir können ein unbeabsichtigtes Ergebnis nicht korrigieren, indem wir die Gefühle anderer mit folgenden Worten abwerten:
- Ich wollte nicht, dass ...
- Es tut mir leid, wenn ich …
- Es tut mir leid, aber …
- Es tut mir leid, dass du …
- Du bist zu sensibel.
- Warum geht es immer um …
Effektive Gespräche überwinden die Kluft zwischen Absicht und Wirkung
Wenn unsere Wirkung nicht mit unserer Absicht übereinstimmt, ist es entscheidend, wie wir darauf reagieren. Anstatt in die Defensive zu gehen, können wir die Gelegenheit nutzen, um zuzuhören, zu lernen, Empathie zu zeigen und an uns zu arbeiten. Wir können einen durch unser Handeln verursachten Konflikt mit offenen und ehrlichen Gesprächen lösen. Wir können beginnen, die Kluft zu überwinden, indem wir:
- versuchen, die Wahrnehmung der anderen Person zu verstehen
- zugeben, dass das Ergebnis unseres Handelns nicht unserer Absicht entsprach
- Verantwortung für die unbeabsichtigte Konsequenz unserer Handlungen übernehmen
- aufrichtig um Entschuldigung bitten
Häufig ist uns nicht einmal bewusst, dass unsere Worte oder Handlungen als Mikroaggressionen (indirekte oder unbeabsichtigte Diskriminierung) wahrgenommen werden können. Dass wir uns dessen nicht bewusst sind, bedeutet jedoch nicht, dass diese Wahrnehmung falsch ist. Wir können die Kluft zwischen Absicht und Wirkung überwinden, indem wir versuchen, die Wahrnehmungen und Gefühle unserer Kolleg:innen zu verstehen.
Die Wissenschaft der Absicht
Zusätzlich dazu, dass wir versuchen, die Wahrnehmung anderer zu verstehen, können wir unsere Absicht auch mit unserer Wirkung auf andere in Einklang bringen. Einige Forschende gehen davon aus, dass wir unseren Körper mit unserer Absicht in Einklang bringen können, wenn wir uns unsere Intention bewusst machen. Laut William A. Teller, emeritierter Professor der Stanford University, zeigt seine Studie, dass die Absicht eines Menschen unsere physische Realität prägen kann. Lynne McTaggart geht in ihrem Buch “The Intention Experiment: Using Your Thoughts to Change Your Life and the World” noch einen Schritt weiter. Sie verweist auf Forschungsergebnisse von Princeton, MIT und Stanford, die zeigen, dass die Absicht alle Bereiche in unserem Leben beeinflusst.
So hilft Coaching dabei, Ihre Kommunikation zu verbessern und Differenzen zwischen Absicht und Wirkung in Einklang zu bringen
Ähnlich wie sich die Kommunikation von Absichten auf unseren Körper und unser Leben auswirken kann, kann eine funktionierende Kommunikation von Absichten auch die Arbeitswelt beeinflussen. Wenn Führungskräfte ihre Absichten klar kommunizieren, können sich ihre Mitarbeitenden auf diese Absichten ausrichten und danach agieren. Das Verständnis dafür, wie sich unsere Handlungen gegenseitig beeinflussen, ist der erste Schritt, um die gewünschte Wirkung zu erzielen. Um unsere Absicht vollständig zu verwirklichen, müssen wir zudem unsere Ziele klar kommunizieren und umsetzen. Dies hat einen direkten Einfluss auf die Arbeitskultur, das Kundenerlebnis und die Markenwahrnehmung. Darüber hinaus zeigen Führungskräfte ihren Mitarbeitenden ihre Absicht durch die Art und Weise, wie sie Konflikte am Arbeitsplatz lösen. Werden Auswirkungen verharmlost, gute Absichten bestraft, die dann negativ bewertet werden, oder wird versucht, zu verstehen, Mitgefühl zu zeigen und Konflikte zu bewältigen?Wenn Ihr Unternehmen, Ihre Führungskräfte oder Ihre Mitarbeitenden Unterstützung benötigen, um Absicht und Wirkung in Einklang zu bringen, kann Coaching dabei helfen. CoachHub ist ein renommierter und führender Anbieter für professionelles Coaching für Mitarbeitende aller Unternehmensebenen. Zu unseren Dienstleistungen gehören auch digitale Coaching-Tools.
FAQ
Um Coaching effektiv in die Unternehmensziele zu integrieren, ist ein strategischer Ansatz erforderlich. Dieser beinhaltet die Festlegung klarer Ziele, die Entwicklung individueller Maßnahmen und die kontinuierliche Überprüfung des Fortschritts.
Die gezielte Einbindung von Coachings in die Talent Management Strategie ermöglicht es, die Mitarbeitenden auf die Unternehmensziele auszurichten und eine nachhaltige Entwicklung zu fördern.
Wir von CoachHub wissen, wie wichtig die Skalierbarkeit Ihrer Entwicklungsprogramme ist. Deshalb ist unser Angebot so konzipiert, dass sie eine große Anzahl von Teilnehmern gleichzeitig aufnehmen können, damit Organisationen jeder Größe von unseren Dienstleistungen profitieren können. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team oder eine globale Belegschaft haben, unsere Coaching-Plattform ist für jede Größenordnung gerüstet.
Mit unserer fortschrittlichen digitalen Coaching-Plattform bringen wir hochwertiges Coaching direkt zu den Mitarbeitenden auf der ganzen Welt. Das Schöne an unseren Online-Sitzungen ist, dass die Teilnehmer von jedem Ort und zu jeder Zeit darauf zugreifen können. Diese Flexibilität ermöglicht es den Mitarbeitenden, ohne geografische oder zeitliche Beschränkungen an einem Coaching teilzunehmen. Ganz gleich, ob sie von zu Hause aus arbeiten, auf Geschäftsreise sind oder sich in einem anderen Land befinden, unsere Plattform stellt sicher, dass sie problemlos mit ihrem Coach in Verbindung treten und an den Sitzungen teilnehmen können, wann immer sie wollen.
Die digitale Natur unserer Coaching-Plattform bedeutet auch, dass die Teilnehmer eine konsistente und nahtlose Coaching-Erfahrung genießen können, unabhängig von dem Standort. Durch Videoanrufe, Instant Messaging und andere interaktive Tools fördert unsere Plattform das Gefühl der Verbundenheit und des Engagements zwischen Coaches und Teilnehmern. Diese virtuelle Umgebung spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht auch eine regelmäßige und kontinuierliche Coaching-Unterstützung, ohne dass ein persönliches Treffen erforderlich ist.
Durch die Nutzung der Technologie bauen unsere skalierbaren Coaching-Formate Barrieren ab und bieten Unternehmen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt zugängliche Coaching-Lösungen. Egal ob es sich um ein kleines Team oder ein multinationales Unternehmen handelt, unsere Plattform stellt sicher, dass jeder Teilnehmer jederzeit und überall von einem hochwertigen Coaching profitieren kann.
Wir von CoachHub sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, die individuelle Entwicklung mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Unsere engagierten Coaches arbeiten eng mit den Coachees zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Entwicklungspläne direkt mit den übergreifenden Zielen Ihres Unternehmens verknüpft sind. Dazu gehört auch, dass wir auf die spezifischen Bedürfnisse der Führungskräfteentwicklung in den verschiedenen Abteilungen eingehen und dabei berücksichtigen, dass jeder Bereich seine eigenen Anforderungen hat.
Um diese Abstimmung zu erreichen, arbeiten wir eng mit unseren Kunden und ihren Führungskräften zusammen und nehmen uns die Zeit, die spezifischen Schwierigkeiten, Ziele und die Organisationskultur ihres Unternehmens genau zu verstehen. Indem wir tiefe Einblicke in die Dynamik Ihres Unternehmens gewinnen, können wir die Erstellung maßgeschneiderter Entwicklungspläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen und Einzelpersonen eingehen, garantieren.
Unsere Konzepte sind sehr individuell und anpassungsfähig. Wir sind uns bewusst, dass jeder Coachee einzigartige Anforderungen hat, und wir nutzen unser Fachwissen, zur Entwicklung von Coaching-Plänen, die für alle Teilnehmer relevant und effektiv sind, unabhängig von ihrer Rolle oder Ebene innerhalb des Unternehmens. Ganz gleich, ob es um die Entwicklung von Führungskräften, die Bindung von Talenten, die Verbesserung der Führungsfähigkeiten des mittleren Managements oder die Unterstützung von C-Suite-Führungskräften geht, unsere Coaching-Programme sind auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse zugeschnitten und gewährleisten eine maximale Wirkung.
Indem wir die Entwicklungspläne mit den Zielen Ihres Unternehmens abstimmen, schaffen wir einen kohärentes Konzept, das den Gesamterfolg des Unternehmens steigert. Unsere Coaches helfen den Coachees, Verbesserungspotenziale zu erkennen, sinnvolle Ziele zu setzen und bei der Entwicklung umsetzbarer Strategien, um die Lücke zwischen ihrer aktuellen Führungskompetenz und den gewünschten Fähigkeiten zu schließen. Diese Abstimmung erleichtert nicht nur das persönliche und berufliche Wachstum, sondern trägt auch zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Bei CoachHub können Sie sich darauf verlassen, dass unsere Coaching-Formate auf die spezifischen Anforderungen der Führungsentwicklung in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden stellen wir sicher, dass unsere Coaching-Pläne relevant und effektiv sind und sich an den Zielen Ihres Unternehmens orientieren, um Wachstum und Spitzenleistungen in allen Abteilungen und auf allen Ebenen zu fördern.