Qu’est-ce que le coaching digital et comment fonctionne-t-il ?

CoachHub · 1 October 2021 · 10 min read

Le nouveau monde du travail continue d’évoluer presque quotidiennement. Les outils digitaux tels que le coaching digital offrent à la fois la sécurité et la flexibilité nécessaires pour répondre aux exigences des employeurs et des employés. Mais qu’est-ce exactement que le coaching digital ? Et comment peut-il fonctionner pour votre entreprise ? Nous allons vous présenter les bases, ainsi que les avantages et la manière dont vous pouvez commencer un programme de coaching digital pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le coaching digital ?

En deux mots, le coaching digital est une session de coaching en présentiel au cours de laquelle le coach et un ou plusieurs clients ont une conversation via un chat vidéo en ligne. Dans certains cas, le coaché peut préférer désactiver la vidéo et communiquer uniquement par audio.

Les sessions de coaching digital sont dirigées par un coach professionnel formé pour favoriser le développement en fonction des objectifs uniques de chaque coaché. Les coachs digitaux peuvent apporter clarté, visibilité et orientation. Pour ce faire, ils utilisent leur formation et leur expertise en matière d’écoute active et de commentaires honnêtes. À la fin d’une expérience idéale de coaching digital, le coaché a une meilleure compréhension de lui-même, de ses défis et de la manière d’atteindre ses objectifs personnels.

Le coaching digital n’est pas une thérapie. Mais, de même qu’une thérapie, le coaching offre des perspectives extérieures pertinentes ainsi que des outils pour aider les gens à mieux se comprendre eux-mêmes et à comprendre comment ils interagissent avec le monde qui les entoure.

Le coaching digital diffère aussi un peu de la formation d’entreprise traditionnelle. La formation est un moyen fixe, préparé à l’avance et non personnalisé, d’apprendre des objectifs prédéfinis, généralement dans un temps limité, qu’il s’agisse d’apprentissage digital, hybride ou dans une salle de classe. De son côté, le coaching est un processus fluide et flexible dans lequel le coach et le coaché travaillent ensemble pour atteindre des objectifs. Le coaching change et évolue avec le coaché et place directement la responsabilité entre les mains du coaché.

 

Quels sont les avantages du coaching digital ?

Maintenant que vous connaissez les bases du coaching digital, examinons certains des avantages du coaching digital et comment il peut aider vos collaborateurs et votre entreprise.

 

Le coaching digital associe la technologie à des relations authentiques

La demande en outils de travail digitaux sécurisés ne cesse de croître. Cependant, les employés ont toujours besoin de relations authentiques, personnelles et humaines. Le coaching digital offre le meilleur des deux mondes en proposant une expérience centrée sur l’humain, combinée de manière transparente à la flexibilité de la technologie.

Cette approche est encore plus importante dans le monde du travail contemporain, de plus en plus peuplé de générations qui ont vécu toute leur vie en ligne. En outre, les solutions en ligne sont également adaptées aux résultats. Les entreprises peuvent créer des expériences d’apprentissage et de développement personnalisées. Celles-ci reviennent beaucoup moins cher que d’orchestrer des événements en présentiel avec un coaching digital, tout en étant accessibles à un public beaucoup plus large.

Le coaching digital est disponible où que vous soyez

Les sessions de coaching en présentiel sont efficaces, mais elles ont des limites. Il est déjà difficile de les aligner sur des emplois du temps très serrés. Si l’on considère les contraintes de transport et d’emplacement, c’est encore plus compliqué. Il y a ensuite les problèmes de santé et de sécurité liés aux réunions en présentiel. Le coaching digital n’est pas seulement sûr ; il est accessible à tous les membres d’une organisation disposant d’une connexion Internet. Avec le coaching digital, tout endroit du monde peut devenir un espace sûr pour le développement si une personne en a besoin. En outre, le coaching digital peut aider les coachés à être plus ouverts et transparents avec leurs coachs, grâce à la distanciation.

 

Le coaching digital est flexible

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, la technologie mobile et les réseaux de données permettent au coaching digital d’aller à la rencontre des employés, où qu’ils se trouvent. Cette liberté permet aux gens de s’approprier leurs opportunités d’apprentissage selon leurs propres conditions. La flexibilité du coaching digital permet également aux employés de s’engager davantage et d’atteindre leurs objectifs.

En outre, les clients et les coachs peuvent suivre une session de coaching digital où ils le souhaitent. Permettre aux individus de créer leur propre environnement confortable peut avoir un impact sur la qualité de la discussion au cours d’une session de coaching digital. Si les clients se sentent en sécurité, ils sont plus enclins à s’ouvrir pendant la session de coaching et à discuter de leurs véritables préoccupations. Cette connexion, associée à la capacité des coachés de créer leur propre environnement sécurisé, est un élément que l’on ne peut pas reproduire dans un bureau.

 

Le coaching digital encourage la diversité

Le coaching digital permet aux entreprises de créer des groupes variés réunissant un éventail plus complet de points de vue, quels que soient leurs emplacements. La diversité des nouvelles idées et approches présentes participe à la beauté des groupes de coaching. Les participants à un groupe digital peuvent entrer en contact avec des pairs d’une plus grande partie de leur entreprise. Le coaching digital permet également aux coachés d’apprendre auprès de personnes issues de différentes cultures qu’ils n’auraient peut-être pas eu l’occasion de rencontrer.

 

Le coaching digital augmente la conservation de l’information

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, le fait d’être face à un écran permet aux employés de rester plus facilement présents, de participer activement et de retenir l’information. En fait, Studocu a analysé plusieurs études de cas portant sur des milliers de participants et a constaté que l’apprentissage en ligne augmentait les taux de rétention de 82 % en moyenne. Cette augmentation de la rétention n’est pas seulement bénéfique pour les employés et les opérations sur le lieu de travail ; elle signifie également moins de temps (et d’argent) consacré aux programmes de coaching et de développement.

 

Le coaching digital fonctionne tout aussi bien que le coaching en face à face (si ce n’est mieux !)

De nombreuses personnes pensent que le coaching en face à face est forcément plus efficace que le coaching digital.

Toutefois, une étude publiée en 2009 dans le British Journal of Psychology a révélé que « la peur du regard des autres est bénéfique pour les performances cognitives, non seulement parce qu’elle libère l’attention visuelle d’informations visuelles non pertinentes, mais aussi parce qu’elle interrompt les processus d’interaction sociale impliqués dans la communication en face à face. » Cette étude suggère que l’expérience de coaching peut être meilleure lorsque le contact visuel n’est pas nécessaire. Le coaching digital est une option qui répond à ce besoin et offre les mêmes avantages que le coaching en présentiel.

De nombreuses entreprises ont également des dirigeants habitués aux conversations digitales, mais elles sont confrontées au défi d’en tirer le meilleur parti. Pour ces personnes, le coaching digital offre l’avantage supplémentaire de modéliser d’excellentes discussions. Le coaching digital est un moyen naturel de développer cette nouvelle compétence comportementale cruciale en temps réel.

 

Le coaching digital améliore la culture de travail

Les entreprises qui mettent en place des programmes de coaching digital constatent une augmentation de 86 % de leur productivité, une augmentation de 56 % de l’engagement des employés et une augmentation de 32 % de l’engagement des employés. En combinant le meilleur des sessions de coaching en présentiel et digital, l’expérience d’apprentissage peut être personnalisée de manière à atteindre les objectifs individuels et organisationnels.

 

Le coaching digital améliore le développement personnel et le retour sur investissement

Les avantages personnels du coaching digital sont très variés. L’empathie, l’efficacité, la flexibilité et des résultats mesurables font du coaching digital un investissement rentable. Que l’on se concentre sur les performances, le développement des talents, la rétention du personnel, l’EDI ou le bien-être, le coaching digital offre aux employés de nouvelles connaissances et compétences pour obtenir les meilleurs résultats.

91 % des employés ayant participé à un programme de coaching ont signalé une augmentation de leur réflexion personnelle, de leur conscience et de leur sentiment d’utilité. Et 80 % des coachés s’accordent à dire qu’ils ont acquis des compétences utiles pour leur profession.

 

Le coaching digital augmente le retour sur investissement

Non seulement le coaching digital améliore le travail des individus, mais il enrichit également l’ensemble de l’entreprise. Le coaching digital simplifie la prestation de coaching en tant qu’investissement en L&D : il rationalise et simplifie les contrats, crée une équipe mondiale de coachs accrédités et de plus, il est rentable. Le retour sur investissement des entreprises qui investissent dans le développement de compétences comportementales telles que l’agilité et la résilience est impressionnant : 256 % (International Growth Center, 2016). Ces statistiques passent à un retour sur investissement de 250 % pour les entreprises qui investissent dans le bien-être des employés (CoachHub, 2020). Et on note une augmentation de 167 % du taux de recommandation net des employés pour les entreprises qui créent un sentiment d’appartenance (Harvard Business Review, 2019).

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Comment fonctionne le coaching digital ?

Chaque programme de coaching digital fonctionne un peu différemment, mais ils se concentrent tous sur le parcours du coaché. Voici un aperçu d’une approche qui a fait ses preuves :

 

Étape 1 : Définir des objectifs

La phase initiale du processus de coaching se concentre sur la définition d’objectifs en explorant les besoins uniques de chaque individu et de chaque entreprise. Des auto-évaluations aident le coaché à clarifier son potentiel et ses défis. Ensemble, le coach et le coaché élaborent une feuille de route en vue d’un développement permettant d’atteindre ces objectifs.

 

Étape 2 : Travailler pour encourager la croissance

Une fois les objectifs définis, les coachs et les coachés se rencontrent par le biais d’appels vidéo ou audio programmés. Ces sessions abordent aussi bien les progrès que les obstacles, les défis et les réussites. D’autres expériences ou outils d’apprentissage peuvent également faciliter la compréhension et la croissance.

 

Étape 3 : Réfléchir et réévaluer

Dans toute relation de coaching, il est essentiel que les coachés aient des occasions régulières de réfléchir à l’évolution de leur situation. De nombreuses plateformes de coaching digital sont soutenues par des analyses et des statistiques automatisées qui aident à obtenir des informations et visualiser les progrès. Ainsi, les progrès et les objectifs peuvent être réévalués et traités à travers la relation de coaching.

 

Le coaching digital est là pour durer

Quelle que soit la façon dont le nouveau monde du travail se développe, les entreprises continueront à se concentrer sur la flexibilité de leur façon de travailler. La technologie continuera d’évoluer et non seulement de nouvelles solutions passionnantes pour notre façon de travailler et d’interagir les uns avec les autres apparaîtront, mais elles deviendront également le choix par défaut des entreprises. Le coaching digital n’est qu’une des nombreuses conversations constructives qui continueront d’avoir lieu digitallement à travers le monde.

 

Comment commencer un coaching digital :

Tout commence par un inventaire de votre entreprise, de vos employés et de vos objectifs. Souhaitez-vous vous concentrer sur le leadership ? Le bien-être ? Le développement individuel ?

Une fois que vous savez ce que vous attendez d’une expérience de coaching, il est important de trouver la bonne plateforme de coaching digital. Une fois celle-ci choisie, il est temps de préparer les employés à l’expérience de coaching digital. Expliquez-leur ce qu’est le coaching digital, comment il peut les aider et présentez-leur l’approche du coaching. Une fois que les employés en ont compris les avantages, il est facile de les convaincre.

Lorsque vous serez prêt, votre plateforme de coaching digital sera préparée avec des experts et des coachs en intégration afin de vous aider à commencer facilement. En un rien de temps, vous aurez instauré le coaching digital comme un avantage clé pour aider vos employés et votre entreprise à donner le meilleur d’eux-mêmes.

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