Comment accompagner la transformation digitale des entreprises ?

CoachHub · 5 May 2021 · 8 min read

La transformation digitale des entreprises est au cœur des préoccupations actuelles.

Tout le monde en parle et tout le monde en vante les mérites, que cela soit sur le Web ou dans la sphère de l’entreprise.

Mais que recouvre réellement cette notion de transformation numérique ? Au-delà d’un concept, est-ce devenu une nécessité absolue pour les entreprises ? Comment accompagner cette révolution digitale ?

Toutes les réponses à ces questions au sein de l’article.

De la révolution industrielle à la transformation digitale des entreprises

Naissance de la digitalisation

À la fin du 18e siècle, et tout au long du siècle suivant, la révolution industrielle a modifié en profondeur nos civilisations. L’invention du métier à tisser, la locomotive à vapeur, l’électricité ou encore le moteur à explosion ont fait basculer vers le tout-industriel un monde jusque-là majoritairement agricole et artisanal.

Actuellement, nous vivons l’une de ces mutations historiques qui ont radicalement transformé le visage de nos sociétés. Mais cette fois-ci, les bouleversements se produisent à une vitesse incomparable. Tout change et de plus en plus vite. Le digital ou numérique, c’est selon, figure au cœur de ces métamorphoses.

Les entreprises françaises n’échappent pas au phénomène. Certaines, reposant sur un modèle traditionnel, ont cru qu’elles pourraient passer entre les mailles du filet. Elles se sont lourdement trompées, car toutes les structures sont touchées (grands groupes, mais aussi start-up, TPE et PME). De la même manière que la boîte mail a été adoptée par le milieu professionnel, et ce, tous secteurs confondus, d’autres solutions innovantes prennent leur quartier en entreprise. Et de nouvelles sont à venir.

Transformation digitale des entreprises, définition

La digitalisation consiste tout simplement à user des nouvelles technologies numériques (applications, CRM, réseaux sociaux d’entreprise, plateformes digitales, solutions Saas…) pour améliorer le fonctionnement d’une partie ou de l’entièreté d’une organisation. Toutefois, on parle de transformation digitale des entreprises lorsque des compétences managériales spécifiques s’imposent pour réussir le passage au numérique. Cette transformation s’avère alors un enjeu majeur pour les organisations qui cherchent à rester compétitives sur un marché où mondialisation et digitalisation se côtoient.

Par ailleurs, bien au-delà d’un simple processus, la transformation digitale, pour être réussie, doit s’inscrire dans la vision de l’entreprise. Cette dernière doit avoir une culture d’entreprise digitale forte.

Les raisons d’entamer une transformation digitale

Digitalisation des métiers pour davantage de productivité

Grâce au digital, l’entreprise vise tout d’abord des gains de productivité. En effet, les nouvelles technologies permettent l’automatisation des mécanismes de production. Résultats ? Les collaborateurs gagnent en efficacité, en autonomie, en responsabilité et en mobilité. Il s’agissait d’ailleurs de l’objectif premier des robots sur les chaînes de production dans les années 1970. Aujourd’hui, l’automatisation a pris une nouvelle dimension avec l’arrivée sur le marché de logiciels puissants, devenus outils de performance pour les entreprises. En fonction des métiers exercés, la digitalisation permet alors le travail à distance, le traitement et l’échange facilités des informations, ainsi que le développement de la créativité grâce à l’émulation collective.

Attention, toutefois ! La digitalisation des métiers doit avant tout servir les collaborateurs, et non pas les remplacer engendrant licenciements et chômage. Malheureusement, une étude OECD révèle qu’au cours des 15 à 20 prochaines années, 14 % des emplois actuels pourraient disparaître sous l’effet de l’automatisation

Digitalisation du recrutement pour faciliter le processus

Le recrutement est aujourd’hui devenu un véritable parcours du combattant pour les employeurs, notamment en raison d’une importante guerre des talents. Heureusement, la digitalisation du processus de recrutement permet la fluidification du travail de recruteur. En effet, d’après une étude LinkHumans, 83 % des embauches commencent par une recherche en ligne. Par ailleurs, 79 % des candidats de moins de 35 ans utilisent les réseaux sociaux dans leur recherche d’emploi. Avoir une présence en ligne via les nouveaux outils numériques et travailler sa Marque Employeur est donc devenu indispensable pour gagner en attractivité et donc faciliter le processus de recrutement.

Mais ce n’est pas tout ! Les logiciels de gestion de campagnes permettent aujourd’hui de trier plus aisément les multiples candidatures. Et par conséquent, de gagner du temps dans la gestion des ressources humaines.

Enfin, la transformation digitale des entreprises permet de réinventer les entretiens d’embauche au travers d’une expérience immersive. À titre d’exemple, L’Oréal a mis en place des simulations de réalité virtuelle pour faire découvrir la société autrement aux candidats.

Digitalisation de la relation-client pour une meilleure offre

La transformation digitale des entreprises permet le recueil de données en temps réel afin d’en savoir plus sur les besoins et attentes des clients. Le Big Data offre ainsi un vivier d’informations sur les habitudes de consommation, les canaux d’achat, les besoins… de vos clients types. Il convient ensuite d’analyser et de décrypter ces datas afin de perfectionner le service ou le produit proposé. Cette analyse des données a d’ailleurs engendré l’apparition d’un tout nouveau métier : le Data Scientist. Responsable de la gestion des données, ce dernier a pour rôle de récolter et d’analyser les datas pour en faire germer des solutions et stratégies de transformation technologique concrètes.

La digitalisation des entreprises améliore également l’expérience client. Et pour cause, le numérique multiplie les points de contact avec les clients, ce qui transforme inévitablement le lien entre marque et consommateur. Vous devez donc soigner cette nouvelle relation-client. Comment ? En créant, par exemple, un site responsive et UX friendly (expérience utilisateur). Le temps de chargement des pages et l’accès aux produits doivent également être simples et immédiats.

Digitalisation de la formation pour un développement professionnel optimal

La digitalisation appliquée à la formation professionnelle permet enfin le développement de vos talents. Le digital learning présente, en effet, de nombreux avantages pour les organismes qui souhaitent développer les compétences de leurs collaborateurs. Le premier reste sans nul doute la réduction des coûts de formation. Cela s’explique par l’absence de location de salles, de frais de transport ou encore de frais d’hébergement.

Le deuxième avantage concerne alors l’accessibilité et la flexibilité de la formation digitale. Le tout-digital rend l’acte de formation accessible à un large public, et ce, de partout, tout le temps et depuis n’importe quel support (téléphone, tablette ou ordinateur).

Troisième avantage, et non des moindres, la gamification du parcours de formation online. Quiz, jeux et autres permettent le développement de nouvelles compétences de manière ludique, ce qui favorise la mémorisation. Enfin, l’autonomie offerte à l’apprenant dans le suivi de sa formation permet de le responsabiliser.

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Les managers en première ligne de la transformation digitale

La conduite du changement

Face à un tel raz-de-marée digital, les individus ne réagissent pas tous de la même manière. En effet, il ne faut pas s’attendre à ce que l’ensemble des collaborateurs débordent d’enthousiasme à l’annonce du projet de transformation digitale des entreprises. Des réticences peuvent alors naître au sein de l’organisation. Et pour cause, sortir de sa zone de confort, à savoir remettre en cause sa propre routine et ses petites habitudes, revient à se lancer dans l’inconnu. Cela génère des peurs, des inquiétudes, voire des angoisses qui nécessitent des réponses adaptées.

C’est là qu’intervient le manager ! Lorsque la transformation digitale est d’actualité dans l’entreprise, les managers sont en première ligne pour conduire le changement. On attend d’eux qu’ils échangent de manière très régulière avec leurs équipes et qu’ils ne soient pas avares en feedback. Ils doivent rester concentrer sur l’objectif de transformation à atteindre, faire preuve d’organisation, avoir de l’empathie pour leurs collaborateurs, tout en prenant des décisions pour faire avancer les desseins des dirigeants. Les responsabilités sont donc importantes.

Les prérequis nécessaires

C’est pourquoi, accompagner les managers dans la transformation de l’entreprise est primordial. Assurez-vous, tout d’abord, que les enjeux de la transformation digitale aient bien été saisis par les managers. Assurez-vous ensuite que ces derniers soient suffisamment armés pour mener à bien ce changement ! Cela passe par des outils digitaux mis à disposition, mais aussi par une enveloppe budgétaire confortable et du temps disponible dans leur planning. Certaines soft skills s’avèrent également essentielles afin d’opérer cette transformation digitale des entreprises. Posez-vous alors les bonnes questions : Les managers maîtrisent-ils les techniques de communication nécessaires ? Savent-ils reconnaître les signes d’un conflit naissant et trouver les ressources pour les apaiser ? Ont-ils la capacité de fédérer et de leader ? Si non, l’intervention d’un coach pour faire le point sur le style de management et analyser les axes d’amélioration pour tendre vers l’innovation managériale, tout en gardant à l’esprit les objectifs de performance de l’entreprise, semble indispensable.

La plus-value du coaching dans le cas d’une transformation digitale des entreprises

La transformation des entreprises se caractérise par l’adoption de technologies digitales permettant à la société de gagner en performances. Ces changements ont des répercussions tant sur les ressources que sur les processus. Aussi, le manager est largement sollicité pour conduire le changement. Si l’entreprise veut se donner une chance de réussir sa transformation digitale, elle doit accompagner le management vers plus d’agilité afin qu’il optimise ses bonnes pratiques et gagne en leadership (féminin et masculin).

Chez CoachHub, nous proposons actuellement des solutions digitales pour accompagner vos managers vers davantage de performance, que ce soit un management en présentiel ou un management à distance. Ainsi, non seulement vos collaborateurs sont formés pour diriger le changement avec efficacité, mais ils touchent déjà au digital au travers d’une plateforme de coaching 100 % en ligne.

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