Digitalisation des entreprises : les managers en première ligne

Si la digitalisation des entreprises est au cœur des préoccupations depuis de nombreuses années, la crise sanitaire et les confinements successifs ont accéléré cette transformation technologique.

Ainsi, les entreprises françaises estiment que le digital joue sur l’amélioration de leur relation client (48 %) et qu’il apparaît comme un moyen de maintenir, voire de sauver, leur activité (38 %).

Pour une transformation réussie, le manager joue alors un rôle important. Ce pourquoi, il est indispensable de l’accompagner afin qu’il dirige la conduite du changement et fasse évoluer sa posture managériale.

Qu’est-ce que la digitalisation des entreprises ?

La digitalisation des entreprises consiste à se servir des nouvelles technologies digitales (applications, cloud, CRM, réseaux sociaux d’entreprise, plateformes digitales, solutions Saas…) pour mettre un terme aux tâches chronophages qui ne favorisent ni la créativité, ni la productivité. La transformation numérique se révèle alors la promesse d’entreprises plus compétitives et innovantes sur un marché dominé par la mondialisation et la digitalisation. Et pour cause, elle permet à chaque collaborateur de gagner du temps, mais aussi d’être plus efficace et performant.

Si ce changement est initié par la direction, il est en revanche incarné et dirigé par le management. Au manager donc de convaincre l’ensemble des collaborateurs du bien-fondé de cette mutation numérique et de créer une véritable culture digitale d’entreprise. Attention toutefois, la tâche s’avère plus compliquée que prévu. En plus de devoir détenir certaines compétences managériales essentielles, le manager devra également faire face à des contestations. Et pour cause, un projet de transformation digitale des entreprises peut engendrer peurs, inquiétudes, angoisses et réticences qu’il faudra apaiser.

Pourquoi les entreprises doivent-elles se digitaliser ?

Entamer une digitalisation des entreprises présente de nombreux avantages, et ce, à différents niveaux. Tout d’abord, la digitalisation permet un gain de productivité. Et pour cause, les nouveaux outils technologiques permettent l’automatisation des process. Cela réduit alors le temps passé sur chaque tâche et permet donc d’être plus productif.

La digitalisation des entreprises facilite ensuite le recrutement. En effet, avoir une présence en ligne permet non seulement de travailler sa Marque Employeur, et donc de gagner en attractivité, mais aussi de gagner en visibilité. Cela est d’autant plus parlant lorsqu’on sait que 83 % des embauches commencent par une recherche en ligne et que 79 % des candidats de moins de 35 ans utilisent les réseaux sociaux dans leur recherche d’emploi. Le numérique peut également améliorer l’expérience d’entretien. L’Oréal a, par exemple, choisi la réalité virtuelle pour présenter la société aux candidats.

Le Big Data, quant à lui, met à votre disposition un vivier de données à analyser et décortiquer afin d’améliorer l’expérience client. Parmi ces informations, on retrouve notamment les habitudes de consommation, les canaux d’achat, les besoins et attentes des consommateurs…

Enfin, la digitalisation des entreprises permet un développement professionnel optimal pour vos collaborateurs. On parle alors de digital learning. Cette méthode d’apprentissage se différencie alors par son accessibilité, sa flexibilité et son aspect ludique (jeux et quiz). Par ailleurs, l’autonomie offerte à l’apprenant par une formation digitale permet de responsabiliser chaque membre de l’équipe.

Les managers pour accompagner la digitalisation des entreprises

Les trois prérequis d’un bon manager

Un manager efficace dans la conduite du changement doit adhérer au projet de transformation. Et pour cause, si les collaborateurs peuvent montrer des signes de résistance au changement, c’est également le cas du manager. Dépassé par les nouvelles technologies, il peut voir le digital comme un risque pour son poste et sa carrière. Il faut donc l’accompagner afin qu’il puisse mesurer les enjeux de la transformation.

Le manager doit ensuite suivre une formation aux nouveaux outils digitaux qu’il devra promouvoir. Enfin, il faut à tout prix qu’il maîtrise les techniques de communication pour soutenir et motiver ses équipes. Comme évoqué précédemment, il devra non seulement leur prouver l’enjeu de la transformation, mais aussi répondre à l’ensemble de leurs doutes et interrogations. Autrement dit, le manager exerce dans cette situation un management reposant avant tout sur le dialogue, l’échange et l’écoute active.

Un management participatif, collaboratif et coopératif

La digitalisation des entreprises impose d’adopter de nouveaux modèles d’organisation. Et ce, qu’elles le souhaitent ou non. Qu’elles l’aient anticipé ou pas. En effet, c’est une question de survie pour rester compétitif ou réussir son lancement dans une nouvelle activité. Car au-delà d’adopter de nouveaux outils numériques, la digitalisation transforme en profondeur l’entreprise à tous les niveaux.

Travailler en mode projet se répand de plus en plus. Et les termes “participatif”, “collaboratif” et “coopératif” s’imposent davantage chaque jour. Cette vision provoque des répercussions sur le management. Et pour cause, le rapport entre managers et collaborateurs est dépoussiéré. Comme évoqué précédemment, le manager doit apprendre à mieux communiquer avec ses équipes, mais il doit aussi faire preuve de patience et de bienveillance. En tant que leader, il détaille les objectifs individuels et collectifs, puis motive ses collaborateurs à les atteindre.

Un management agile pour manager à distance

La transformation digitale entraîne une virtualisation croissante des postes de travail. Un atout majeur en période de télétravail, où les collaborateurs continuent de travailler sur un projet commun. Le management à distance est alors rendu possible grâce aux outils digitaux (boîte mail, messagerie numérique, visioconférence…), mais aussi grâce au management agile.

En effet, dans un contexte de télétravail, le manager ne peut plus être enfermé dans la case du supérieur hiérarchique, seul détenteur de la vérité. Au contraire, le manager doit devenir un leader qui inspire confiance par son exemplarité, son intelligence émotionnelle et son charisme. Le manager leader n’exerce également plus un contrôle oppressant et laisse davantage d’autonomie à ses équipes. Les mots d’ordre : confiance, communication et adaptabilité.

Le coaching professionnel pour une digitalisation réussie

Dans un climat de changement où tout se transforme de plus en plus vite, le manager doit pouvoir être accompagné dès que possible et de manière qualitative. S’il peut désormais manager à distance, il peut également suivre un coaching à distance. Entre deux réunions, s’entretenir avec un coach, par exemple, lui permet de tirer rapidement des enseignements et d’appliquer dans la foulée les astuces suggérées pour mener une transformation digitale.