Présentation de la transformation digitale : défis, objectifs et premiers pas

Le terme « transformation digitale » peut faire penser à une énième expression à la mode. En réalité, il désigne un processus essentiel qui peut transformer radicalement une entreprise et aider à pérenniser sa croissance. Il s’agit d’une étape fondamentale dans le paysage économique actuel.

Cependant, malgré son caractère indispensable et le fait que chaque entreprise l’accomplisse, comment se fait-il que plus de 70 % des entreprises échouent dans leurs actions menées en matière de transformation digitale ? Qu’est-ce qui leur fait défaut ? Quelles difficultés rencontrent-elles ?

Comment votre entreprise peut-elle surmonter ces difficultés ?

Découvrons-le.

Qu’est-ce qu’une transformation digitale ?

Le terme « transformation digitale » décrit un processus au sein duquel des technologies digitales sont mises en place dans une entreprise afin d’améliorer l’efficacité et l’organisation, d’augmenter la valeur de l’entreprise ou d’optimiser certaines tâches.

Par exemple, une entreprise peut mettre en œuvre un logiciel de comptabilité qui va suivre automatiquement les paiements entrants et sortants, permettant au service financier d’économiser du temps, de l’argent et d’autres ressources essentielles.

L’objectif est de doter les entreprises d’un avantage concurrentiel, d’offrir de meilleurs produits et services et, en fin de compte, de susciter des perspectives d’expansion et de croissance.

Pourquoi la transformation digitale est-elle une étape essentielle ?

La transformation digitale, étape clé de la réussite d’une entreprise, représente bien plus qu’un simple investissement dans les nouvelles technologies. Il s’agit de préparer une entreprise à réussir demain et de mettre en place l’infrastructure qui rendra cette réussite réalisable et durable.

Les entreprises actuelles doivent tenir compte de cela.

L’essor des cryptomonnaies et de la technologie blockchain a pris le monde d’assaut. L’intelligence artificielle et le big data redéfinissent en permanence le mode de fonctionnement des entreprises et ce qu’elles sont capables d’accomplir.

Les technologies changent la donne et les entreprises doivent investir comme jamais auparavant, qu’il s’agisse d’une infrastructure cloud, d’environnements de travail à distance et hybrides, de la réduction de l’empreinte carbone pour répondre aux attentes du public, de la protection contre les menaces en matière de cybersécurité et bien plus encore.

Si votre entreprise est en mesure d’adopter des solutions modernes adéquates, elle peut bénéficier d’un avantage concurrentiel considérable sur ses concurrents.

Observez n’importe quelle moyenne financière, de productivité ou industrielle. Ce sont toujours les entreprises matures sur le plan digital qui ouvrent la marche.

Vos choix en matière d’investissement et les sujets sur lesquels vous axez vos efforts vous appartiennent. Mais ne sous-estimez jamais l’importance des décisions que vous prenez et l’orientation que votre entreprise prendra grâce à elles.

Quels défis une transformation digitale représente-t-elle ?

Bien qu’indispensable, une transformation digitale n’est pas dénuée de difficultés à surmonter.

De nombreuses entreprises ont du mal à atteindre leurs objectifs et à améliorer leur fonctionnement. Ce n’est généralement pas la mise en œuvre des technologies qui pose problème, mais plutôt les personnes qui les emploient au sein de l’entreprise.

• Chaque entreprise fait face à ses propres difficultés. Voici quelques exemples d’enjeux qui peuvent survenir :
• Des objectifs trop larges ou peu précis
• Une stratégie de transformation mal gérée
• Un manque de motivation pour adopter de nouveaux outils et processus opérationnels
• Une stratégie mal définie
• Un manque de prise en compte des problèmes en matière de sécurité ou la non-mise en œuvre d’une gestion des risques
• Le non-respect des contraintes budgétaires
• Le rejet d’un état d’esprit de croissance
• Un manque de prise en compte des besoins ou des attentes des clients

Une insuffisance, quelle qu’elle soit, peut coûter très cher à une entreprise en matière d’investissement financier et de temps. Une étude menée en 2017 révèle que 89 % des entreprises déclarent que les technologies perturbent leurs activités, même si elles ont dépensé une moyenne de 5,7 millions de dollars en transformation digitale au cours de l’année écoulée.

Alors que 80 % des responsables informatiques ressentent une certaine pression d’améliorer l’expérience client de leur entreprise à l’aide de solutions digitales, mais que 90 % de ces projets ne répondent pas aux attentes, il est on ne peut plus clair que les directeurs des opérations doivent prendre le relais et être proactifs pour résoudre les problèmes.

De tels enjeux peuvent compromettre la croissance. L’insatisfaction et le manque de motivation provoqués par de telles situations, une mauvaise communication ou une sensation de malaise général face au changement peuvent avoir des conséquences désastreuses.

Par exemple, en 2012, Procter & Gamble a développé l’ambition de devenir « l’entreprise la plus digitalisée au monde », l’objectif ultime de la transformation digitale. Cependant, un objectif aussi vaste a entraîné une absence d’orientations ainsi que plusieurs erreurs, qui ont coûté à l’entreprise plus d’un milliard de dollars en chiffre d’affaires (soit une baisse de 9 % par rapport à l’année précédente), la suppression de 2 000 emplois dans le monde, et finalement la démission de son PDG.

Autant de problèmes découlant d’un plan de transformation digitale mal exécuté et autant d’entreprises internationales confrontées aux mêmes problèmes.

Quels doivent être les objectifs d’une transformation digitale ?

Une transformation digitale, quelle que soit son ampleur, doit toujours placer les individus au premier plan.

Votre personnel. Vos clients. Vos équipes de direction. Si vous ne donnez pas à vos équipes les moyens d’agir en développant leurs compétences, en les formant et en encourageant un état d’esprit positif, aucun projet de transformation digitale ne portera ses fruits. S’il est important de mettre en place des indicateurs sectoriels pour suivre la réussite de votre transformation, les objectifs que vous définissez doivent toujours être centrés sur les personnes.

Encore une fois, les défis auxquels vous êtes confronté sont propres à votre entreprise. Vos objectifs doivent donc refléter les problèmes que vous identifiez. Les obstacles et les enjeux que vous rencontrez.
Supposons que vous souhaitiez améliorer l’efficacité opérationnelle et la productivité.

C’est un excellent objectif, mais pour qu’il soit axé sur les personnes, concentrez-vous sur la formation à tous les niveaux du personnel et de la direction afin de vous assurer que chacun est en mesure d’utiliser la nouvelle infrastructure technologique sans difficulté.

Vous devez faire en sorte que la communication soit optimisée entre les différents niveaux de management et qu’il existe des possibilités de collaboration. Appuyez-vous sur les technologies pour surveiller les indicateurs de données afin de vous en assurer.

Par exemple, vous pouvez suivre le nombre de plaintes des employés ou de problèmes soulevés au niveau de l’atelier. Vous pouvez utiliser les données pour garantir que l’expérience client est maintenue ou améliorée. Vous pouvez offrir à vos employés des moyens automatisés de faire part de leurs préoccupations en matière de culture et d’approche, et ainsi donner à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour apporter des changements concrets en temps réel, plutôt que de vous appuyer sur des suppositions ou de foncer tête baissée.