Was ist digitales Coaching und wie läuft es ab?

Die neue Arbeitswelt entwickelt sich stetig weiter. Digitale Tools wie digitales Coaching bieten sowohl die notwendige Sicherheit als auch die erforderliche Flexibilität, um den Anforderungen von Unternehmen und Mitarbeitenden gerecht zu werden. Doch was genau ist digitales Coaching? Und wie können Sie es erfolgreich in Ihrem Unternehmen einsetzen? Im Folgenden erläutern wir Ihnen die Grundlagen und Vorteile von digitalem Coaching und zeigen Ihnen, wie die ersten Schritte mit einem digitalen Coaching-Programm für Ihr Unternehmen aussehen können.

Was ist digitales Coaching?

Kurz gesagt: digitales Coaching ist eine persönliche Coaching-Session, bei der ein Coach mittels Video-Chat ein Gespräch mit einem oder mehreren Coachees führt. Es gibt auch Fälle, bei denen Coachees es vorziehen, auf den visuellen Aspekt zu verzichten und ausschließlich über Audio zu kommunizieren.

Digitale Coaching-Sessions werden von professionellen Coaches geleitet, die entsprechend geschult sind, um das Wachstum ihrer Coachees ausgehend von deren individuellen Ziele zu unterstützen. Coaches können Klarheit, Einblicke und Orientierung bieten. Sie erreichen dies, indem sie ihre Qualifikationen und ihr Fachwissen über die Wirkung von aktivem Zuhören und ehrlichem Feedback einsetzen. In einem idealen digitalen Coaching-Erlebnis gewinnen die Coachees ein besseres Verständnis für sich, ihre Herausforderungen und die Schritte, die zum Erreichen ihrer persönlichen Ziele notwendig sind.

Digitales Coaching ist keine Therapie. Es bietet jedoch ähnlich wie eine Therapie einen aufschlussreichen Blick von außen auf die Dinge sowie Tools, die den Menschen helfen, sich selbst und auch ihre Interaktion mit der Welt um sie herum besser zu verstehen.

Digitales Coaching unterscheidet sich auch von herkömmlichen Unternehmensschulungen. Bei Schulungen handelt es sich um eine feste, vorbereitete und nicht personalisierte Methode, vorab festgelegte Ziele zu erlernen, und das in der Regel innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens. Dabei ist unerheblich, ob es sich um digitale, hybride oder Präsenzschulungen handelt. Coaching hingegen ist ein fließender und flexibler Prozess, bei dem Coach und Coachee gemeinsam daran arbeiten, Ziele zu erreichen. Coaching verändert sich und entwickelt sich mit den Coachees weiter – wobei die Coachees selbst auch direkt Verantwortung und Ownership innehaben.

Was sind die Vorteile von digitalem Coaching?

Nachdem die Grundlagen des digitalen Coachings geklärt sind, möchten wir einige Vorteile von digitalem Coachings vorstellen und aufzeigen, wie es Mitarbeitende und Unternehmen unterstützen kann.

Digitales Coaching verbindet Technologie mit echten Beziehungen

Die Nachfrage nach sicheren, digitalen Tools am Arbeitsplatz nimmt rasant zu. Dennoch sehnen sich Beschäftigte nach wie vor nach authentischen persönlichen Beziehungen zu anderen Menschen. Digitales Coaching bietet das Beste aus beiden Welten, indem es eine Erfahrung ermöglicht, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht und die dabei nahtlos mit der Flexibilität von Technologie Hand in Hand geht.

Besonders wichtig ist dieser Ansatz für moderne Belegschaften, denn die Mitarbeitenden stammen immer mehr aus Generationen, die mit dem Internet aufgewachsen sind. Darüber hinaus wirken sich Online-Lösungen auch positiv auf den Gewinn aus. Unternehmen können mit digitalem Coaching individuelle Lern- und Entwicklungserfahrungen schaffen, die deutlich weniger kosten als Präsenzveranstaltungen und dabei gleichzeitig für eine viel größere Zielgruppe zugänglich sind.

Digitales Coaching ist überall verfügbar

Persönliche Coaching-Sessions sind effektiv, haben jedoch ihre Grenzen. Es kann bereits schwierig sein, Sessions in einen vollen Terminkalender einzuplanen. Das Jonglieren mit Reise- und Standortbedingungen macht es noch komplizierter. Bei persönlichen Meetings kommen dann noch Gesundheits- und Sicherheitsbedenken hinzu. Digitales Coaching ist nicht nur sicher, sondern steht auch jedem Mitglied eines Unternehmens offen, solange es über eine Internetverbindung verfügt. Mit digitalem Coaching kann überall auf der Welt ein sicherer Raum für Wachstum entstehen, wenn ein Mensch ihn braucht. Darüber hinaus kann das Coaching aus der Ferne durch die größere Distanz den Coachees helfen, offener und transparenter gegenüber ihren Coaches zu sein.

Digitales Coaching ist flexibel

Wie bereits erwähnt, ist es dank mobiler Technologie und Datennetzwerken möglich, dass digitales Coaching Mitarbeitende genau dort erreicht, wo sie sind – ganz unabhängig davon, wo das eigentlich ist. Diese Freiheit versetzt Menschen in die Lage, sich ihre Lernmöglichkeiten zu ihren eigenen Bedingungen zu eigen zu machen. Die Flexibilität von digitalem Coaching erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeitende sich einbringen und ihre Ziele erreichen.

Darüber hinaus können Coachees und Coaches selbst entscheiden, von wo aus sie an einer digitalen Coaching-Session teilnehmen. Wenn die Personen individuell die Möglichkeit haben, sich eine für sie behagliche Umgebung zu schaffen, kann sich dies auf die Gesprächsqualität bei einer digitalen Coaching-Session auswirken. Denn wenn sich Coachees sicher fühlen, sprechen sie im Rahmen der Coaching-Session eher offen darüber, was sie wirklich beschäftigt. Diese Verbindung – gepaart mit der Möglichkeit, dass Coachees ihre ganz eigene, sichere Umgebung gestalten – lässt sich in einem Büro nicht erreichen.

Digitales Coaching fördert Diversity

Digitales Coaching ermöglicht es Unternehmen, vielfältige Gruppen aufzubauen, die unabhängig von ihrem jeweiligen Standort ein umfassenderes Spektrum von Blickwinkeln vereinen. Ein Vorteil von Gruppen-Coaching ist die vorhandene Vielfalt an neuen Ideen und Ansätzen. Teilnehmende an digitalen Gruppen-Sessions können sich mit Kolleg:innen aus einem größeren Querschnitt ihres Unternehmens vernetzen. Durch digitales Coaching haben Coachees auch die Möglichkeit, von Menschen aus verschiedenen Kulturen zu lernen, die sie sonst möglicherweise nicht treffen würden.

Digitales Coaching fördert das Behalten von Informationen

Auch wenn es widersinnig erscheint, ist es für die Mitarbeitenden bei der persönlichen Begegnung über einen Bildschirm leichter, präsent zu sein, sich aktiv zu beteiligen und Informationen auch zu behalten. Tatsächlich hat das Research Institute of America herausgefunden, dass E-Learning die Quote für das Behalten der gelernten Informationen um 25 % bis 60 % steigern kann. Dieses verbesserte Abspeichern ist nicht nur vorteilhaft für Mitarbeitende und Arbeitsprozesse. Es bedeutet auch, dass weniger Zeit (und Geld) in Coaching- und Entwicklungsprogramme investiert werden muss.

Digitales Coaching funktioniert genauso gut wie persönliches Coaching (wenn nicht sogar besser!)

Viele Menschen gehen davon aus, dass persönliches Coaching besser sein muss als digitales Coaching.

Eine Studie, die 2009 im British Journal of Psychology veröffentlicht wurde, kam jedoch zu dem Ergebnis, dass „die Vermeidung von Blickkontakt die kognitive Leistung stärkt, nicht nur durch die Abwendung der visuellen Aufmerksamkeit von irrelevanten visuellen Informationen, sondern auch durch die Unterbrechung sozialer Interaktionsprozesse bei der persönlichen Kommunikation.“ Diese Studie legt nahe, dass das Coaching-Erlebnis besser sein kann, wenn kein Blickkontakt erforderlich ist. Digitales Coaching ist eine Möglichkeit, wie dies umgesetzt werden kann – und bietet dabei die gleichen Vorteile wie persönliches Coaching.

In vielen Unternehmen sind Führungskräfte auch an digitale Gespräche gewöhnt, haben aber Schwierigkeiten damit, das Medium optimal zu nutzen. Für diese Personen bietet digitales Coaching den zusätzlichen Nutzen, dass es gute digitale Diskussionen modelliert.

Digitales Coaching verbessert die Arbeitskultur

Unternehmen, die digitale Coaching-Programme implementieren, verzeichnen eine 86%-ige Steigerung der Produktivität, eine 56%-ige Steigerung des Engagements der Mitarbeitenden und eine 32%-ige Steigerung der Mitarbeiterbindung. Durch die Kombination aus persönlichen und digitalen Coaching-Sessions lässt sich das Lernerlebnis personalisieren, um individuelle und organisatorische Ziele zu erreichen.

Digitales Coaching fördert die persönliche Entwicklung – und erzielt einen ROI

Der persönliche Nutzen von digitalem Coaching ist vielfältig. Empathie, Effektivität, Flexibilität und messbare Ergebnisse machen digitales Coaching zu einer lohnenden Investition. Egal, ob es schwerpunktmäßig um Leistung, Talententwicklung, Mitarbeiterbindung, Wohlbefinden der Mitarbeitenden oder Diversity, Equity und Inclusion geht: digitales Coaching vermittelt Mitarbeitenden neue Kenntnisse und Fähigkeiten, damit sie bestmögliche Ergebnisse erzielen können.

91 % der Mitarbeitenden, die an einem Coaching-Programm teilgenommen haben, geben an, dass sich ihre Selbstreflexion, ihre Achtsamkeit und ihr Gefühl für Sinnhaftigkeit verbessert haben. Darüber hinaus sind sich 80 % der Coachees einig, dass sie Kompetenzen erworben haben, die für ihren Beruf nützlich sind.

Digitales Coaching erzielt einen ROI

Digitales Coaching verbessert die Arbeit nicht nur in Bezug auf einzelne Mitarbeitende, sondern stärkt auch das gesamte Unternehmen. Digitales Coaching vereinfacht die Bereitstellung von Coaching als Investition in Lernen und Entwicklung. Es optimiert und vereinfacht die Vertragsvergabe, eröffnet einen globalen Pool akkreditierter Coaches und ist kosteneffektiv. Der ROI für Unternehmen, die in die Entwicklung von Soft Skills wie Agilität und Resilienz investieren, liegt bei beeindruckenden 256 % (International Growth Centre, 2016). Diese Statistiken weisen für Unternehmen, die in das Wohlbefinden der Mitarbeitenden investieren, einen ROI von bis zu 250 % aus (CoachHub, 2020). Zusätzlich steigt der Net Promoter Score (NSP) seitens der Mitarbeitenden für Unternehmen, die für ein Gefühl der Zugehörigkeit sorgen, um 167 % (Harvard Business Review, 2019).

Wie funktioniert digitales Coaching?

Jedes digitale Coaching-Programm läuft etwas anders ab, doch immer steht die Weiterentwicklung der Coachees im Mittelpunkt. Hier finden Sie einen Überblick über einen Ansatz, der sich als erfolgreich erwiesen hat:

Schritt 1: Ziele setzen

Die Anfangsphase des Coaching-Prozesses konzentriert sich auf die Festlegung von Zielen. Hierbei werden die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden und des Unternehmens ermittelt. Assessments helfen den Coachees, sich Klarheit über ihr Potenzial und ihre Herausforderungen zu verschaffen. Coach und Coachee erstellen gemeinsam eine Roadmap für Wachstum und Entwicklung, die ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen.

Schritt 2: Auf Wachstum hinarbeiten

Sobald die Ziele festgelegt wurden, kommen Coaches und Coachees zu geplanten Video- oder Audioanrufen zusammen. Während dieser Sessions werden Fortschritte, Hindernisse, Herausforderungen und Erfolge besprochen. Eventuell können auch andere Lernerfahrungen oder Tools dabei helfen, Einblicke zu erlangen und Wachstum zu fördern.

Schritt 3: Reflektieren und neu bewerten

In jeder Coaching-Beziehung ist es wichtig, dass Coachees regelmäßig die Gelegenheit haben, darüber nachzudenken, wie sich ihre Situation verändert hat. Viele der besten digitalen Coaching-Plattformen setzen automatisierte Analysen und Statistiken ein, um Informationen über Erkenntnisse und Fortschritte zu gewinnen. Ausgehend von diesen Analysen und Statistiken können Fortschritte und Ziele neu bewertet und durch die Coaching-Beziehung angegangen werden.

Digitales Coaching wird auch in Zukunft erhalten bleiben

Unabhängig davon, wie sich die neue Arbeitswelt entwickelt, werden sich die Unternehmen weiterhin darauf konzentrieren, in ihrer Arbeitsweise flexibel zu bleiben. Die Technologie wird sich kontinuierlich weiterentwickeln. Neue und interessante Lösungen für unsere Zusammenarbeit und Interaktion werden für Unternehmen nicht nur verfügbar sein, sondern zum Standard werden. Digitales Coaching ist nur eines der vielen bedeutungsvollen Gespräche, die auch weiterhin auf der ganzen Welt digital stattfinden werden.

Erste Schritte mit digitalem Coaching

Zunächst einmal müssen Sie sich einen Überblick in Bezug auf Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Ziele verschaffen. Möchten Sie sich auf Leadership konzentrieren? Auf das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden? Oder auf individuelle Weiterentwicklung?

Wenn Sie dann herausgefunden haben, was Sie von einer Coaching-Erfahrung erwarten, ist es wichtig, auch die richtige digitale Coaching-Plattform zu finden. Nach der Auswahl einer digitalen Coaching-Plattform ist es an der Zeit, die Mitarbeitenden über die digitale Coaching-Erfahrung zu informieren. Teilen Sie ihnen mit, was digitales Coaching ist und wie es ihnen helfen kann, und stellen Sie ihnen den Coaching-Ansatz vor. Wenn die Mitarbeitenden verstanden haben, welche Vorteile es ihnen bietet, wird es einfach sein, sie zum Mitmachen zu motivieren.

Sobald Sie bereit sind, wird Ihre digitale Coaching-Plattform mit Onboarding-Fachkräften und Coaches vorbereitet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Ehe Sie sich versehen, haben Sie digitales Coaching als wichtige Zusatzleistung für die Mitarbeitenden etabliert, die Ihrer Mitarbeitenden und Ihrem Unternehmen insgesamt hilft, das Beste zu geben.