Tout savoir sur l’expérience collaborateur en 2022

CoachHub · 9 July 2021 · 10 min read

L’un des investissements les plus importants que votre entreprise puisse faire concerne l’expérience collaborateur positive. Il en résulte des avantages importants en plus de favoriser le bien être au travail et de permettre une meilleure gestion du stress au travail. Mais cela ne s’arrête pas là. Une expérience bien conçue pour les employés garantit également que vos actifs les plus précieux – vos travailleurs – sont prêts à réussir avant, pendant et après leur séjour chez vous.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

L’expérience collaborateur fait référence à ce que les individus voient et vivent tout au long de leur temps de travail dans une entreprise.

Toutes les entreprises s’efforcent d’améliorer l’expérience client. Les organisations investissent également dans l’expérience des employés, car elles considèrent les personnes comme leur atout le plus précieux.

La façon dont les employés perçoivent le travail est devenue plus essentielle que jamais, car notre société, notre économie et nos entreprises ont connu des changements considérables. Malgré l’importance de la capacité d’une organisation à faire face aux bouleversements, aux changements et à l’incertitude économique, selon une étude de Deloitte, seuls 9 % des dirigeants d’entreprise pensent être très bien préparés à y faire face.

Cette tendance est tellement répandue que des postes comme Chief Happiness Officer et des départements entiers ont été créés pour se concentrer uniquement sur l’expérience des employés. Il est plus important que jamais de comprendre et de privilégier l’expérience collaborateur, ainsi que son lien avec l’engagement et la performance. En effet, les entreprises qui se préoccupent de l’expérience des employés peuvent obtenir deux fois plus de satisfaction client et d’innovation que celles qui ne le font pas, et réaliser 25 % de bénéfices en plus.

Quelle est l’importance de l’expérience collaborateur?

La conception d’une excellente expérience pour les employés n’est pas seulement une case à cocher pour le département des RH. Elle peut avoir une influence majeure sur les différentes facettes d’une entreprise. Comme les chefs d’entreprise sont conscients de l’importance de l’expérience collaborateur pour améliorer le bien être au travail et éviter burn out et bore out, plus de 80 % des cadres l’évaluent comme extrêmement importante ou significative. Cette pratique impactera alors divers aspects de la vie de l’entreprise.

L’engagement

L’engagement des employés est une mesure du lien entre une entreprise et ses employés. Il s’agit d’une des nombreuses émotions qui peuvent découler de l’expérience d’un employé. L’engagement ou le désengagement au travail est étroitement lié à la rotation du personnel et à l’effort que les employés sont susceptibles de fournir dans leur travail. C’est pourquoi la plupart des entreprises prêtent attention au taux d’engagement de leurs employés et s’efforcent de l’accroître. La plupart des employeurs cherchent à comprendre et à prévoir l’expérience collaborateur puisqu’elle affecte immédiatement la volonté des individus d’investir (leur temps, leur énergie et leur intelligence) dans l’entreprise. Certains dirigeants se tournent alors vers un management bienveillant pour optimiser cette expérience.

L’attractivité

La majorité des chercheurs d’emploi utilisent aujourd’hui des sites web de recherche d’emploi pour en savoir plus sur une entreprise. Le besoin des employés de savoir ce que serait leur expérience dans une entreprise se reflète dans la croissance des sites d’évaluation d’entreprises. Par conséquent, il est essentiel que l’expérience d’emploi soit positive. Si les avis des employés mettent principalement en avant le stress au travail au lieu de la bonne humeur au travail, vous risquez de faire fuir des talents potentiels.

L’après recrutement

Les gens décident de plus en plus souvent de quitter les entreprises au début de leur carrière. Environ 10 % des travailleurs démissionnent dans les six mois qui suivent le début de leur nouvel emploi. Le désir d’un employé de rester, sa productivité et sa vision de la culture d’entreprise sont fortement influencés par sa vision de la vie en entreprise et du bonheur au travail. Si quelques temps après son entrée dans une structure, un employé ressent une perte de sens au travail, il y a peu de chance qu’il veuille rester encore plus longtemps dans cette organisation.

Le résultat

Enfin, une expérience collaborateur positive pour les employés peut avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise. Selon une étude portant sur plus de 250 entreprises du monde entier, les entreprises qui ont obtenu les meilleurs résultats en matière d’expérience des employés ont enregistré des revenus moyens quatre fois supérieurs, des ventes moyennes deux fois plus élevées et un taux de rotation du personnel 40 % plus faible que les autres. Cela indique que l’investissement dans la formation du personnel et le bien être au travail sont payants.

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Les étapes clés de l’expérience collaborateur

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l’expérience collaborateur, voici les principales étapes qui forgent cette expérience.

Le recrutement

Il s’agit d’une étape cruciale, car c’est la première occasion de transmettre votre culture d’entreprise et d’établir une relation de confiance avec une éventuelle recrue. L’expérience du candidat est également un moyen de garantir que les individus deviennent des champions de votre organisation, qu’ils la rejoignent ou non. Recevoir des commentaires à ce stade est une excellente manière d’améliorer à la fois le processus et l’expérience de la candidature à un emploi dans votre entreprise.

Afin de saisir l’expérience du candidat, vous devez parler à la fois à ceux qui se sont vu offrir un emploi et à ceux qui ne l’ont pas fait. Bien que les spécificités de votre enquête auprès des candidats varient en fonction de votre processus de recrutement, les questions que vous posez doivent généralement porter sur les commentaires relatifs au processus de candidature, au sujet de l’entretien, à l’attitude des personnes avec lesquelles ils ont été en contact et au temps de réponse.

L’intégration

Le programme d’intégration ou onboarding, qui vise à rendre les nouvelles recrues rapidement opérationnelles, est crucial car il peut avoir une grande influence sur la durée de leur séjour dans l’entreprise et leur motivation au travail. Il commence lorsqu’un nouvel employé accepte votre offre et se poursuit pendant les premières semaines, les premiers mois, voire l’année de travail. Recevoir un retour d’information à ce stade permet non seulement d’améliorer votre processus d’intégration, mais aussi de révéler les lacunes ou les écarts qui empêchent bien être au travail et performance organisationnelle.

Au début de leur parcours, les nouvelles recrues ont plus tendance à faire preuve de présentéisme, ce qui peut nuire à leur créativité au travail et même entraîner une réelle souffrance au travail. Elles ont tellement de choses à faire et à prouver lorsqu’elles commencent à travailler dans votre entreprise que le fait de leur poser les bonnes questions dans le cadre de l’enquête d’intégration constitue une approche systématique pour vérifier leur état d’esprit. Cela vous fournit également des données utiles sur l’expérience des nouvelles recrues, que vous pouvez utiliser pour améliorer cette étape de l’expérience des employés à l’avenir.

La départ

Même si vous faites de votre mieux, vous pouvez vous attendre à ce que la majorité de votre personnel quitte votre entreprise à un moment donné. Il est plus important que jamais de garder le contact avec les employés, même lorsqu’ils sont sur le point de partir, d’autant que l’ancienneté moyenne dans les entreprises est en baisse. Une enquête sur les départs peut vous aider à y parvenir en révélant les raisons du choix d’un employé. Cela vous permet d’apporter les modifications nécessaires pour prévenir une future démission, tout en montrant que leur contribution est appréciée.

Les sondages de départ sont une merveilleuse méthode pour enregistrer et comprendre les raisons du départ d’un employé ; que ce soit parce qu’il était insatisfait ou pour des raisons personnelles sans rapport avec votre entreprise. Les résultats du sondage peuvent suggérer ce que vous, en tant qu’employeur, devriez faire mieux, envisager différemment ou poursuivre à l’avenir. Obtenir un retour d’information franc de la part de tous les travailleurs qui quittent l’entreprise peut s’avérer très utile pour déterminer ce que vous devez faire afin de garder votre personnel clé engagé aussi longtemps que possible. Même si ces départs sont loin de vous ravir, éviter de faire preuve d’agressivité au travail, surtout lorsque vous posez vos questions ou recevez des remarques négatives.

Comment créer une expérience collaborateur positive ?

Que vous disposiez déjà d’une stratégie d’expérience des employés que vous souhaitez améliorer ou que vous partiez de zéro, voici quelques-uns de nos meilleurs conseils :

Décider de votre plus grande priorité

>Pour commencer, choisissez quelle partie de l’expérience collaborateur votre entreprise doit privilégier. Si vous prévoyez d’augmenter considérablement les volumes d’embauche, vous pourriez commencer par l’étape d’attraction/recrutement et recueillir les commentaires via une enquête auprès des candidats. Si vous avez un taux de rotation du personnel élevé, il serait bon d’analyser et d’améliorer l’expérience de départ d’un employé. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de commencer ; tout dépend des objectifs actuels de votre organisation.

Recueillir des données

La chose la plus essentielle à faire une fois que vous avez décidé de votre objectif n° 1 est de commencer à recueillir des informations. Il faut du temps pour rassembler suffisamment d’informations. C’est pourquoi nous vous déconseillons d’essayer de tout aborder en même temps. Concentrez-vous plutôt sur un aspect de l’expérience des employés (par exemple, l’intégration), affinez et développez votre programme de collecte de données sur l’expérience collaborateur à partir de cet aspect-là.

Intégrer des liens

Il est essentiel d’intégrer des liens vers et depuis d’autres documents et données si vous voulez obtenir une image complète de l’ensemble de la vie professionnelle. Si vous avez déjà mené une enquête sur l’engagement, par exemple, les résultats peuvent être utiles pour déterminer les variables à privilégier dans votre enquête de départ. De même, au lieu d’utiliser des questions génériques qui n’abordent pas la source du problème, assurez-vous que vos enquêtes sont adaptées à vos programmes uniques.

Encouragez l’action

Les enquêtes de satisfaction des employés fournissent une mine d’informations. Il est inutile d’en disposer si vous ne les utilisez pas pour prendre des mesures. Nous vous recommandons d’examiner à la fois les résultats globaux et spécifiques avant d’apporter des changements aux initiatives de votre organisation. Vous pourrez alors déterminer si certains responsables du recrutement, certains départements ou certaines équipes ont besoin de plus d’aide. Vous pourrez ainsi les aider à comprendre comment ils se situent par rapport au reste de l’organisation. Cela permettra à chacun d’apporter de modestes changements de son côté pour améliorer l’expérience des employés.

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CoachHub est la solution de coaching digital qui vous aidera à booster le bonheur au travail et l’épanouissement professionnel de vos employés. Avec l’aide de ses nombreux professionnels choisis avec minutie, vous pourrez découvrir sur quoi lâcher prise et quand rester rigoureux pour offrir à vos employés une expérience collaborateur complète et agréable. Cette solution a déjà fait ses preuves de nombreuses fois. A vous maintenant de vous laisser guider par ses compétences.

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